В наряде на работу будет указан поставщик услуг, который прибудет на вашу локацию для работы по решению соответствующей проблемы. На месте работ поставщик услуг должен зарегистрировать начало работ и окончание работ, что позволит отслеживать ход его работы. Это критически важно, поскольку позволяет системе Service Automation иметь информацию в реальном времени о запрошенных услугах и оказанных услугах. При регистрации начала и окончания работ статус нарядов на работу изменяется соответствующим образом.
Методы регистрации начала и окончания работ
Поставщик услуг может зарегистрировать начало или окончание работ с помощью одного из следующих двух методов: GPS или ИСО. Администратор ServiceChannel определяет метод, который будут использовать поставщики услуг:
- Мобильное приложение SC GPS: Это предпочтительный метод. Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать мобильное приложение SC GPS на своем мобильном телефоне для регистрации начала и окончания работ. При этом каждый наряд на работу будет обновляться соответствующим образом.
- Интерактивная система ответа на телефонные звонки (ИСО): Если задан этот метод, поставщик услуг должен использовать телефон для регистрации начала и окончания работ. Ваш администратор ServiceChannel может разрешить использование стационарного или мобильного телефона:
- Стационарный телефон: От поставщика услуг может потребоваться использование стационарного телефона на локации для регистрации начала и окончания работ для подтверждения прибытия поставщика на правильную локацию для выполнения наряда на работу. В этом случае поставщику услуг необходимо предоставить доступ к стационарному телефону.
- Мобильный телефон: Поставщику услуг разрешено использовать мобильный телефон для регистрации начала и окончания работ на локации.