A munkarendelések bemutatása

A munkarendelések a szolgáltatónak kiküldött jegyek, amelyekben felkérik a javítási vagy tervezett karbantartási feladatok elvégzésére. A munkarendeléseken általában szerepel a probléma típusa és helyszíne, a kiszállás kért időpontja és a maximálisan kiszámlázható díj. A munkarendeléseket a Service Automation irányítópultján hozhatja létre, tekintheti meg, követheti nyomon és kezelheti. Létrehozásukat követően a rendszer a nyomon követés, számlázás, jelentéskészítés és auditálás érdekében véglegesen menti a munkarendeléseket. 

Általánosságban két különböző típusú munkarendelés létezik: 

• Tervezett karbantartási szolgáltatások: Rendszeresen elvégzendő szokásos karbantartási feladatok, például takarítási vagy tisztítási szolgáltatások. Ezeket a feladatoknak a létrehozása általában a Service Automation „Tervezett karbantartás” moduljában történik. 
• Kért javítások: Eseti alapon szükségessé váló javítási feladatok, amelyekre például egy berendezés meghibásodása vagy az infrastruktúrával kapcsolatos problémák esetén lehet szükség. Ezeknek a feladatoknak a létrehozása általában a Service Automation irányítópultján történik.

A munkarendelések életciklusa 

Az alábbi ábra bemutatja a munkarendelések jellemző életciklusát. A konfigurációtól függően az életciklus némileg eltérhet. 

A szervizelés igénylésének négy része

Az irányítópult Új szervizelési kérelem oldala lehetővé teszi, hogy munkarendeléseket hozzon létre és küldjön a Service Automation hálózatához tartozó szolgáltatóknak. Ez a munkarendelés életciklusának a kezdete. A rendszer nyomon követés, számlázás, jelentéskészítés és auditálás érdekében véglegesen menti a munkarendeléseket. 

A szervizelés kérelmezése négy lépésben történik: 

1. A probléma kiválasztása: Ebben a lépésben azt kell kiválasztania, hogy milyen probléma merült fel milyen berendezéssel vagy eszközzel, továbbá meg kell adnia a probléma helyszínét. Az itt kiválasztott információk határozzák meg, hogy milyen szolgáltató száll ki a helyszínre, és mikor. 
2. A probléma megoldása: Ebben a részben a problémával kapcsolatos további információkat adhat meg és/vagy követheti a helyszíni javítási feladattal kapcsolatos hibaelhárítási kérdéseket. A probléma kiválasztott területétől függően előfordulhat, hogy további részleteket kell megadnia a problémával kapcsolatban, vagy további hibaelhárítási kérdéseket kell megválaszolnia. Ezek az ún. interaktív hibaelhárítási kérdések. Más esetekben egyszerűen csak egy alternatív intézkedéseket tartalmazó üzenet jelenik meg. 
3. A szervizelési kérelem áttekintése és küldése: Végezetül a felhasználó ellenőrzi a kérelem pontosságát, áttekinti az olyan részleteket, mint a szervizelést elvégző szolgáltató, a szervizelés becsült dátuma és ideje és a szervizelésre fordítható pénzügyi keret, és mellékleteket csatolhat a munkarendeléshez (például a problémáról készített fényképet). 
4. A munkarendelés megerősítése: Ez a rész megerősíti, hogy a munkarendelés elküldésre megtörtént, valamint tartalmazza a nyomonkövetési és kapcsolattartási információkat.