Ähnlich wie die Registerkarte Reparatur-KPIs zeigt die Registerkarte "Wartungs-KPIs" die Indikatoren, die die Leistung von Ihnen oder Ihren Technikern bei Wartungsaufträgen in den letzten 365 Tagen messen, sowie die KPI-Trends des letzten Jahres und die KPI-Leistung pro Standort.
Standardmäßig zeigen die KPIs Daten für alle Kunden (Benutzer) der letzten 365 Tage. Verwenden Sie den Filter Benutzer in den All-Inclusive-Filtern oben im Bericht, um die Daten nach einzelnen Kunden, verschiedenen Datumsbereichen oder anderen Kriterien anzuzeigen.
Auf diesem Dashboard werden Sie sehen:
Leistungsindikatoren für Wartungen
Hier sehen Sie eine Matrix der KPIs für Wartung und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens über die letzten 90 Tage, 180 Tage, 365 Tage oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich unter 365 Tagen.
Es gibt 3 KPIs für die Instandhaltung:
- Einhaltung der Check-in-Vorgaben: der Prozentsatz der abgeschlossenen Service-Aufträge, die sowohl einen Check-in als auch einen Check-out-Eintrag aufweisen, wobei die Check-in-Zeit mindestens 10 Minuten betragen muss.
- Bestätigung der Eingabe des Termins: der Prozentsatz der Service-Aufträge, bei denen das geplante Datum von Ihrem Team aktualisiert wurde, um anzugeben, wann die Arbeit durchgeführt wird (gilt nur für geplante Wartungsaufträge, die in großen Mengen und mit einem Ablaufdatum erstellt wurden).
Geplante Service-Aufträge abgeschlossen: der Prozentsatz der Service-Aufträge, die Ihr Unternehmen vor dem Ablaufdatum des Service-Auftrags abgeschlossen hat.
Jeder KPI hat einen berechneten Score, der den Prozentsatz der Service-Aufträge angibt, die die Kriterien für diesen KPI erfüllen:
Individueller KPI-Score (%) = Anzahl der konformen Service-Aufträge ÷ Gesamtanzahl der Service-Aufträge
(gerundet auf die nächste ganze Zahl)
Mit anderen Worten: Bei wie vielen der dem Dienstleister zugewiesenen Service-Aufträge hat der Dienstleister ein "positives" Verhalten an den Tag gelegt (z. B. Ein- und Auschecken oder Abschließen von Wartungsaufträgen vor dem Verfallsdatum).
Die Summe aller KPI-Bewertungen ergibt eine Gesamtbewertung:
Gesamtbewertung = Summe aller KPI-Bewertungen ÷ Gesamtzahl der in Frage kommenden KPIs
Die Gesamtnote wird dann in eine Note umgewandelt, die die Gesamtleistung darstellt.
Sehen Sie Leistungsindikatoren (KPIs) für Wartungsaufträge für weitere Informationen zu den KPIs, und Berechnungen für KPI-Punkte und Gesamtnote für weitere Informationen zu den KPI-Ergebnissen und Gesamtnoten.
KPI-Trend Wartung: Über die letzten 12 Monate
Anhand dieser 12-Monats-Trenddiagramme für die KPIs lässt sich feststellen, ob die Leistung Ihres Unternehmens im Laufe des vergangenen Jahres konstant war. Ein geradliniges Diagramm mit einer hohen Punktzahl deutet auf eine konstante und zuverlässige Leistung hin, während ein eher welliges Diagramm auf Unstimmigkeiten bei den KPIs hinweist. Bei den Service-Aufträgen können Sie sich die Trends auch nach Quartalen anzeigen lassen.
Wenn Sie mit der Maus über einen Datenpunkt fahren, wird die Punktzahl für diesen KPI für den entsprechenden Monat angezeigt. Klicken Sie auf einen Datenpunkt, um die Daten für den betreffenden Monat aufzuschlüsseln.
Standorte Analyse nach KPI
In diesem Abschnitt wird die Punktzahl für jeden KPI nach Standort angezeigt. Die Leistungsstufen sind wie folgt eingefärbt: <50% rot, 50-80% orange, >80% grün.
Verwenden Sie dieses Raster, um die Stellen zu identifizieren, an denen die KPIs nicht erfüllt wurden. Dieses Raster kann Ihnen helfen zu verstehen, warum die Punktzahl für einen bestimmten KPI niedrig ist: einige wenige Standorte, an denen die Einhaltung gering war, senken Ihre Gesamtpunktzahl.
Häufig verwendete Funktionen
Im Folgenden finden Sie eine Kurzanleitung zu Tracking-Nummern in der Scorecard, zum Filtern, Sortieren, Herunterladen von Daten und Senden von Berichten.
Tracking-Nummern in Analytics
In der Auftragnehmer-Scorecard können Sie die Visualisierungen aufschlüsseln, um die zugrunde liegenden Daten zu sehen. In den meisten Fällen werden die Tracking-Nummern zu diesen Daten aufgeführt. Sie können auf die Tracking-Nummer klicken, um direkt zu den Details des Service-Auftrags in Service Automation zu navigieren.
Filtern von Dashboards
Oben auf dem Bericht befinden sich All-Inclusive-Filter, die Ihnen helfen, die wichtigsten Daten herauszufiltern. Alle Berichte auf der Seite werden von den in diesen All-Inclusive-Filtern festgelegten Kriterien beeinflusst.
Die Filterkriterien für jedes Dashboard können unterschiedlich sein. Die Filter werden auf den Standardwert zurückgesetzt, wenn die Seite aktualisiert wird.
Dynamische Sortierung von Tabellen
Analysetabellen sind dynamisch, wie Sie sehen können:
- Klicken Sie auf Spalten- und Zeilenköpfe, um die Daten zu sortieren (der Pfeil zeigt an, welche Daten sortiert sind),
- Bewegen Sie den Mauszeiger über eine Kopfzeile, um das Zahnradsymbol einzublenden, mit dem Sie die Daten dynamischer bearbeiten können, und
- eine Kopfzeile ziehen und ablegen, um die Tabelle neu anzuordnen.
Herunterladen und Versenden von Berichten
Klicken Sie in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite auf das Zahnrad-Symbol, um Berichte herunterzuladen, zu versenden oder den Versand von Berichten in regelmäßigen Abständen zu planen.
Sie können Daten aus einer Tabelle und einer Visualisierung herunterladen oder eine Dashboard-Registerkarte in PDF oder CSV herunterladen.
Sie können auch einen einmaligen Bericht per E-Mail versenden oder einen wiederkehrenden E-Mail-Versand planen.