Создание наряда на работуAfhankelijk van uw toestemming is het Nieuwe Serviceverzoek mogelijk de eerste pagina, die u ziet nadat u zich hebt aangemeld.
Image Added
| Note |
|---|
De selecties, die voor u beschikbaar zijn, worden bepaald door uw ServiceChannel-beheerder en uw systeemconfiguratie kan variëren. |
Hoe kunt u een Werkorder maken
| Warning |
|---|
Belangrijk Door hier de juiste informatie te selecteren, wordt bepaald welke serviceaanbieder op uw locatie aankomt en wanneer hij / zij aankomt. Lees de informatie op deze pagina zorgvuldig door om te voorkomen dat u een serviceverzoek indient bij de verkeerde serviceaanbieder of de verkeerde locatie. |
Wanneer u een werkorder maakt, moet u alle details invoeren, die helpen bij het identificeren van een probleem, middel en locatie. Afhankelijk van uw systeemconfiguratie, ziet u mogelijk enkele Waarschuwingen voor Duplicaten en/of tips voor het Oplossen van problemen voor sommige problemen.
- Waarschuwingen voor Duplicaten. Waarschuwingen voor Duplicaten alarmeren u en helpen u te voorkomen dat u een serviceaanbieder meerdere keren naar uw locatie laat komen om hetzelfde probleem op te lossen. Zie Oplossen van Werkorders Duplicaten en Herhaalde Problemen voor meer informatie.
- Tips/vragen/berichten voor probleemoplossing. Uw ServiceChannel-beheerder heeft mogelijk tips voor het oplossen van problemen voor bepaalde typen problemen gedefinieerd. Deze helpen te bepalen of u het probleem kunt oplossen zonder de aanbieder te laten komen, en ook bij het verstrekken van gedetailleerde informatie voor de aanbieder, indien u hem laat komen.
| Panel |
|---|
| bgColor | #F9F9F9 |
|---|
| titleColor | #0E3367 |
|---|
| titleBGColor | #EAEAEA |
|---|
| borderStyle | none |
|---|
| title | ⦿ Как создать наряд на работу |
|---|
| Откройте вкладку Создать запрос на услугу. Появится страница Создать запрос на услугу с автоматически заполненными полями Номер предприятия, Дата и время вызова и Полное имя / Должность.
| Note |
|---|
Если ваше имя не заполняется автоматически, введите свои имя и фамилию. |
Выберите значения полей Зона, Тип проблемы, Актив и Проблема.
| Note |
|---|
Функция поиска по ключевым словам позволяет быстрее заполнить форму запроса на обслуживание. В поле Поиск по ключевым словам введите ключевое слово, которое соотносится с проблемой из списка Тип проблемы. Вы увидите список подходящих вариантов. После того как вы выберете нужную вам опцию из списка, форма запроса на обслуживание будет автоматически заполнена соответствующей информацией. |
Внимательно проверьте выбранные значения и нажмите кнопку Далее. Для клиентов «Диспетчер оборудования»: Выберите Актив, о проблеме с которым вы сообщаете. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Сообщение о проблемах с активами» ниже.
| Warning |
|---|
Важная информация Сейчас система проверит наличие открытой заявки по сходной проблемы (дубликат наряда на работу) или регистрацию исправления сходной проблемы за последние 30 дней (повторяющаяся проблема). Система предложит проверить существующий наряд на работу, прежде чем продолжить. Дополнительную информацию можно найти в разделе «NLРазрешение ситуаций с дубликатами нарядов на работу и повторяющимися проблемами». |
Опишите проблему или проведите диагностику.Описание проблемы. Введите информацию в текстовом поле. Полностью опишите проблему, чтобы у поставщика услуг была максимально подробная информация о вашем запросе.
| Note |
|---|
Поле «Описание» может содержать не более 4000 символов. Если вы введете более 4000 символов, Панель управления 2.0 выведет сообщение об ошибке на странице «Подтверждение», и вы не сможете отправить запрос, пока не сократите поле «Описание» так, чтобы оно содержало не более 4000 символов. |
Диагностика проблемы. Ответьте на вопросы, чтобы определить, сохранится ли проблема после того, как вы попытаетесь разрешить ее самостоятельно. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «NLОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения»). Важная информация. Если вы разрешили проблему, ОСТАНОВИТЕСЬ и отмените запрос на услугу. Сообщения и альтернативные решения. Для некоторых проблем могут отображаться сообщения с указанием альтернативных действий по решению определенных выбранных проблем (в том числе отображение контактного лица или списка определенных действий, которые требуется предпринять). В подобном случае необходимо следовать указаниям по альтернативному решению и отменить запрос. Дополнительную информацию можно найти в разделе «NLОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения».Нажмите Далее после описания проблемы или определения наличия проблемы.Проверьте точность запроса на услугу, обратите внимание на поля Категория, Приоритет, Максимальная сумма, Предполагаемая запл. дата/время и Поставщик услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка нарядов на работу перед отправкой» ниже.Выберите файл(ы) для загрузки изображения запрошенной проблемы (если доступно и применимо).Нажмите Отправить запрос. Появится страница подтверждения со сгенерированным нарядом на работу, и наряд на работу будет отправлен поставщику услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка страницы подтверждения» ниже.
