- Created by Caroline Antoun, last modified by Chellie Esters on Mar 28, 2024
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Die Möglichkeit, Service-Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab.
Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.
Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit dem Service-Auftrag):
- IVR Telefonnummer
- IVR PIN-Nummer
- Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
Annahme von Wartungs Service-Aufträgen
Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.
- Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.
- Wählen Sie 0800/7241074.
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
- Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
- Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
- Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.
Einwahl in das IVR-System
- Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.
- Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
- Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
- Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
- Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
- Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.
IVR-Sprachunterstützung
Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:Englisch (Option 1 wählen) [Standard] Türkisch (Option 10 wählen) Polnisch (Option 18 wählen) Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen) Portugiesisch (Option 11 wählen) Ungarisch (Option 19 wählen) Französisch (Option 3 wählen) Koreanisch (Option 12 wählen) Rumänisch (Select Option 20)
Deutsch (Option 4 wählen) Thailändisch (Option 13 wählen) Niederländisch (Select Option 21)
Italienisch (Option 5 wählen) Tamilisch (Option 14 wählen) Griechisch (Select Option 22)
Japanisch (Option 6 wählen) Russisch (Option 15 wählen) Arabisch (Select Option 23)
Mandarin (Option 7 wählen) Tschechisch (Option 16 wählen)
Kantonesisch (Option 8 wählen) Hebräisch (Option 17 wählen)
Englisch (Option 1 wählen) [Standard] | Türkisch (Option 10 wählen) | Polnisch (Option 18 wählen) |
Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen) | Portugiesisch (Option 11 wählen) | Ungarisch (Option 19 wählen) |
Französisch (Option 3 wählen) | Koreanisch (Option 12 wählen) | Rumänisch (Select Option 20) |
Deutsch (Option 4 wählen) | Thailändisch (Option 13 wählen) | Niederländisch (Select Option 21) |
Italienisch (Option 5 wählen) | Tamilisch (Option 14 wählen) | Griechisch (Select Option 22) |
Japanisch (Option 6 wählen) | Russisch (Option 15 wählen) | Arabisch (Select Option 23) |
Mandarin (Option 7 wählen) | Tschechisch (Option 16 wählen) | |
Kantonesisch (Option 8 wählen) | Hebräisch (Option 17 wählen) |
Gebührenfreie IVR-Nummern
Telefonnummern, die mit einem † gekennzeichnet sind, sind keine gebührenfreien Nummern (es können zusätzliche Gebühren anfallen). Es können Gebühren bei Ihrem lokalen Anbieter anfallen.
Land IVR Nummer
Land IVR Nummer Argentinien 08006663009
Macau 0800139 Australien 1800316773
Malaysia 1800815571 Belgien 80026062
Mexiko 18002694559 Belgien
(national lokal) † 78483801
Neuseeland 800002396
Brasilien 8008782424
Niederlande 8000221774
Chile 800914359
Norwegen † (+46) 020889819 (SE)
(+44) 8081648944 (UK)
(+1) 5165007776 (US)
(+48) 732070277 (PL)
China (national) † (+86) 04001203493
(+86) 04001203494
Österreich 800291875 Dänemark 80826061
Philippinen (+63) 1800-1-5500073
El Salvador (lokal) † (+503) 21139437
Polen † (+48) 732070277 (mobile) Frankreich 805118747
Portugal 800180144 Griechenland 8008481178
Russische Föderation 88001009284 Guatemala (+502) 18008350525
Schweden 20889819 Honduras (lokal) † (+504) 22170500
Schweiz 800848810 Hongkong 800963942
Schweiz (Zürich, lokal) † 435080164 Indien 8001003497
Singapur 8001301862 Irland 1800817245
Spain (+34) 900494022 Israel 1801227258
Taiwan 801148947 Italien 800177856
Thailand 1800132013893 Japan 120190431
Tschechische Republik 800500371 Kanada (+1) 833-511-0025
Türkei 800142032228 Kanada (NB, lokal) †
1-506-300-3307
Ungarn 680088171
Kanada (ON, lokal) † 1-647-496-1288
VAE 8000320116 Kolumbien 18005180538
Vereinigtes Königreich 8081648944
Korea (South) 808081406
Vereinigtes Königreich
(London, lokal) † 2038563939
Kroatien 800200353
Vereinigte Staaten
(Amerika, USA) † (+1) 516-500-7776
(+1) 516-200-3363
Luxemburg 80027912
Vereinigte Staaten
(Puerto Rico) (+1) 877-322-4680
Telefonnummern, die mit einem † gekennzeichnet sind, sind keine gebührenfreien Nummern (es können zusätzliche Gebühren anfallen). Es können Gebühren bei Ihrem lokalen Anbieter anfallen.
Land | IVR Nummer | Land | IVR Nummer | |
---|---|---|---|---|
Argentinien | 08006663009 | Macau | 0800139 | |
Australien | 1800316773 | Malaysia | 1800815571 | |
Belgien | 80026062 | Mexiko | 18002694559 | |
Belgien (national lokal) † | 78483801 | Neuseeland | 800002396 | |
Brasilien | 8008782424 | Niederlande | 8000221774 | |
Chile | 800914359 | Norwegen † | (+46) 020889819 (SE) (+44) 8081648944 (UK) (+1) 5165007776 (US) (+48) 732070277 (PL) | |
China (national) † | (+86) 04001203493 | Österreich | 800291875 | |
Dänemark | 80826061 | Philippinen | (+63) 1800-1-5500073 | |
El Salvador (lokal) † | (+503) 21139437 | Polen † | (+48) 732070277 (mobile) | |
Frankreich | 805118747 | Portugal | 800180144 | |
Griechenland | 8008481178 | Russische Föderation | 88001009284 | |
Guatemala | (+502) 18008350525 | Schweden | 20889819 | |
Honduras (lokal) † | (+504) 22170500 | Schweiz | 800848810 | |
Hongkong | 800963942 | Schweiz (Zürich, lokal) † | 435080164 | |
Indien | 8001003497 | Singapur | 8001301862 | |
Irland | 1800817245 | Spain | (+34) 900494022 | |
Israel | 1801227258 | Taiwan | 801148947 | |
Italien | 800177856 | Thailand | 1800132013893 | |
Japan | 120190431 | Tschechische Republik | 800500371 | |
Kanada | (+1) 833-511-0025 | Türkei | 800142032228 | |
Kanada (NB, lokal) † | 1-506-300-3307 | Ungarn | 680088171 | |
Kanada (ON, lokal) † | 1-647-496-1288 | VAE | 8000320116 | |
Kolumbien | 18005180538 | Vereinigtes Königreich | 8081648944 | |
Korea (South) | 808081406 | Vereinigtes Königreich (London, lokal) † | 2038563939 | |
Kroatien | 800200353 | Vereinigte Staaten (Amerika, USA) † | (+1) 516-500-7776 (+1) 516-200-3363 | |
Luxemburg | 80027912 | Vereinigte Staaten (Puerto Rico) | (+1) 877-322-4680 |
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