Les bons de travail (BT) soumis par SC Mobile ou par le tableau de bord apparaissent dans la liste des bons de travail de SC Mobile. Vous pouvez voir tous les bons de travail pour un emplacement, ou bien tous les bons de travail pour tous les emplacements auxquels vous avez accès.
À partir de la liste des bons de travail, vous pouvez:
- Afficher les détails du bon de travail
- Filtrer de façon dynamique les bons de travail par statut, catégorie, priorité, secteur, fournisseur et type de conditions météorologiques
- Modifier les détails du bon de travail, y compris pour réassigner le bon de travail (pour les utilisateurs autorisés)
Vous pouvez aussi créer un nouveau bon de travail et voir/ajouter des remarques et des pièces jointes.
Les utilisateurs ayant accès à un seul emplacement n’ont pas à sélectionner d’emplacement.
- Sur l’écran d’accueil SC Mobile, appuyez sur Emplacements.
- Trouvez puis appuyez sur l’emplacement souhaité. Les bons de travail pour cet emplacement apparaissent.
- Sur l’écran d’accueil SC Mobile, appuyez sur BT. L’écran Bons de travail s’affiche, avec la liste des bons de travail pour tous les emplacements auxquels vous avez accès.
Affichage des détails du bon de travail
La liste Bons de travail affiche tous les bons de travail des derniers 90 jours et pour les 90 jours dans le futur. Cette liste offre un bref aperçu de chaque bon de travail énuméré. Pour afficher plus de détails, sélectionnez un bon de travail.
Aperçu du bon de travail
- Statut du bon de travail: Une boîte colorée indiquant le statut du bon de travail s’affiche, aligné avec les statuts dans l’automatisation de service. Dans cet exemple, le bon de travail affiche le statut Ouvert.
- Particularités du bon de travail: Vous pouvez consulter le secteur, la description du problème, les détails concernant l’emplacement ainsi que le fournisseur assigné du BT. Le bon de travail dans l’image ci-dessus possède les paramètres suivants:
- Le secteur du bon de travail est « Électrique ».
- La description du problème est « ZONE ARRIÈRE / Électrique / Câblage... ».
- L’identifiant de l’emplacement est « 001 », situé à ‘‘ Brooklyn 11229’’.
- Le fournisseur de services est « Services d’installations Magic Touch ».
- Date prévue: Le nombre d’heures et/ou de jours après la date d’appel lorsque le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le travail lié au service demandé. Dans cet exemple, il est prévu que le fournisseur de services se présente « Dans 1 semaine ». Lorsqu’il est prévu qu’un fournisseur se présente le jour même, vous verrez une heure spécifique. Sinon, vous verrez « Dans x jours » ou « Il y a x jours » ou bien « Il y a x mois ».
- Priorité: Période pendant laquelle le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le service demandé. Dans cet exemple, la priorité est définie à « 7 jours ».
Filtrer les bons de travail
Filtrer les bons de travail par statut, catégorie, priorité, secteur, fournisseur et type de conditions météorologiques. Cela est bénéfique, par exemple, lorsque vous voulez voir uniquement les bons de travail liés à la réparation, les bons de travail en cours ou les bons de travail d’urgence. Le filtre Par défaut affiche les bons de travail pour tous les statuts, catégories, priorités, secteurs, fournisseurs et types de conditions météorologiques avec les dates prévues au cours des 3 derniers mois. Vous pouvez apporter des ajustements à ce filtre par défaut dans le cas où vous voudriez toujours afficher certains bons de travail, tels que ceux se trouvant uniquement dans la catégorie réparation ou ceux dans une sous-catégorie de statuts, ou bien ceux datant de 6 à 12 mois. Vous pouvez également conserver ce filtre tel quel afin de pouvoir facilement réinitialiser d’autres filtres. |
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Vous pouvez également créer des filtres personnalisés pour cibler l’ensemble du bon de travail que vous avez besoin. Dans cet exemple, le filtre est configuré pour afficher les bons de travail correspondant aux paramètres suivants:
Vous pouvez nommer le filtre de façon à le décrire clairement. Dans cet exemple, le filtre est intitulé « Réparations urgentes ouvertes/en cours ». |
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Une fois que les filtres sont appliqués, ils restent activés, même lorsque vous quittez l’appli ou vous déconnectez. Vous pouvez appliquer le filtre par défaut (si vous l’avez laissé tel quel), ou réinitialiser le filtre par défaut pour voir tous les bons de travail liés à l’emplacement. Nous recommandons de reconfigurer le filtre Par défaut pour ne pas perdre les modifications de vos filtres personnalisés. |
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- À partir de l’écran de la liste des bons de travail:
- (Lorsqu’aucun filtre n’est appliqué) Appuyez sur Filtrer les BT. L’écran Filtrer les bons de travail apparaît.
- (Lorsqu’un filtre est appliqué) Appuyez sur Filtre appliqué. L’écran Filtrer les bons de travail apparaît et le filtre appliqué présentement est mis en surbrillance en blanc.
- Dans le coin inférieur gauche du filtre souhaité, appuyez sur Appliquer. La liste des bons de travail se met à jour en fonction des critères du filtre appliqué.
