Die Möglichkeit, Service-Anfragen per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab.
Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.
Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit der Serviceanfrage):
- IVR Telefonnummer
- IVR PIN-Nummer
- Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
Annahme von Wartungs Service-Aufträgen
Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.
- Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.
- Wählen Sie 0800/7241074.
- Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
- Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
- Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
- Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
- Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
- Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.
Einwahl in das IVR-System
- Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
English is the default language. See IVR Language Support, below, to find the options for other languages.
- Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
- Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
- Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
- Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
- Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.
IVR-Sprachunterstützung
Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:
| Englisch (Option 1 wählen) [Standard] | Mandarin (Option 7 wählen) | Tamilisch (Option 14 wählen) |
| Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen) | Kantonesisch (Option 8 wählen) | Russisch (Option 15 wählen) |
| Französisch (Option 3 wählen) | Türkisch (Option 10 wählen) | Tschechisch (Option 16 wählen) |
| Deutsch (Option 4 wählen) | Portugiesisch (Option 11 wählen) | Hebräisch (Option 17 wählen) |
| Italienisch (Option 5 wählen) | Koreanisch (Option 12 wählen) | Polnisch (Option 18 wählen) |
| Japanisch (Option 6 wählen) | Thailändisch (Option 13 wählen) | Ungarisch (Option 19 wählen) |
Gebührenfreie IVR-Nummern
| Country | IVR Number | Country | IVR Number |
|---|---|---|---|
United States (continental) | 1-516-500-7776 1-516-200-3363 | Irland | 1800817245 |
| United States (Puerto Rico) | 1-877-322-4680 | Israel | 01801227258 |
| Canada (continental) | 1-516-500-7776 1-516-200-3363 | Italien | 800177856 |
| Canada (NB, local) | 1-506-300-3307 | Japan | 0120190431 |
| Canada (ON, local) | 1-647-496-1288 | Korea (South) | 0808081406 |
| Luxemburg | 80027912 | ||
| Argentinien | 08006663009 | Macau | 0800454 |
| Australien | 1800316773 | Malaysia | 1800815571 |
| Österreich | 0800291875 | Mexiko | 018002694559 |
| Belgien | 080026062 | Niederlande | 08000221774 |
| Belgien (national lokal) | 78483801 | Neuseeland | 0800002396 |
| Brasilien | 08008782424 | Norwegen | 0080016692 |
| Chile | 0800914359 | Polen | 008001113990 |
| China (Norden) | 108001301165 | Portugal | 800180144 |
| China (Norden) | 108007131196 | Russische Föderation | 88001009284 |
| China (Süden) | 108001301467 | Singapur | 8001301862 |
| China (Süden) | 108007131483 | Spain | (+34) 900494022 |
| Kolumbien | 018005180538 | Schweden | 020889819 |
| Kroatien | 0800200353 | Schweiz (Zurich, lokal) | 0435080164 |
| Tschechische Republik | 800500371 | Schweiz | 0800848810 |
| Dänemark | 80826061 | Taiwan | 00801148947 |
| Frankreich | 0805118747 | Thailand | 001800132013893 |
| Griechenland | 8008481178 | Türkei | 00800142032228 |
| Hongkong | 800963942 | VAE | 8000320116 |
| Ungarn | 0680088171 | Vereinigtes Königreich (London, lokal) | 02038563939 |
| Indien | 0008001003497 | Vereinigtes Königreich | 08081648944 |
