Over de Statussen van een werkorder

Statussen van een werkorder geven visueel een weergave van het stadium, waarin een werkorder zich bevindt. U kunt een werkorder monitoren, bekijken en er actie op ondernemen op basis van de status ervan. Er zijn vier hoofdstatussen: Open, In Behandeling, Voltooid, en Gefactureerd. 

Naast de belangrijkste statussen kunnen er ook Uitgebreide Statussen zijn, die meer details geven over de fase van elke werkorder. 

Elke werkorder heeft een kleurcode om een visuele indicatie te geven van de status: 

De onderstaande afbeelding illustreert typische werkorderstatussen gedurende de levenscyclus van de werkorder: 

Typische werkorderstatussen en uitgebreide statussen, die in het systeem zijn geconfigureerd, zijn onder meer: 

• Open: Een werkorder is gegenereerd binnen de Service Automatisering, maar is nog niet geaccepteerd door de serviceaanbieder. 

• In Behandeling: De werkopdracht is geaccepteerd en de aanbieder werkt actief aan het project. 

  Uw systeemconfiguratie kan een andere uitgebreide status bevatten dan wat wordt vermeld.

  • In Behandeling/Uitvoering Bevestigd: De serviceaanbieder, die aan uw open werkorder is toegewezen, heeft de werkorder geaccepteerd. 
  • In Behandeling/Ter Plaatse: De serviceaanbieder is op de locatie aangekomen. 
  • In Behandeling/Onderdelen Besteld: De serviceaanbieder heeft aangegeven dat er extra onderdelen nodig zijn om de klus te klaren. 
  • In Behandeling/Onvoltooid: De serviceaanbieder heeft aangegeven dat verdere follow-up nodig is voor de taak. 
  • In Behandeling/Onvoldoende: De serviceaanbieder heeft de klus geklaard, maar een Locatiegebruiker of Facilitair Manager vindt het werk niet acceptabel. 
  • In Behandeling/In afwachting van Offerte: Extra onderdelen of arbeidsuren zijn nodig, dus heeft de serviceaanbieder een prijsofferte ingediend voor de extra middelen. 
  • In Behandeling/In Afwachting van Goedkeuring: De serviceaanbieder of ServiceChannel-beheerder heeft een voorstel voor de werkorder gegenereerd, maar dat is nog niet goedgekeurd. 
  • In Behandeling /Voorstel Goedgekeurd: Een voorstel betreffende de werkorder werd goedgekeurd. 
• Voltooid: De serviceaanbieder heeft het werk voltooid zoals beschreven in de werkorder en kan een factuur genereren. 
  
  • Voltooid/Bevestigd: Gelijk aan de status Voltooid - de serviceprovider heeft de werkorder voltooid en kan een factuur genereren. 

  • Voltooid/In Afwachting van Bevestiging: De serviceaanbieder heeft het werk voltooid, maar een Locatiegebruiker of Facilitair Manager moet positieve feedback geven over services, voordat de werkopdracht als Voltooid/Bevestigd wordt beschouwd. 

    In Afwachting van Bevestiging verschijnt alleen als uw systeem is geconfigureerd om feedback te geven.

  • Voltooid/Geannuleerd: De werkorder werd ingetrokken, zonder dat er verdere diensten nodig waren. 
  • Voltooid/Geen Kosten: De werkorder is voltooid zonder dat er servicekosten gemaakt zijn. 

• Gefactureerd: De serviceaanbieder heeft de factuur voor betaling ingediend. 

  Facturen hebben ook statussen, niet te verwarren met werkorderstatussen. Zie de Factuurmodule voor meer informatie.