Munkarendelés-állapotok bemutatása

A munkarendelés-állapotok vizuális tájékoztatást nyújtanak arról, hogy milyen szakaszban jár az adott munkarendelés. A munkarendeléseket az állapotuk alapján felügyelheti és áttekintheti, valamint megteheti a szükséges intézkedéseket. Négy fő állapot létezik: Nyitott, Folyamatban, Befejezve és Kiszámlázva. 

A fő állapotok mellett kibővített állapotok  is léteznek, amelyek további részletekkel szolgálnak az adott munkarendelés előrehaladásáról. 

Az állapot jobb átláthatósága érdekében mindegyik munkarendelés színkódolva jelenik meg: 

Az alábbi kép bemutatja a jellemző munkarendelés-állapotokat a munkarendelések életciklusával: 

A rendszerben beállított jellemző munkarendelés-állapotok és kibővített állapotok a következők: 

• Nyitott: A Service Automation rendszerben létrehozták a munkarendelést, de a szolgáltató még nem fogadta el. 

• Folyamatban: A munkarendelést elfogadták, és a szolgáltató aktívan dolgozik a projekten. 

  Rendszerkonfigurációja a felsoroltakon kívül további kibővített állapotokat is tartalmazhat.

  • Folyamatban/Küldés megerősítve: A nyitott munkarendeléshez hozzárendelt szolgáltató elfogadta a munkarendelést. 
  • Folyamatban/Helyszínen: A szolgáltató megérkezett a helyszínre. 
  • Folyamatban/Alkatrészek rendelése: A szolgáltató jelezte, hogy további alkatrészek szükségesek a munka elvégzéséhez. 
  • Folyamatban/Nincs befejezve: A szolgáltató jelezte, hogy a munka további utánkövetést igényel. 
  • Folyamatban/Nem kielégítő: A szolgáltató elvégezte a feladatot, de a helyszíni felhasználó vagy a létesítménykezelő nem elfogadhatónak ítélte a munkát. 
  • Folyamatban/Árajánlatra vár: További alkatrészekre vagy munkára van szükség, ezért a szolgáltató árajánlatot küldött a további erőforrásokra vonatkozóan. 
  • Folyamatban/Jóváhagyásra vár: A szolgáltató vagy a ServiceChannel-adminisztrátor ajánlatot készített a munkarendelésre, de azt még nem hagyták jóvá. 
  • Folyamatban/Ajánlat jóváhagyva: A munkarendelésre készített ajánlatot jóváhagyták. 
• Befejezve: A szolgáltató befejezte a munkarendelésben szereplő munkát, és kiállíthatja a számlát. 
  
  • Befejezve/Megerősítve: A „Befejezve” állapottal azonos – a szolgáltató befejezte a munkarendelésben szereplő munkát, és kiállíthatja a számlát. 

  • Befejezve/Megerősítésre vár: A szolgáltató befejezte a munkát, de egy helyszíni felhasználónak vagy létesítményvezetőnek pozitív értékelést kell adnia a szolgáltatásokról, hogy a munkarendelés Befejezve/Megerősítve állapotba kerüljön. 

    A „Megerősítésre vár” állapot csak akkor jelenik meg, ha a beállításoknak megfelelően a rendszer visszajelzést kér.

  • Befejezve/Visszavonva: A munkarendelést visszavonták, és nincs szükség további szervizelési munkálatokra. 
  • Befejezve/Díjmentes: A munkarendelést teljesítették, és a szolgáltatásokért nem számítottak fel díjat. 

• Kiszámlázva: A szolgáltató elküldte a számláját. 

  A számlákhoz is különböző állapotok tartoznak, de ezeket nem szabad összekeverni a munkarendelések állapotaival. További információért lásd a Számlák modulra vonatkozó információk című részt.