Создание наряда на работу
Откройте вкладку Создать запрос на услугу. Появится страница Создать запрос на услугу с автоматически заполненными полями Номер предприятия, Дата и время вызова и Полное имя / Должность.
Если ваше имя не заполняется автоматически, введите свои имя и фамилию.
Выберите значения полей Зона, Тип проблемы, Актив и Проблема.
Функция поиска по ключевым словам позволяет быстрее заполнить форму запроса на обслуживание. В поле Поиск по ключевым словам введите ключевое слово, которое соотносится с проблемой из списка Тип проблемы. Вы увидите список подходящих вариантов. После того как вы выберете нужную вам опцию из списка, форма запроса на обслуживание будет автоматически заполнена соответствующей информацией.
- Внимательно проверьте выбранные значения и нажмите кнопку Далее.
Для клиентов «Диспетчер оборудования»: Выберите Актив, о проблеме с которым вы сообщаете. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Сообщение о проблемах с активами» ниже.
Важная информация
Сейчас система проверит наличие открытой заявки по сходной проблемы (дубликат наряда на работу) или регистрацию исправления сходной проблемы за последние 30 дней (повторяющаяся проблема). Система предложит проверить существующий наряд на работу, прежде чем продолжить. Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESРазрешение ситуаций с дубликатами нарядов на работу и повторяющимися проблемами».
- Опишите проблему или проведите диагностику.
Описание проблемы. Введите информацию в текстовом поле. Полностью опишите проблему, чтобы у поставщика услуг была максимально подробная информация о вашем запросе.
Поле «Описание» может содержать не более 4000 символов. Если вы введете более 4000 символов, Панель управления 2.0 выведет сообщение об ошибке на странице «Подтверждение», и вы не сможете отправить запрос, пока не сократите поле «Описание» так, чтобы оно содержало не более 4000 символов.
- Диагностика проблемы. Ответьте на вопросы, чтобы определить, сохранится ли проблема после того, как вы попытаетесь разрешить ее самостоятельно. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения»). Важная информация. Если вы разрешили проблему, ОСТАНОВИТЕСЬ и отмените запрос на услугу.
- Сообщения и альтернативные решения. Для некоторых проблем могут отображаться сообщения с указанием альтернативных действий по решению определенных выбранных проблем (в том числе отображение контактного лица или списка определенных действий, которые требуется предпринять). В подобном случае необходимо следовать указаниям по альтернативному решению и отменить запрос. Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения».
- Нажмите Далее после описания проблемы или определения наличия проблемы.
- Проверьте точность запроса на услугу, обратите внимание на поля Категория, Приоритет, Максимальная сумма, Предполагаемая запл. дата/время и Поставщик услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка нарядов на работу перед отправкой» ниже.
- Выберите файл(ы) для загрузки изображения запрошенной проблемы (если доступно и применимо).
- Нажмите Отправить запрос. Появится страница подтверждения со сгенерированным нарядом на работу, и наряд на работу будет отправлен поставщику услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка страницы подтверждения» ниже.
Сообщение о проблемах с активами
Администраторам ServiceChannel, использующим модуль «Активы», требуется возможность управления нарядами на работу для активов каждой локации (печи, стойки, компьютеры, кассовые аппараты и т. д.) После выбора проблемы необходимо выбрать на следующем экране конкретный актив, с которым возникла проблема и для которого требуется обслуживание. После выбора активов откроется раздел диагностики и решения.
Проверка запросов нарядов на работу перед отправкой
Каждый запрос на услугу позволяет проверять на точность или редактировать следующую информацию, а также прикреплять фотографии, если это разрешено и применимо:
- Категория: Общая классификация наряда на работу (например: техническое обслуживание, ремонт или капитальные затраты). Большинство нарядов на работу, генерируемых в Панели управления, относятся к категории «Ремонт».
- Приоритет: Количество дней с даты вызова, в течение которых поставщик услуг должен выполнить запрошенные работы.
- Максимальная сумма: Максимальная сумма, которую поставщик услуг может выставить за услугу, указанную в наряде на работу.
- Предполагаемая запл. дата/время: Приблизительные дата и время, когда поставщик услуг должен прибыть на вашу локацию.
- Поставщик услуг: Компания, которой назначен наряд на работу.
- Выберите файл(ы) для загрузки: Область, куда можно поместить изображение, относящееся к наряду на работу.
- Рекомендуемые расширения файлов: .jpg, .png, .bmp., .gif и .pdf.
- Максимальный размер выгружаемого файла: 30 мегабайт (30 МБ).
- Добавьте краткое название или описание вложения. (допускается не более 50 символов).
Проверка страницы подтверждения
Страница подтверждения содержит важную информацию о наряде на работу:
- Поставщик услуг: Поставщик услуг, назначенный для данного наряда на работу. Для регистрации начала или окончания работы данному поставщику может потребоваться телефон вашей локации. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESРегистрация начала и окончания работ поставщиком услуг на месте работ»).
- Трек-номер: Каждому наряду на работу присваивается уникальный 8-значный номер для целей отслеживания и отчетности.
