Создание наряда на работуJe nach Ihren Berechtigungen ist die Neue Serviceanfrage möglicherweise die erste Seite, die Sie nach dem Einloggen sehen.
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Die Ihnen zur Verfügung stehenden Auswahlmöglichkeiten werden von Ihrem ServiceChannel-Administrator festgelegt, und Ihre Systemkonfiguration kann variieren. |
Wie man einen Arbeitsauftrag erstellt
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Wichtig Die Auswahl und Bestätigung des entsprechenden Dienstes bestimmt, welcher Dienstleister an welchem Standort eintrifft, um welches Problem zu beheben. Lesen Sie die Informationen auf dieser Seite sorgfältig durch, um zu vermeiden, dass eine Serviceanfrage an den falschen Dienstleister oder an den falschen Standort übermittelt wird. |
Wenn Sie einen Arbeitsauftrag erstellen, müssen Sie alle Details eingeben, die zur Identifizierung eines Problems, eines Hilfsmittels und eines Standorts beitragen. Abhängig von Ihrer Systemkonfiguration sehen Sie möglicherweise Duplikat-Warnungen und/oder Tipps zur Fehlerbehebung für einige Probleme.
- Duplikat-Warnungen. Duplikat-Warnungen machen Sie darauf aufmerksam und helfen Ihnen zu vermeiden, dass ein Dienstleister zur Lösung desselben Problems mehrmals an Ihren Standort geschickt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Auflösen doppelter Arbeitsaufträge und wiederholter Probleme.
- Tipps/Fragen/Nachrichten zur Fehlerbehebung. Ihr ServiceChannel-Administrator hat möglicherweise Tipps zur Fehlerbehebung für einige Problemtypen definiert. Diese helfen bei der Feststellung, ob Sie das Problem lösen können, ohne den Anbieter zu entsenden, sowie bei der Bereitstellung detaillierter Informationen für den Anbieter, falls dieser entsandt wird.
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| title | ⦿ Как создать наряд на работу |
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| Откройте вкладку Создать запрос на услугу. Появится страница Создать запрос на услугу с автоматически заполненными полями Номер предприятия, Дата и время вызова и Полное имя / Должность.
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Если ваше имя не заполняется автоматически, введите свои имя и фамилию. |
Выберите значения полей Зона, Тип проблемы, Актив и Проблема.
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Функция поиска по ключевым словам позволяет быстрее заполнить форму запроса на обслуживание. В поле Поиск по ключевым словам введите ключевое слово, которое соотносится с проблемой из списка Тип проблемы. Вы увидите список подходящих вариантов. После того как вы выберете нужную вам опцию из списка, форма запроса на обслуживание будет автоматически заполнена соответствующей информацией. |
Внимательно проверьте выбранные значения и нажмите кнопку Далее. Для клиентов «Диспетчер оборудования»: Выберите Актив, о проблеме с которым вы сообщаете. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Сообщение о проблемах с активами» ниже.
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Важная информация Сейчас система проверит наличие открытой заявки по сходной проблемы (дубликат наряда на работу) или регистрацию исправления сходной проблемы за последние 30 дней (повторяющаяся проблема). Система предложит проверить существующий наряд на работу, прежде чем продолжить. Дополнительную информацию можно найти в разделе «DEРазрешение ситуаций с дубликатами нарядов на работу и повторяющимися проблемами». |
Опишите проблему или проведите диагностику.Описание проблемы. Введите информацию в текстовом поле. Полностью опишите проблему, чтобы у поставщика услуг была максимально подробная информация о вашем запросе.
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Поле «Описание» может содержать не более 4000 символов. Если вы введете более 4000 символов, Панель управления 2.0 выведет сообщение об ошибке на странице «Подтверждение», и вы не сможете отправить запрос, пока не сократите поле «Описание» так, чтобы оно содержало не более 4000 символов. |
Диагностика проблемы. Ответьте на вопросы, чтобы определить, сохранится ли проблема после того, как вы попытаетесь разрешить ее самостоятельно. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «DEОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения»). Важная информация. Если вы разрешили проблему, ОСТАНОВИТЕСЬ и отмените запрос на услугу. Сообщения и альтернативные решения. Для некоторых проблем могут отображаться сообщения с указанием альтернативных действий по решению определенных выбранных проблем (в том числе отображение контактного лица или списка определенных действий, которые требуется предпринять). В подобном случае необходимо следовать указаниям по альтернативному решению и отменить запрос. Дополнительную информацию можно найти в разделе «DEОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения».Нажмите Далее после описания проблемы или определения наличия проблемы.Проверьте точность запроса на услугу, обратите внимание на поля Категория, Приоритет, Максимальная сумма, Предполагаемая запл. дата/время и Поставщик услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка нарядов на работу перед отправкой» ниже.Выберите файл(ы) для загрузки изображения запрошенной проблемы (если доступно и применимо).Нажмите Отправить запрос. Появится страница подтверждения со сгенерированным нарядом на работу, и наряд на работу будет отправлен поставщику услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка страницы подтверждения» ниже.
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ReportingProblemsonAssets | ReportingProblemsonAssets | Сообщение о проблемах с активамиАдминистраторам ServiceChannel, использующим модуль «Активы», требуется возможность управления нарядами на работу для активов каждой локации (печи, стойки, компьютеры, кассовые аппараты и т. д.) После выбора проблемы необходимо выбрать на следующем экране конкретный актив, с которым возникла проблема и для которого требуется обслуживание. После выбора активов откроется раздел диагностики и решения.
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ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting | ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting | Проверка запросов нарядов на работу перед отправкойКаждый запрос на услугу позволяет проверять на точность или редактировать следующую информацию, а также прикреплять фотографии, если это разрешено и применимо:
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Категория: Общая классификация наряда на работу (например: техническое обслуживание, ремонт или капитальные затраты). Большинство нарядов на работу, генерируемых в Панели управления, относятся к категории «Ремонт».Приоритет: Количество дней с даты вызова, в течение которых поставщик услуг должен выполнить запрошенные работы.Максимальная сумма: Максимальная сумма, которую поставщик услуг может выставить за услугу, указанную в наряде на работу.Предполагаемая запл. дата/время: Приблизительные дата и время, когда поставщик услуг должен прибыть на вашу локацию.Поставщик услуг: Компания, которой назначен наряд на работу.Выберите файл(ы) для загрузки: Область, куда можно поместить изображение, относящееся к наряду на работу.Рекомендуемые расширения файлов: | Wie man einen Arbeitsauftrag erstellt |
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Klicken Sie auf die Registerkarte Neue Serviceanfrage. Die Seite Neue Serviceanfrage erscheint, auf der die Laden-Nummer, Datum/Uhrzeit der Aufforderung und Ihr Vollständiger Name/Titel automatisch ausgefüllt werden. | Note |
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Falls sich Ihr Name nicht automatisch ausgefüllt wird, geben Sie Ihren Vor- und Nachnamen ein. |
Wählen Sie den entsprechenden Bereich, Problemtyp, Hilfsmittel und Problem. - Überprüfen Sie Ihre Auswahl sorgfältig, und klicken Sie dann auf Weiter.
Für Equipment Manager-Kunden: Wählen Sie das Hilfsmittel, für das Sie das Problem melden. Siehe Berichten von Berichten von Problemen mit Hilfsmitteln unten. | Warning |
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Wichtig Zu diesem Zeitpunkt prüft das System, ob ein ähnliches Problem entweder bereits ein offenes Ticket hat (ein sogenannter Doppelter Arbeitsauftrag) oder innerhalb der letzten 30 Tage behoben wurde (ein sogenanntes Wiederholtes Problem). Das System wird Sie auffordern, den bestehenden Arbeitsauftrag zu überprüfen, bevor Sie fortfahren. Weitere Informationen finden Sie unter Auflösen doppelter Arbeitsaufträge und wiederholter Probleme. |
- Beschreiben oder beheben Sie das Problem:
Um das Problem zu beschreiben: Geben Sie die relevanten Informationen in das Textfeld ein. Beschreiben Sie das Problem vollständig, damit der Dienstleister so gut wie möglich über Ihre Anfrage informiert ist. | Note |
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Für das Beschreibungsfeld gibt es ein Limit von 4.000 Zeichen. Wenn Sie mehr als 4.000 Zeichen eingeben, zeigt Dashboard 2.0 einen Fehler auf der Bestätigungsseite an, und Sie können die Anfrage erst absenden, wenn die Beschreibung auf maximal 4.000 Zeichen gekürzt wird. |
- Um das Problem zu beheben. Beantworten Sie die Fragen, um festzustellen, ob das Problem weiterhin besteht, nachdem Sie versucht haben, es selbst zu lösen. (Weitere Informationen finden Sie unter Beantwortung von Fragen zur interaktiven Fehlerbehebung und Nachrichten zur Lösung). Wichtig: Wenn Sie das Problem gelöst haben, STOPPEN SIE HIER und brechen Sie die Serviceanfrage ab.
- Nachrichten und alternative Lösungen. Bei einigen Problemen kann eine Nachricht angezeigt werden, in der alternative Maßnahmen für bestimmte ausgewählte Probleme beschrieben werden (z. B. Anzeige einer Kontaktperson oder bestimmter Maßnahmen, die stattdessen zu ergreifen sind). Folgen Sie in diesem Fall der Alternativlösung und brechen Sie die Anfrage ab. Weitere Informationen finden Sie unter Beantwortung von Fragen zur interaktiven Fehlerbehebung und Nachrichten zur Lösung.
