Over werkorders

Een werkorder is een ticket, dat naar een serviceaanbieder wordt gestuurd voor reparatie of gepland onderhoud. Over het algemeen geeft de werkorder aan wat het probleem is, waar het probleem is en wanneer naar een locatie moet worden gegaan, evenals de maximaal toegestane kosten. In het dashboard voor de Service Automatisering kunt u werkorders genereren, bekijken, volgen en beheren. Zodra een werkorder is gegenereerd, wordt deze permanent bewaard voor tracking-, facturering-, rapportage- en controledoeleinden. 

Er zijn over het algemeen twee soorten werkorders: 

• Gepland Onderhoud: Typische onderhoudsdiensten, die regelmatig plaatsvinden, zoals schoonmaak- of schoonmaakdiensten. Deze services worden doorgaans gegenereerd via de module Gepland Onderhoud in Service Automatisering. 

• Aangevraagde reparatie: Reparatieservices die af en toe nodig zijn, zoals het repareren van defecte apparatuur of infrastructuur. Deze services worden meestal gegenereerd via het dashboard Service Automatisering. 

De Levenscyclus van een Werkorder 

De afbeelding hieronder geeft een typische levenscyclus van een werkorder weer. Mogelijk merkt u enige variatie in de levenscyclus, afhankelijk van uw configuratie. 

De vier onderdelen om service aan te vragen

Op het dashboard kunt u op de pagina Nieuwe serviceverzoekwerkorders maken en indienen voor serviceaanbieders binnen uw Service Automatisering netwerk. Dit is het begin van de levenscyclus van een werkorder. Werkorders worden permanent bewaard voor tracking-, facturering-, rapportage- en auditdoeleinden.

Het aanvragen van service bestaat uit vier delen: 

1. Kies het probleem: Hier selecteert u welk probleem zich voordoet op welk apparaat of welke uitrusting en waar op uw locatie het probleem zich voordoet. Door hier de juiste informatie te selecteren, wordt bepaald welke serviceaanbieder op uw locatie aankomt en wanneer hij/zij aankomt. 
2. Los het probleem op: Hier kunt u meer details over het probleem geven en/of de vragen m.b.t. de probleemoplossing volgen om ter plaatse te corrigeren. Afhankelijk van het geselecteerde probleemgebied, moet u het probleem ofwel beschrijven of aanvullende vragen voor het oplossen van problemen beantwoorden, deze vragen heten Interactieve vragen m.b.t. probleemoplossing. In andere gevallen ziet u mogelijk gewoon een Bericht met informatie over alternatieve acties die moeten worden ondernomen. 
3. Bekijk en dien het serviceverzoek in: Ten slotte controleert u het verzoek op nauwkeurigheid, bekijkt u details zoals de serviceaanbieder, die de service zal uitvoeren, de geschatte datum en tijd van de service, het geldbedrag, dat de service niet mag overschrijden en voegt u bijlagen toe aan de werkorder (zoals foto's van het probleem). 
4. Werkorder Bevestigd: Deze sectie biedt verificatie dat de werkorder is ingediend en bevat tracking- en contactgegevens.