Munkarendelések létrehozása

Owned by Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Last updated: Jun 26, 2021 by Chellie Esters
4 min read

Jogosultságaitól függően előfordulhat, hogy az Új szervizelési kérelem lesz az első oldal, amely a bejelentkezést követően megjelenik. 

A rendelkezésére álló választási lehetőségek a ServiceChannel-adminisztrátorától függenek, illetve rendszerkonfigurációja is eltérő lehet.

Munkarendelések létrehozása 

Fontos

A megfelelő szolgáltatás kiválasztása és megerősítése határozza meg, hogy melyik helyszínre melyik szolgáltató száll ki, és milyen problémát javít ki. Alaposan olvassa el az oldalon található információkat, hogy elkerülje egy szervizelési kérelmet küldését a nem megfelelő szolgáltatónak vagy a nem megfelelő helyszínre vonatkozóan.

A munkarendelések létrehozásakor minden olyan részletet meg kell adnia, amely segíthet a probléma, az eszköz és a helyszín azonosításában. A rendszerkonfigurációjától függően duplikátumokra vonatkozó figyelmeztetések és/vagy bizonyos problémák esetében hibaelhárítási tippek jelenhetnek meg. 

  • Duplikátumokra vonatkozó figyelmeztetések. A duplikátumokra vonatkozó figyelmeztetések felhívják a figyelmét az olyan helyzetekre, amelyek nyomán a szolgáltatók többször szállnának ki a helyszínére ugyanannak a problémának a megoldásáért, és ezáltal segítéségére vannak az ilyen helyzetek elkerülésében. További információkért lásd a Duplikált munkarendelések és ismétlődő problémák megoldása című részt.
  • Hibaelhárítási tippek/Kérdések/Üzenetek. Előfordulhat, hogy a ServiceChannel-adminisztrátor bizonyos problématípusokhoz hibaelhárítási tippeket adott meg. Ezek segítenek eldönteni, hogy meg tudja-e oldani a problémát a szolgáltató kiszállása nélkül, illetve adott esetben részletes információkkal látják el a kiszálló szolgáltatót. 

Ha ServiceChannel-adminisztrátora engedélyezte a helyszínnel kapcsolatos megjegyzések megjelenítését az „Új szervizelési kérelem” fülön, akkor a Helyszínre vonatkozó megjegyzések gomb is megjelenik az oldalon. A Helyszínre vonatkozó megjegyzések gombra kattintva válthat a helyszínnel kapcsolatos megjegyzések megnyitása és bezárása között.

⦿ Munkarendelések létrehozása

  1. Kattintson az Új szervizelési kérelem fülre. Megjelenik az Új szervizelési kérelem oldal, ahol az Üzletszám, a Hívás dátuma/időpontja és az Önre vonatkozó Teljes név/Megszólítás mezők automatikusan ki vannak töltve. 

    Ha a rendszer nem tölti ki automatikusan a nevét, akkor adja meg manuálisan a keresztnevét és a vezetéknevét.

  2. Válassza ki a Terület, Probléma típusa, Eszköz és Probléma megfelelő értékeit. 

  3. Ellenőrizze figyelmesen a bevitt adatokat, majd kattintson a Tovább gombra. 

    1. Eszközkezelő ügyfelek esetében: Válassza ki azt az eszközt, amellyel kapcsolatban problémát kíván jelenteni. Lásd az alábbi Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése című részt.

      Fontos

      A rendszer ekkor ellenőrzi, hogy létezik-e már nyitott jegy ugyanezzel a problémával (azaz van-e duplikált munkarendelés), vagy megoldottak-e egy ilyen problémát az elmúlt 30 napban (azaz ismétlődő-e a probléma). A rendszer felkéri, hogy mielőtt továbblépne, ellenőrizze a meglévő munkarendelést. További információkért lásd a Duplikált munkarendelések és ismétlődő problémák megoldása című részt.

  4. A probléma leírása vagy elhárítása: 

    1. A probléma leírása: Adja meg a szükséges információkat a szövegmezőben. Adjon átfogó leírást a problémáról, hogy a szolgáltató minél több információt kapjon a kérelméről. 

      A „Leírás” mezőbe legfeljebb 4000 karaktert írhat. Ha 4000-nél több karaktert ír be, a Dashboard 2.0 hibaüzenetet jelenít meg a „Megerősítés” oldalon, és addig nem lesz képes a kérelem elküldésére, amíg a „Leírás” szövegét nem szerkeszti át úgy, hogy rövidebb legyen 4000 karakternél.

