Die Möglichkeit, Service-Anfragen per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab.
Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.
Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit der Serviceanfrage):
IVR Telefonnummer
IVR PIN-Nummer
Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
⦿ Wie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient
Annahme von Wartungs Service-Aufträgen
Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.
Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.
⦿ Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt
Wählen Sie 0800/7241074.
Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.
Einwahl in das IVR-System
Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.
IVR-Sprachunterstützung
Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen: