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Note

Die Möglichkeit, Service-Anfragen Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab. 

Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.

Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit der Serviceanfragedem Service-Auftrag):

  1. IVR Telefonnummer
  2. IVR PIN-Nummer
  3. Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID

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title⦿ Wie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient


Tip
titleAnnahme von Wartungs Service-Aufträgen

Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.

  1. Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
  2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
  3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
  4. Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.


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title⦿ Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt
  1. Wählen Sie 0800/7241074.
  2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
  3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
  4. Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
    • Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
    • Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
    • Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.

Einwahl in das IVR-System

  1. Sie werden die Begrüßung hören.

  2. Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

    Note

    English is the default language. See IVR Language Support, below, to find the options for other languagesWeitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.


  3. Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
  4. Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
  5. Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
  6. Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben.  (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
  7. Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.

Anchor
IVRLanguage
IVRLanguage
IVR-Sprachunterstützung

Gebührenfreie IVR-Nummern

LandIVR NummerLandIVR NummerArgentinien08006663009Macau800454Australien1800316773Malaysia1800815571Belgien80026062Mexiko18002694559Belgien (national lokal)78483801Neuseeland800002396Brasilien8008782424Niederlande8000221774Chile800914359Norwegen80016692China (Norden)108001301165Österreich800291875China (Norden)108007131196Polen8001113990China (Süden)108001301467Portugal800180144China (Süden)108007131483Russische Föderation88001009284Dänemark80826061Schweden20889819Frankreich805118747Schweiz800848810Griechenland8008481178Schweiz (Zurich, lokal)435080164Hongkong800963942Singapur8001301862Indien8001003497Spain(+34) 900494022Irland1800817245Taiwan801148947Israel1801227258Thailand1800132013893Italien800177856Tschechische Republik800500371Japan120190431Türkei800142032228Kolumbien18005180538Ungarn680088171Korea (South)808081406VAE8000320116Kroatien800200353Vereinigtes Königreich8081648944Luxemburg80027912Vereinigtes Königreich (London, lokal)2038563939

Das

Insert excerpt
Verwendung des Telefons (IVR-System
von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch (Option 1 wählen) [Standard]Mandarin (Option 7 wählen)Tamilisch (Option 14 wählen)Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen)Kantonesisch (Option 8 wählen)Russisch (Option 15 wählen)Französisch (Option 3 wählen)Türkisch (Option 10 wählen)Tschechisch (Option 16 wählen)Deutsch (Option 4 wählen)Portugiesisch (Option 11 wählen)Hebräisch (Option 17 wählen)Italienisch (Option 5 wählen)Koreanisch (Option 12 wählen)Polnisch (Option 18 wählen)Japanisch (Option 6 wählen)Thailändisch (Option 13 wählen)Ungarisch (Option 19 wählen)

) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
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Gebührenfreie IVR-Nummern

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Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
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