    2. A probléma elhárítása: Válaszolja meg a kérdéseket annak meghatározása érdekében, hogy a probléma azt követően is fennáll-e, hogy megpróbálta saját maga elhárítani. (További információkért lásd az Interaktív hibaelhárítási kérdések megválaszolása és az üzenetek megoldása). Fontos: ha megoldotta a problémát, ÁLLJON LE ITT, és a Mégse gombbal szakítsa meg a szervizelési kérelmet.
    3. Üzenetek és alternatív megoldások: Néhány problémánál megjelenhet egy üzenet, amely részletezi azokat az alternatív műveleteket, amelyeket bizonyos problémák esetében elvégezhet (például megjeleníti azt a személyt, akivel kapcsolatba léphet, vagy felsorolja azokat a konkrét intézkedéseket, amelyeket megtehet). Ebben az esetben próbálkozzon meg az alternatív megoldással, és vonja vissza kérelmet. További információkért lásd az Interaktív hibaelhárítási kérdések megválaszolása és az üzenetek megoldása című részt.
  5. A probléma leírása vagy a probléma további fennállásának meghatározása után kattintson a Tovább lehetőségre. 
  6. Ellenőrizze a szervizelési kérelem pontosságát, és tekintse át a Kategória, Prioritás, Értékhatár összege, Becsült ütemezett dátum/idő és Szolgáltató értékeit. Lásd az alábbi A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt című részt.
  7. Ha szeretne képet küldeni a kijavítandó problémáról, válassza ki a feltöltendő fájl(oka)t (adott esetben/ha szükséges). 
  8. Kattintson a Kérelem küldése gombra. Megjelenik a létrehozott munkarendelést tartalmazó megerősítési oldal, és a rendszer továbbítja a munkarendelést a szolgáltatónak. Lásd alább a Megerősítés oldal áttekintése részt.

Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése 

Az „Eszközök” modult használó ServiceChannel-adminisztrátorok feladata a különböző helyszíneken működő berendezésekhez (például sütők, állványok, számítógépek, pénztárgépek stb.) tartozó munkarendelések kezelése. A probléma kiválasztása után megjelenő oldalon meg kell jelölnie azt a konkrét eszközt, amellyel kapcsolatban a probléma felmerült, és amely szervizelésre szorul. Az eszköz kiválasztását követően a rendszer átirányítja a hibaelhárítási részhez. 

A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt 

Minden szervizelési kérelem esetében lehetősége van ellenőrizni a következő információk pontosságát vagy szerkesztését, valamint adott esetben fényképeket is feltölthet, ha van ez irányú jogosultsága: 

  1. Kategória: A munkarendelés általános besorolása (például: Karbantartás, Javítás vagy Tőkekiadás). Az irányítópulton létrehozott munkarendelések többsége a Javítás kategóriába fog esni. 
  2. Prioritás: Meghatározza, hogy a szolgáltatónak a hívás dátumától számítva hány napon belül kell elvégeznie a kért munkát. 
  3. Értékhatár összege: Az a maximális összeg, amelyet a szolgáltató felszámíthat a munkarendelésben szereplő szolgáltatásért. 
  4. Becsült ütemezett dátum/idő: Az a hozzávetőleges dátum és időpont, amikor a szolgáltatónak meg kell érkeznie az Ön helyszínére. 
  5. Szolgáltató: A munkarendeléshez hozzárendelt vállalkozás. 
  6. Feltölteni kívánt fájl(ok) kiválasztása: Ezen a területen csatolhatja a munkarendeléshez kapcsolódó fényképeket. 
    • Ajánlott fájlkiterjesztések: .jpg, .png, .bmp., .gif és .pdf.  
    • Az egyes feltöltések maximális fájlmérete 30 MB. 
    • Adja meg röviden a melléklet címét vagy leírását. (Maximális karakterszám: 50.) 

Megerősítés oldal áttekintése 

A megerősítési oldal a munkarendeléséhez kapcsolódó releváns információkat jeleníti meg: 

  • Szolgáltató: A munkarendeléshez rendelt szolgáltató. Előfordulhat, hogy a szolgáltatónak használnia kell az Ön helyszínén található telefont a be- és kijelentkezéshez. (További információkért lásd A szolgáltatók helyszíni be- és kijelentkezésére vonatkozó információk című részt.)
  • Nyomonkövetési szám: Minden munkarendeléshez egyedi, 8 számjegyből álló azonosító tartozik, amely nyomonkövetési és jelentéskészítési célokat szolgál.

Ebben a cikkben

Kapcsolódó cikkek