Validierungstypen
Um sicher zu gehen, dass Sie das richtige Asset warten, müssen Sie es validieren. Beachten Sie, dass es zwei Validierungsarten gibt:
- Erzwungene Validierung: Techniker müssen Assets validieren, um zugewiesene Service-Aufträge bearbeiten zu können.
- Erforderliche Validierung: Die Techniker müssen das Asset validieren. Wenn sie dazu nicht in der Lage sind, kann der Validierungsprozess übersprungen werden. In diesem Fall sollten die Techniker den Grund angeben, warum sie das Asset nicht validieren können. Der Service-Auftrag enthält einen Eintrag, der besagt, dass das Asset nicht validiert wurde. Lesen Sie mehr über das Überspringen der Asset-Validierung.
Ihr Kunde legt die bevorzugte Validierungsmethode in Service Automation fest. Wenn der Validierungsprozess von Ihrem Kunden aktiviert wird, sehen Sie den entsprechenden Datensatz in Ihrem Service-Auftrag in SC Dienstleister.
Validierung eines Assets
Um sicherzustellen, dass Sie das richtige Asset warten, müssen Sie sie validieren. Das folgende Schema zeigt den Prozess des Eincheckens eines Service-Auftrags - vorausgesetzt, die Asset-Validierung ist aktiviert.
Der Techniker findet den Service-Auftrag und sieht, dass die Assetvalidierung erforderlich ist.
Der Techniker tippt auf Einchecken.
Der Techniker hat sich angemeldet und sollte das Asset bestätigen, um fortzufahren.
- /wiki/spaces/CTS/pages/2519378341 Scannen Sie das Asset, die Sie warten sollen, oder suchen Sie manuell danach.
- Sobald die App die Übereinstimmung gefunden hat, überprüfen Sie die Asset-Details und tippen auf Asset validieren.
Wechseln Sie zwischen den beiden folgenden Registerkarten, um zu erfahren, welche Szenarien möglich sind, nachdem Sie auf Asset validieren getippt haben.
Validierung eines Assets mit aktivierter erzwungener Validierung
Bei der Asset-Validierung sind verschiedene Szenarien möglich, die auf den von Ihrem Kunden in Service Automation konfigurierten Asset-Validierungsregeln basieren. Die folgende Anweisung beschreibt die Situation, wenn der Typ Erzwungene Validierung aktiviert ist und ein Techniker gerade in einen Service-Auftrag mit einem zugehörigem Asset eingecheckt hat.
Tippen Sie auf dem Bildschirm Asset validieren auf Scannen, und scannen Sie entweder den Barcode oder den NFC-Code. Die Scanmethode hängt von den Einstellungen des Benutzers in Service Automation ab.
Wenn Sie ein Asset-Tag nicht scannen können, tippen Sie auf Warum, und wählen Sie einen Grund dafür aus, dass das Scannen nicht möglich ist, z. B. ein Problem mit Ihrem Scanner, und tippen Sie dann auf Speichern. Nun können Sie manuell nach dem gewünschten Asset suchen.Wenn Sie Sonstige wählen, achten Sie bitte darauf, dass die Beschreibung, die Sie eingeben, die 50-Zeichen-Grenze nicht überschreitet.
Wenn keine Übereinstimmung gefunden wird, endet der Prozess hier. Es können keine Änderungen an diesem Service-Auftrag vorgenommen werden, wenn Sie das Asset nicht validieren können.
Wenn Sie ein passendes Asset gefunden haben, tippen Sie auf das Asset, überprüfen Sie seine Details und tippen Sie auf Asset validieren.
- Wenn das Asset erfolgreich validiert wurde, wird in der Listenansicht des Service-Auftrags ein Eintrag hinzugefügt, der besagt, dass das Asset validiert wurde. Sie können diese Serviceanfrage jetzt bearbeiten und aktualisieren.
Wenn die Validierung fehlschlägt, lesen Sie bitte den Abschnitt Fehlerbehebung bei Validierungsfehlern.
