Die Möglichkeit, Service-Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab.
Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.
Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit dem Service-Auftrag):
- IVR Telefonnummer
- IVR PIN-Nummer
- Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
⦿ Wie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient
Annahme von Wartungs Service-Aufträgen
Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.
- Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.
⦿ Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt
- Wählen Sie 0800/7241074.
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
- Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
- Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
- Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.
Einwahl in das IVR-System
- Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.
- Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
- Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
- Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
- Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
- Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.
IVR-Sprachunterstützung
Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:
| Englisch (Option 1 wählen) [Standard] | Mandarin (Option 7 wählen) | Tamilisch (Option 14 wählen) |
| Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen) | Kantonesisch (Option 8 wählen) | Russisch (Option 15 wählen) |
| Französisch (Option 3 wählen) | Türkisch (Option 10 wählen) | Tschechisch (Option 16 wählen) |
| Deutsch (Option 4 wählen) | Portugiesisch (Option 11 wählen) | Hebräisch (Option 17 wählen) |
| Italienisch (Option 5 wählen) | Koreanisch (Option 12 wählen) | Polnisch (Option 18 wählen) |
| Japanisch (Option 6 wählen) | Thailändisch (Option 13 wählen) | Ungarisch (Option 19 wählen) |
Gebührenfreie IVR-Nummern
| Land | IVR Nummer | Land | IVR Nummer |
|---|---|---|---|
| Argentinien | 08006663009 | Macau | 800454 |
| Australien | 1800316773 | Malaysia | 1800815571 |
| Belgien | 80026062 | Mexiko | 18002694559 |
| Belgien (national lokal) | 78483801 | Neuseeland | 800002396 |
| Brasilien | 8008782424 | Niederlande | 8000221774 |
| Chile | 800914359 | Norwegen | 80016692 |
| China (Norden) | 108001301165 | Österreich | 800291875 |
| China (Norden) | 108007131196 | Polen | (+48) 732070277 (mobile) |
| China (Süden) | 108001301467 | Portugal | 800180144 |
| China (Süden) | 108007131483 | Russische Föderation | 88001009284 |
| Dänemark | 80826061 | Schweden | 20889819 |
| Frankreich | 805118747 | Schweiz | 800848810 |
| Griechenland | 8008481178 | Schweiz (Zürich, lokal) | 435080164 |
| Hongkong | 800963942 | Singapur | 8001301862 |
| Indien | 8001003497 | Spain | (+34) 900494022 |
| Irland | 1800817245 | Taiwan | 801148947 |
| Israel | 1801227258 | Thailand | 1800132013893 |
| Italien | 800177856 | Tschechische Republik | 800500371 |
| Japan | 120190431 | Türkei | 800142032228 |
| Kolumbien | 18005180538 | Ungarn | 680088171 |
| Korea (South) | 808081406 | VAE | 8000320116 |
| Kroatien | 800200353 | Vereinigtes Königreich | 8081648944 |
| Luxemburg | 80027912 | Vereinigtes Königreich (London, lokal) | 2038563939 |
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