| Anchor |
|---|
ReportingProblemsonAssets | ReportingProblemsonAssets | Сообщение о проблемах с активамиАдминистраторам ServiceChannel, использующим модуль «Активы», требуется возможность управления нарядами на работу для активов каждой локации (печи, стойки, компьютеры, кассовые аппараты и т. д.) После выбора проблемы необходимо выбрать на следующем экране конкретный актив, с которым возникла проблема и для которого требуется обслуживание. После выбора активов откроется раздел диагностики и решения.
| Anchor |
|---|
ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting | ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting | Проверка запросов нарядов на работу перед отправкойКаждый запрос на услугу позволяет проверять на точность или редактировать следующую информацию, а также прикреплять фотографии, если это разрешено и применимо:
Image Removed
Категория: Общая классификация наряда на работу (например: техническое обслуживание, ремонт или капитальные затраты). Большинство нарядов на работу, генерируемых в Панели управления, относятся к категории «Ремонт».Приоритет: Количество дней с даты вызова, в течение которых поставщик услуг должен выполнить запрошенные работы.Максимальная сумма: Максимальная сумма, которую поставщик услуг может выставить за услугу, указанную в наряде на работу.Предполагаемая запл. дата/время: Приблизительные дата и время, когда поставщик услуг должен прибыть на вашу локацию.Поставщик услуг: Компания, которой назначен наряд на работу.Выберите файл(ы) для загрузки: Область, куда можно поместить изображение, относящееся к наряду на работу.Рекомендуемые расширения файлов: | Hoe kunt u een Werkorder maken |
|
Klik op het tabblad Nieuw Service Verzoek . De pagina Nieuw Serviceverzoek verschijnt, met Winkelnummer, Oproep Datum/Tijd, en uw Volledige Naam/Titel automatisch ingevuld. | Note |
|---|
Als uw naam niet automatisch wordt ingevuld, voert u uw Voor- en Achternaam in. |
Kies het juiste Gebied, Probleem Type, Middel, en Probleem. - Bekijk uw selecties zorgvuldig en klik vervolgens op Volgende.
Voor klanten van de Equipment Manager: Kies hetMiddel waarvoor u het probleem meldt. Zie Rapportage van problemen bij Middelen hieronder. | Warning |
|---|
Belangrijk Op dit punt zal het systeem controleren of een soortgelijk probleem al een open ticket heeft (een Werkorder Duplicaat genoemd) of is opgelost in de afgelopen 30 dagen (een Herhaald Probleem genoemd). Het systeem zal u vragen om de bestaande werkorder te bekijken, voordat u verder gaat. Zie Oplossen van Werkorders Duplicaten en Herhaalde Problemen voor meer informatie. |
- Beschrijf of geef een oplossing voor het probleem:
Het probleem beschrijven: Voer de relevante informatie in het tekstvak in. Beschrijf het probleem volledig, zodat de serviceaanbieder zo goed mogelijk op de hoogte is van uw verzoek. | Note |
|---|
Er is een limiet van 4.000 tekens voor het veld Beschrijving. Als u meer dan 4.000 tekens invoert, geeft Dashboard 2.0 een fout weer op de bevestigingspagina en kunt u het verzoek pas indienen, nadat de beschrijving is bewerkt tot niet meer dan 4.000 tekens. |
- Om het probleem op te lossen: Beantwoord de vragen om te bepalen of het probleem zich blijft voordoen, nadat u het zelf hebt geprobeerd op te lossen. (Zie Interactieve Vragen over Probleemoplossing Beantwoorden en Berichten Oplossen voor meer informatie.) Belangrijk:als u het probleem heeft opgelost, STOP HIER enAnnuleerhet serviceverzoek.
- Berichten en alternatieve oplossingen: Bij sommige problemen kan een bericht worden weergegeven, met daarin de alternatieve acties, die moeten worden ondernomen voor bepaalde geselecteerde problemen (zoals het weergeven van een contactpersoon of specifieke acties, die moeten worden ondernomen). Volg in dit geval de alternatieve oplossing en Annuleer het verzoek. Zie Interactieve Vragen over Probleemoplossing Beantwoorden en Berichten Oplossen voor meer informatie.
- Klik op Volgende na het beschrijven van het probleem of het vaststellen dat het probleem blijft bestaan.
- Controleer het serviceverzoek op nauwkeurigheid en noteer de Categorie, Prioriteit, Niet-Te-Overschrijden Bedrag, Geschatte Geplande Datum/Tijd , en Service Aanbieder. Zie Werkorderaanvragen bekijken, voordat ze worden verzonden, hieronder.
- Selecteer bestand(en) om een foto van het gevraagde probleem te uploaden (indien beschikbaar en van toepassing).
- Klik op Aanvraag indienen. De bevestigingspagina wordt weergegeven met de gegenereerde werkorder en de werkorder wordt verzonden naar de serviceaanbieder. Zie Zie De bevestigingspagina bekijken, Hieronder.
|
| Anchor |
|---|
| ReportingProblemsonAssets |
|---|
| ReportingProblemsonAssets |
|---|
|
Rapportage van Problemen bij Middelen
ServiceChannel-beheerders, die de Middelen Module gebruiken, moeten werkorders beheren voor de Middelen van elke locatie (zoals ovens, rekken, computers, registers en meer). Nadat u een probleem hebt gekozen, moet u in het volgende scherm, dat verschijnt, het specifieke middel kiezen, die het probleem heeft en onderhoud nodig heeft. Zodra u een middel hebt gekozen, wordt u doorverwezen naar het gedeelte over het oplossen van problemen.
| Anchor |
|---|
| ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting |
|---|
| ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting |
|---|
|
Werkorderaanvragen bekijken voordat ze worden Ingediend
Met elk serviceverzoek kunt u de volgende informatie controleren of bewerken voor nauwkeurigheid en foto's bijvoegen, indien toegestaan en toepasbaar:
Image Added
- Categorie: De algemene classificatie van een werkorder (bijvoorbeeld: Onderhoud, Reparatie, of CapEx). De meeste werkorders die in het Dashboard worden gegenereerd, vallen onder de categorie Repareren.
- Prioriteit: Het aantal dagen vanaf de Oproepdatum waarin de serviceprovider het gevraagde werk moet voltooien.
- Niet te overschrijden bedrag: Het maximale bedrag dat de serviceprovider in rekening mag brengen voor de service die op de werkorder staat vermeld.
- Geschatte data. Datum/Tijd: Bij benadering de datum en tijd waarop de serviceprovider op uw locatie moet aankomen.
- Serviceaanbieder: Het bedrijf waaraan de werkorder is toegewezen.
- Selecteer bestand(en) om te uploaden: Het gebied waar u een afbeelding met betrekking tot de werkorder kunt bijvoegen.
- Aanbevolen bestandsextensies zijn .jpg, .png, .bmp., .gif и Gif en .pdf.
- Максимальный размер выгружаемого файла: 30 мегабайт (30 МБ).
- Добавьте краткое название или описание вложения. (допускается не более 50 символов).
- De maximale bestandsgrootte van elke upload is 30 megabytes (30 MB).
- Geef een korte titel of beschrijving van de bijlage. (Opmerking: Het maximale aantal tekens is 50.)
| Anchor |
|---|
| ReviewingtheConfirmationPage |
|---|
| ReviewingtheConfirmationPage |
|---|
|
Проверка страницы подтверждения
Image Removed
Страница подтверждения содержит важную информацию о наряде на работу:
Поставщик услуг: Поставщик услуг, назначенный для данного наряда на работу. Для регистрации начала или окончания работы данному поставщику может потребоваться телефон вашей локации. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «NLРегистрация начала и окончания работ поставщиком услуг на месте работ»).Трек-номер: Каждому наряду на работу присваивается уникальный 8-значный номер для целей отслеживания и отчетности.De bevestigingspagina bekijken
Image Added
Op de bevestigingspagina wordt relevante informatie over uw werkorder weergegeven:
- Serviceaanbieder: De serviceprovider die aan uw werkorder is toegewezen. Deze aanbieder moet mogelijk de telefoon van uw locatie gebruiken om in en uit te checken. (Zie Serviceaanbieder Check-Ins en Check-Outs Ter Plaatse voor meer informatie.)
- Tracking #: Elke werkorder krijgt een uniek 8-cijferig nummer toegewezen voor tracking- en rapportagedoeleinden.