Fehlerbehebung bei Validierungsfehlern
Um zu überprüfen, ob das Asset, das Sie gerade warten wollen, mit dem Asset übereinstimmt, das mit dem Service-Auftrag verknüpft ist, überprüft die App die folgenden beiden Dinge:
- Stimmt das Asset-Tag mit dem Asset überein, das dem Service-Auftrag zugeordnet ist?
- Stimmt der Standort der Anlage mit dem Standort des Assets auf dem Service-Auftrag überein?
Sollte die Antwort auf eine dieser Fragen "Nein" lauten, schlägt die Validierung fehl, und Sie erhalten eine entsprechende Fehlermeldung.
Fehler: Das durchsuchte Asset stimmt nicht mit dem Asset auf dem Service-Auftrag überein
Tippen Sie auf Service-Auftrag aktualisieren. Das Asset im Service-Auftrag wird auf das Asset aktualisiert, die Sie gerade gescannt haben.
Sie können das Asset jetzt validieren.
Die Option zum Ändern von Assets auf Service-Aufträgen wird für Dienstleister von Benutzern in der Service-Automatisierung aktiviert. Sollte diese Option deaktiviert sein, ist keine Änderung des Assets möglich. Das Asset kann in diesem Fall nicht validiert werden.
Fehler: Der Standort des durchsuchten Assets stimmt nicht mit dem Standort des Service-Auftrags überein
Eine Situation, in der Sie mit diesem Fehler konfrontiert werden, kann wie folgt aussehen: Sie nehmen einen Service-Auftrag auf und versuchen, ein Asset hinzuzufügen, indem Sie das Asset-Tag auf dem kaputten Asset scannen. Die App findet das Asset und fordert Sie auf, sie zu validieren. Bei der Überprüfung stellt sich heraus, dass die Position dieses Assets in der Datenbank nicht mit der Position im Service-Auftrag übereinstimmt.
Tippen Sie auf Asset-Standort aktualisieren. Der Standort des Assets in der Datenbank wird auf den Assetstandort im Service-Auftrag aktualisiert.
Sie können das Asset jetzt validieren.
Die Möglichkeit, den Standort des Assets zu aktualisieren, wird vom Benutzer in Service Automation aktiviert. Sollte diese Option deaktiviert sein, ist keine Änderung des Asset-Standorts möglich. Das Asset kann in diesem Fall nicht validiert werden.
Überspringen der Asset-Validierung
Es kann sein, dass Sie Assets auf Service-Aufträgen validieren müssen, aber dennoch die Möglichkeit haben, den Validierungsprozess zu überspringen, wenn die Validierung aus irgendeinem Grund nicht möglich ist. Der Grund kann sein, dass Sie das Asset-Tag nicht scannen oder das Asset nicht manuell finden können.
Die Möglichkeit, den Service-Auftrag zu bearbeiten, ohne das Asset zu validieren, wenn es erforderlich ist, hängt von den Einstellungen Ihres Kunden in Service Automation ab.
- Tippen Sie auf Sagen Sie uns warum, um anzugeben, warum Sie ein Asset nicht scannen können.
- Wählen Sie einen Grund, z. B. ein Problem mit dem Scanner, und tippen Sie dann auf Speichern.Nun können Sie manuell nach dem gewünschten Asset suchen.
Tippen Sie auf das Suchsymbol 🔍 in der oberen rechten Ecke, und suchen Sie das Asset nach Asset-Tag-ID, Typ, Marke oder Seriennummer.
Wenn keine übereinstimmenden Ergebnisse gefunden werden, tippen Sie auf Überprüfen nicht möglich und wählen Sie einen Grund aus.
Klicken Sie auf Speichern. Das Overlay Asset nicht validiert wird eingeblendet und informiert Sie darüber, dass die Asset-Validierung erforderlich ist.
Tippen Sie im Overlay auf Validierung beenden, um den Validierungsprozess zu überspringen. Dem Service-Auftrag wird ein Datensatz hinzugefügt, der besagt, dass das Asset nicht validiert werden kann.
Sie können diesen Service-Auftrag über den SC-Dienstleister weiterbearbeiten.
