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Die Möglichkeit, Service-Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab. Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden. |
Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit dem Service-Auftrag):
- IVR Telefonnummer
- IVR PIN-Nummer
- Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
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Einwahl in das IVR-System
- Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
Note Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.
- Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
- Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
- Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
- Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
- Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.
Anchor IVRLanguage IVRLanguage
IVR-Sprachunterstützung
IVRLanguage | |
IVRLanguage |
Gebührenfreie IVR-Nummern
Das
von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen: Insert excerpt Verwendung des Telefons (IVR-System
) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen name IVRLanguages nopanel true
Gebührenfreie IVR-Nummern
Insert excerpt Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen name IVRNumbers nopanel true
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