Enregistrement et sortie à l'aide de l'application mobile ServiceChannel Provider
Une fois que vous avez confirmé la Date prévue, vous devrez vous enregistrer et sortir de l'ordre de travail. L'enregistrement et la sortie permettront à vos clients de savoir quand vous êtes sur place et comment se déroulent les travaux. Il vous permet également de facturer facilement, car vos heures de travail sont automatiquement calculées dans l'Automatisation des fournisseurs.
ServiceChannel recommande d'utiliser l'application mobile ServiceChannel Provider pour s'enregistrer et sortir de l'ordre de travail. Avant d'utiliser l'application mobile ServiceChannel Provider, vous et vos techniciens de terrain devez avoir des comptes d'utilisateur configurés dans l'Automatisation des fournisseurs.
Définir le rôle du chef d'entreprise pour accéder à l'application mobile
Le premier utilisateur qui a été configuré avec un profil Fixxbook est la première personne listée dans la Gestion des utilisateurs. Cette personne a le rôle de Business Owner / Management. Afin de permettre à cette personne de se connecter aux ordres de travail en utilisant l'application mobile:
- Dans le menu, choisissez Administration > Gestion des utilisateurs.
- Cliquez sur le nom d'utilisateur attribué au rôle de Business Owner / Manager.
- Sous la colonne Accès, cochez la case Technicien.
- Cliquez sur Enregistrer.
Mise en place de techniciens de terrain pour accéder à l'application mobile
Pour que vos techniciens de terrain puissent s'enregistrer et sortir de l'ordre de travail, créez chaque utilisateur et attribuez à chacun un accès Technicien. Notez qu'ils n'auront pas accès à l'Automatisation des fournisseurs ; ils auront seulement accès à l'application mobile ServiceChannel Provider.
- Sur la page principale, cliquez sur Inviter l'utilisateur.
- Entrez le nom et adresse électronique de l'utilisateur, sélectionnez Technicien dans le menu déroulant Rôle de l'utilisateur, puis cliquez sur Inviter.
Vos techniciens de terrain recevront une invitation par courrier électronique et ils devront :
- Confirmer leur nom et leur adresse électronique
- Se prendre en photo (s'ils n'en ont pas déjà ajouté une)
- Créer un mot de passe et accepter les Conditions générales
- Cliquer sur Soumettre
Téléchargement de l'application mobile ServiceChannel Provider
- Sur un appareil Apple iOS, recherchez dans l'App Store ServiceChannel Provider et téléchargez l'application mobile.
- Sur un appareil Android, recherchez dans la boutique Google Play ServiceChannel Provider et téléchargez l'application mobile.
Lorsque vous et vos techniciens de terrain avez téléchargé l'application, connectez-vous à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe.
Sur la liste des Ordres de travail se trouvent deux onglets :
(1) Attribué/Tous
- Attribué : Les ordres de travail qui ont été attribués au technicien. Un ordre de travail peut être attribué lorsque
- un technicien accepte un ordre de travail sous l'onglet Tous, ou
- par l'intermédiaire d'un administrateur l'attribuant dans l'Automatisation des fournisseurs
- Tous : Les ordres de travail complets envoyés à l'organisme fournisseur.
(2) Le statut, le secteur et la description de l'ordre de travail.
(3) La Date prévue, ou l'heure à laquelle vous êtes censé être sur place.
(4) Tapez sur Enregistrer lorsque vous êtes sur place et prêt à commencer à travailler sur cet ordre de travail.
Vous ne pouvez vous enregistrer que pour un seul ordre de travail à la fois.
Lorsque vous vous enregistrez, le statut passe à En cours/Sur place.
(5) Une horloge en temps réel vous indique depuis combien de temps vous êtes enregistré.
(6) Ajoutez des notes à l'ordre de travail au fur et à mesure que vous travaillez.
(7) Vous pouvez prendre des photos, par exemple des photos avant et après, pour documenter votre progression et votre travail.
(8) Lorsque vous avez terminé votre travail et que vous vous apprêtez à quitter le site, appuyez sur Sortir. Changez le statut par l'un des suivants :
- Incomplet
- En attente d'un devis : si vous devez envoyer une Proposition pour augmenter le montant du ANPD
- Pièces à commander : si vous avez besoin de commander des pièces pour terminer le travail
- Terminé
Vous devez également remplir un Résumé des travaux et, le cas échéant, Obtenir la signature d'une personne du Site de travail.
Lorsque vous appuyez sur Soumettre, l'ordre de travail passe au statut correspondant :
- Le statut Incomplet, En attente d'un devis ou Pièces à commander permet de conserver le statut En cours de l'ordre de travail.
- Le statut Terminé fait passer l'ordre de travail à celui de Terminé/En attente de confirmation, ce qui vous permet d'être prêt à facturer.
