Das Verfolgen und Anzeigen von Arbeitsaufträgen ermöglicht es Ihnen, über den Fortschritt von Arbeitsaufträgen informiert zu bleiben und hilft Ihnen, Fragen zum Status von Arbeitsaufträgen zu beantworten.

Auf der Seite Verlauf der Arbeitsaufträge können Sie die Zusammenfassung des Arbeitsauftrags einsehen, Notizen und Anhänge einsehen und Notizen zu Arbeitsaufträgen hinzufügen.

⦿ Wie man den Verlauf der Arbeitsaufträge einsehen kann

Klicken Sie auf die Registerkarte Verlauf der Arbeitsaufträge. Die Liste Verlauf der Arbeitsaufträge erscheint.

Für jeden Arbeitsauftrag in der Liste sind die folgenden Informationen verfügbar:

Geplantes Datum, an dem der Dienstleister vor Ort eintreffen sollte, und ob es sich um eine Reparatur oder eine geplante Wartungsarbeit handelt, angezeigt durch ein Schraubenschlüssel- bzw. Uhrsymbol. Diese Spalte ist ebenfalls farblich gekennzeichnet, basierend auf dem Status des Arbeitsauftrags. Unten in der Tabelle erscheint die Legende, die jeden Arbeitsauftragsstatus farblich kennzeichnet.
Verfolgungsnummer und Anhänge, falls vorhanden; ein Büroklammer-Symbol vor der Verfolgungsnummer weist auf einen Anhang hin. (Sie können mit der Maus über das Symbol fahren und auf den Dateinamen klicken, der in einem Pop-up erscheint, um die Datei herunterzuladen)
Problembeschreibung und Status des Arbeitsauftrags.

Filtern der Liste des Verlaufs der Arbeitsaufträge

Sie können die Liste des Verlaufs der Arbeitsaufträge wie folgt filtern:

Art der Dienstleistung: Reaktive (Reparatur) Arbeitsaufträge, geplante Wartungsdienste oder beides.
Arbeitsauftragseigenschaften, wie Status, Kategorie, Priorität oder Gewerbe.
Wann die Arbeitsaufträge erstellt wurden.

⦿ Wie man die Filter anwendet

Anwenden der gewünschten Filter:
1. Art der Dienstleistung: Klicken Sie auf den gewünschten Link oben links auf der Seite: entweder Alle, Reaktive Arbeitsaufträge oder Geplante Wartung. Die Liste wird so aktualisiert, dass nur relevante Arbeitsaufträge angezeigt werden.
2. Andere Filter (Status, Kategorie, Priorität, Gewerbe)
  1. Klicken Sie im Feld Filtern nach auf den gewünschten Filternamen.
  2. Wählen Sie die gewünschten Elemente aus, und klicken Sie dann auf Filtern. Die Liste wird auf der Grundlage der Auswahl aktualisiert.
3. Erstellungsdatum des Arbeitsauftrags: Wählen Sie im Dropdown-Menü Innerhalb das gewünschte Element aus, um Arbeitsaufträge aus den letzten 3, 6, 12, 24 oder 36 Monaten anzuzeigen.

Sortieren der Liste des Verlaufs der Arbeitsaufträge

Sie können die Liste der Arbeitsaufträge nach den im Dropdown-Menü Sortieren nach verfügbaren Arbeitsauftragseigenschaften sortieren: Status, Bereich, Aufforderer, Fertigstellungsdatum, Priorität, Geplantes Datum, Verfolgungsnummer, Gewerbe oder Anbieter.

Exportieren von Arbeitsauftragslisten

Die Liste der Arbeitsaufträge auf den Seiten Verlauf der Arbeitsaufträge und Rückmeldung erforderlich kann in eine CSV-Datei zur Ansicht in einem Tabellenkalkulationsprogramm wie Microsoft Excel heruntergeladen werden. Ob Sie diese Listen herunterladen können, hängt von Ihrer ServiceChannel-Konfiguration ab.

Um die Datei anzuzeigen, müssen Sie ein Tabellenkalkulationsprogramm wie Microsoft Excel auf Ihrem Computer installiert haben.

⦿ Wie man offene Arbeitsaufträge exportiert

Klicken Sie auf die Schaltfläche In Excel exportieren, die sich unter den Registerkarten von Dashboard 2.0 befindet.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie entweder auf Öffnen oder auf Speichern.
1. (Wenn auf Speichern geklickt wird): Öffnen Sie die CSV-Datei in Ihrem bevorzugten Tabellenkalkulationsprogramm zur Ansicht.

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