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1️⃣ Neue Serviceanfrage: Enthält wichtige Informationen über die an Ihr Unternehmen gesendete Serviceanfrage:

• Tracking number
• Name des Anrufers
• Kunde
• Gewerke
• Kategorie
• Priorität
• Geplantes Datum
• OG

In diesem Abschnitt können Sie den Arbeitsauftrag annehmen oder ablehnen.

2️⃣ Work Order Details: Shows the purchase order number, tracking number, and description of the work order. You may also see the customer area, asset, problem type, and problem — depending on how the client submitted the request.

3️⃣ Location Details: Provides details about the location where you need to service the request: store ID, name, address, phone number, and fax. You can also see the client name here. Learn more about the location details in Managing Locations.

4️⃣ Check-In Instructions: Contains links to download the ServiceChannel Provider mobile app from the App Store and Google Play. Here, you can also find out how to use the automated response system (IVR) to check-in/out and accept or decline work orders.

Pay attention to your PIN number required to access ServiceChannel Provider and the automated response system. Find out more about using ServiceChannel Provider with a PIN.

5️⃣ Location Notes: Lists notes with additional information about the location the WO was submitted for. This may be any details that your client provided, for example, district or region manager name, their emails or contact phone numbers, and other relevant info. This section is not displayed if your client has not added any location notes.

You can view a simplified plain version of the email in HTM format by clicking the email attachment. When using a mobile device, download the file, and open it in the desired app. This may be useful if your Internet connection is slow, and you fail to open the full email version that takes longer to load2️⃣ Service-Auftrag Details: Zeigt die Bestellnummer, die Tracking-Nummer und die Beschreibung des Service-Auftrags an. Sie können auch den Kundenbereich, die Anlage, den Problemtyp und das Problem sehen - je nachdem, wie der Kunde die Anfrage eingereicht hat.

3️⃣ Standort-Details: Hier finden Sie Details zu dem Standort, an dem Sie die Anfrage bearbeiten müssen: Filial-ID, Name, Adresse, Telefonnummer und Fax. Sie können hier auch den Namen des Kunden sehen. Weitere Informationen zu den Standortdetails finden Sie unter Verwalten von Standorten.

4️⃣ Anweisungen zum Einchecken: Enthält Links zum Herunterladen der ServiceChannel Dienstleister-Mobil-App aus dem App Store und von Google Play. Hier erfahren Sie auch, wie Sie das automatische Antwortsystem (IVR) zum Ein- und Auschecken und zur Annahme oder Ablehnung von Arbeitsaufträgen verwenden.

Achten Sie auf Ihre PIN-Nummer, die Sie für den Zugriff auf ServiceChannel Dienstleister und das automatische Antwortsystem benötigen. Erfahren Sie mehr über die Nutzung von ServiceChannel Dienstleister mit einer PIN.

5️⃣ Anmerkungen zum Standort: Listet Notizen mit zusätzlichen Informationen über den Standort auf, für den die Service-Auftrag eingereicht wurde. Dies können alle Details sein, die Ihr Kunde zur Verfügung gestellt hat, z. B. der Name des Bezirks- oder Regionsleiters, seine E-Mail-Adressen oder Kontakttelefonnummern und andere relevante Informationen. Dieser Abschnitt wird nicht angezeigt, wenn Ihr Kunde keine Standortnotizen hinzugefügt hat.