- Klicken Sie auf Weiter, nachdem Sie entweder das Problem beschrieben haben oder festgestellt haben, dass das Problem immer noch besteht.
- Überprüfen Sie die Serviceanfrage auf Genauigkeit und notieren Sie die Kategorie, die Priorität, den nicht zu überschreitenden Betrag, das/die geschätzte geplante Datum/Uhrzeit und den Dienstleister. Siehe Überprüfung von Arbeitsauftragsanfragen vor dem Einreichen, unten.
- Wählen Sie eine Datei/Dateien aus, um ein Bild des Problems hochzuladen (falls verfügbar und zutreffend).
- Klicken Sie auf Anfrage abschicken. Die Bestätigungsseite mit dem generierten Arbeitsauftrag wird angezeigt, und der Arbeitsauftrag wird an den Dienstleister gesendet. Siehe Überprüfung der Bestätigungsseite, unten.
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| ReportingProblemsonAssets |
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| ReportingProblemsonAssets |
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Berichten von Problemen mit Hilfsmitteln
ServiceChannel-Administratoren, die das Hilfsmittel-Modul verwenden, müssen Arbeitsaufträge für die Hilfsmittel der einzelnen Standorte (wie Öfen, Regale, Computer, Register und mehr) verwalten. Nachdem Sie ein Problem ausgewählt haben, müssen Sie auf der nächsten Oberfläche, die angezeigt wird, das spezifische Hilfsmittel auswählen, bei dem das Problem vorliegt und das gewartet werden muss. Sobald Sie ein Hilfsmittel ausgewählt haben, werden Sie zum Abschnitt Fehlerbehebung weitergeleitet.
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| ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting |
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| ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting |
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Überprüfung von Arbeitsauftragsanfragen vor dem Einreichen
Jede Serviceanfrage erlaubt es Ihnen, die folgenden Informationen auf ihre Richtigkeit zu überprüfen oder zu bearbeiten und Fotos beizufügen, sofern dies zulässig und zutreffend ist:
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- Kategorie: Die Gesamtklassifizierung eines Arbeitsauftrags (z.B.: Wartung, Reparatur oder CapEx). Die meisten Arbeitsaufträge, die im Dashboard generiert werden, fallen unter die Kategorie Reparatur.
- Priorität: Die Anzahl der Tage ab dem Aufforderungsdatum, in denen der Dienstleister die angeforderte Arbeit abschließen sollte.
- Nicht zu überschreitender Betrag: Der Höchstbetrag, den der Dienstleister für die auf dem Arbeitsauftrag aufgeführte Dienstleistung berechnen darf.
- Geschätzte(r) geplante(r) Datum/Uhrzeit: Das ungefähre Datum und die ungefähre Uhrzeit, zu der der Dienstleister an Ihrem Standort eintreffen sollte.
- Dienstleister: Das dem Arbeitsauftrag zugeordnete Unternehmen.
- Hochzuladende Datei(en) auswählen: Der Bereich, in dem Sie ein auf den Arbeitsauftrag bezogenes Bild anhängen können.
- Empfohlene Dateiformate sind .jpg, .png, .bmp., .gif и und .pdf.
- Максимальный размер выгружаемого файла: 30 мегабайт (30 МБ).
- Добавьте краткое название или описание вложения. (допускается не более 50 символов).
- Die maximale Dateigröße jedes Uploads beträgt 30 Megabyte (30 MB).
- Geben Sie einen kurzen Titel oder eine Beschreibung der Anlage an. (Anmerkung: Die maximale Anzahl der Zeichen beträgt 50)
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| ReviewingtheConfirmationPage |
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| ReviewingtheConfirmationPage |
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Проверка страницы подтверждения
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Страница подтверждения содержит важную информацию о наряде на работу:
Поставщик услуг: Поставщик услуг, назначенный для данного наряда на работу. Для регистрации начала или окончания работы данному поставщику может потребоваться телефон вашей локации. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «DEРегистрация начала и окончания работ поставщиком услуг на месте работ»).Трек-номер: Каждому наряду на работу присваивается уникальный 8-значный номер для целей отслеживания и отчетности.Überprüfung der Bestätigungsseite
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Auf der Bestätigungsseite werden relevante Informationen zu Ihrem Arbeitsauftrag angezeigt:
- Dienstleister: Der Ihrem Arbeitsauftrag zugeordnete Dienstleister. Möglicherweise muss dieser Anbieter das Telefon an Ihrem Standort benutzen, um ein- und auszuchecken. (Weitere Informationen finden Sie unter Über Ein- und Auschecken von Dienstleistern vor Ort).
- Verfolgungsnummer: Jedem Arbeitsauftrag wird eine eindeutige 8-stellige Nummer zur Verfolgung und Berichterstattung zugewiesen.
