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Note

Die Möglichkeit, Service-Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab. 

Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.

Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit dem Service-Auftrag):

  1. IVR Telefonnummer
  2. IVR PIN-Nummer
  3. Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID

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title⦿ Wie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient


Tip
titleAnnahme von Wartungs Service-Aufträgen

Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.

  1. Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
  2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
  3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
  4. Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.


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title⦿ Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt
  1. Wählen Sie 0800/7241074.
  2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
  3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
  4. Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
    • Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
    • Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
    • Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.

Einwahl in das IVR-System

  1. Sie werden die Begrüßung hören.

  2. Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

    Note

    Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.


  3. Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
  4. Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
  5. Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
  6. Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben.  (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
  7. Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.

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IVRLanguage
IVRLanguage
IVR-Sprachunterstützung

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Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
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Gebührenfreie IVR-Nummern

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Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
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