Rückmeldungen zu Arbeitsaufträgen geben

Rückmeldungen sind für den Arbeitsauftragsprozess unerlässlich. Wenn ein Dienstleister eine Arbeit abschließt, kann seine Arbeit auf dem jeweiligen Arbeitsauftrag mit Ausgezeichnet, Befriedigend oder Unbefriedigend bewertet werden. Die Rückmeldung kann auch die Qualität und Pünktlichkeit der Dienstleistung, den Service und die Interaktion des Dienstleisters sowie die Fertigstellung der Dienstleistungen umfassen. Die Rückmeldung kann so konfiguriert werden, dass sie entweder als eigenständige Funktion oder in Verbindung mit dem gesamten Arbeitsauftragsfortschritt funktioniert.  

Es ist bewährte Praxis, innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Abschluss der Arbeiten durch den Dienstleister eine Rückmeldung zu geben. 

• Eigenständige Rückmeldung: Sobald der Dienstleister den Auftrag abgeschlossen hat, wird der Arbeitsauftrag als Abgeschlossen markiert. Die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit den erbrachten Leistungen wird einfach auf dem Arbeitsauftrag vermerkt, indem eine Notiz hinzugefügt wird. 
• Rückmeldung in Verbindung mit dem Fortschritt des Arbeitsauftrags: Sobald ein Dienstleister den Auftrag abgeschlossen hat, wird der Arbeitsauftrag als Abgeschlossen/Ausstehende Bestätigung markiert. Die Rückmeldung dient als Bestätigung der Leistungen: 
  • Die Rückmeldung Ausgezeichnet oder Befriedigend ändert den Status eines Arbeitsauftrags in Abgeschlossen/Bestätigt. 
  • Durch die Rückmeldung Unbefriedigend kehrt ein Arbeitsauftrag in den Status In Bearbeitung zurück. 

Wenn die Rückmeldung mit dem Fortschritt des Arbeitsauftrags verknüpft ist, wird jede Nacht eine E-Mail an den ursprünglichen Arbeitsauftragsanforderer und/oder den Standort gesendet, in der mitgeteilt wird, dass der Arbeitsauftrag auf eine Rückmeldung wartet.