- Sur l’écran de la liste des bons de travail, appuyez sur Filtrer les BT / Filtre appliqué. L’écran Filtrer les BT apparaît.
- Appuyez sur l’icône plus + en haut de l’écran. Une nouvelle modalité de filtre apparaît.
- Appuyez sur l’icône de crayon pour nommer le filtre.
- Utilisez le curseur pour afficher les bons de travail par date prévue, de 1 à 12 mois.
- Appuyez sur chaque critère pour sélectionner les statuts, catégories, priorités, secteurs, fournisseurs et types de conditions météorologiques, puis appuyez sur Appliquer le no au bas de chaque filtre.
- Après avoir sélectionné les choix pour chaque critère, appuyez sur Appliquer sur la modalité du filtre. La liste des bons de travail se met à jour en fonction du filtre sélectionné.
Nous recommandons de laisser le filtre par défaut non configuré pour que vous puissiez facilement désactiver les filtres. Si vous avez configuré le filtre par défaut, les critères doivent être réinitialisés pour désactiver les filtres.
- Sur l’écran de la liste des bons de travail, appuyez sur Filtre appliqué. L’écran Filtrer les BT apparaît.
- Sur le filtre Par défaut, effectuez l’une des actions suivantes:
- (Lorsque Par défaut n’est pas configuré) Appuyez sur Appliquer. La zone Filtre appliqué passe à Filtrer les BT.
- (Lorsque Par défaut est configuré) Appuyez sur Réinitialiser, puis sur Appliquer. La zone Filtre appliqué passe à Filtrer les BT.
Détails du bon de travail
Sélectionnez un bon de travail pour afficher ses détails. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour la description des paramètres.
Nom | Définition |
Statut** | Le statut actuel du bon de travail. |
Priorité** | Période pendant laquelle le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le service demandé. |
Propositions associées* | La liste des propositions associées au bon de travail, avec le statut de la proposition. (Consultez Affichage des propositions et leur donner suite pour plus d’information.) |
Date prévue** | Le nombre d’heures et/ou de jours après la date d’appel lorsque le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le travail lié au service demandé. |
Date d'appel | La date et l’heure auxquelles le bon de travail a été généré. |
Appelant | La personne qui a soumis le bon de travail. |
Secteur** | Le domaine de travail auquel le bon de travail correspond. |
Type de conditions météorologiques | Type de conditions météorologiques associé au bon de travail. |
Fournisseur / téléphone du fournisseur* ** | L’entreprise assignée au bon de travail. Appuyez sur le nom du fournisseur pour composer le numéro de téléphone. |
ANPD* ** | Un acronyme signifiant « À ne pas dépasser »: le montant maximum que le fournisseur de services peut facturer pour le service indiqué sur le bon de travail. |
Rappel | Si le bon de travail actuel est le rappel d’un travail antérieur. |
Numéro de suivi | Identifiant unique du bon de travail. Le numéro est généré automatiquement et ne peut pas être modifié. |
Numéro de bon de travail | Identifiant non unique du bon de travail. |
Numéro de bon de commande** | Numéro de bon de commande que vous pouvez modifier si autorisé. |
Description** | Détails du problème saisis lors de la création de la demande de service. |
Catégorie** | La classification générale d’un BT, telle que Entretien, Réparation ou CAPEX. |
Dernière note | Notes ajoutées à un bon de travail. Les notes peuvent être saisies manuellement par les utilisateurs ou les fournisseurs de services ou créées automatiquement par le système. |
* = La configuration de votre système détermine si vous pouvez voir les propositions associées, le téléphone du fournisseur et/ou l’ANPD.
** = Les utilisateurs possédant une autorisation de modification peuvent voir une icône de crayon à côté des champs modifiables. Consultez Modifier les détails du bon de travail ci-dessous pour plus d’information.
Modifying Work Order Details
Permissioned users may edit various work order details in SC Mobile. A pencil icon indicates the field(s) you can edit. The following fields may be modified:
- Status, Priority, Trade, and Category
- Scheduled Date and NTE
- Description
- Purchase Order Number that can be a maximum of 50 alphanumeric characters
- Assigned provider (See Reassigning a Work Order below.)
Your permissions set by your administrator determine which of these fields you can edit. Users who have edit rights in Dashboard can only edit work order statuses.
- On the desired field, tap the pencil icon to update the related information.
- Modify the desired details, and tap Save. The work order is updated.
- (For Provider and Trade fields) Tap Reassign. (See Reassigning a Work Order below.)
Reassigning a Work Order
Permissioned users may reassign a work order to another service provider when the original provider is not able to service your location. This may be for various reasons — examples might be because the provider is not able to make the scheduled date or the work order was created under a specific trade and the provider does not service that trade.
On the screen listing work order details, tap either Trade or Provider. The Reassign WO screen appears.
To modify the Trade and/or Provider, tap the corresponding menu, and select the desired option.
Providers who are grayed out on the providers list were flagged as “Do Not Dispatch” by your company in Compliance Manager and thus cannot be assigned new work orders. Learn more about “Do Not Dispatch" providers.
- Tap Reason, and select the reason why you are reassigning the WO.
- Tap Reassign to confirm the reassignment.
Creating a Work Order
From the Work Orders list page tap New WO, and then follow the steps to create a new work order.
