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Note

The option to accept and decline service requests by telephone is available depending on the client's preference, and also based on the category of the Work Order. 

Only Work Orders in the Open status can be accepted or declined.

Before calling into the IVR System, be sure to have the following information (found in the service request email):

  • IVR phone number
  • IVR pin number
    • Tracking number, Work Order number or Service


    Note

    Die Möglichkeit, Service-Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab. 

    Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.

    Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit dem Service-Auftrag):

    1. IVR Telefonnummer
    2. IVR PIN-Nummer
    3. Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID

    Panel
    bgColor#F9F9F9
    titleColor#2970CA
    titleBGColor#EAEAEA
    borderStylenone
    title⦿ How to Accept a Non-Maintenance Work OrderWie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient


    In Progress/Dispatch Confirmed
    Tip
    titleAccepting Maintenance Work Orders

    You do not have to accept Maintenance work orders. These work orders are automatically accepted on your behalf and are ready for you to start work.

  • Dial 1-516-500-7776. (International numbers and instructions are below.)
  • Enter IVR pin number followed by the pound sign(#).
  • Enter Work Order number followed by the pound sign.
    • Press zero (0) to accept service request. This will change the work order status from Open to 
    Annahme von Wartungs Service-Aufträgen

    Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.

    1. Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
    2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
    3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
    4. Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.


    Panel
    bgColor#F9F9F9
    titleColor#2970CA
    titleBGColor#EAEAEA
    borderStylenone
    title⦿ How to Decline a Non-Maintenance Work Order
    1. Dial 1-516-500-7776.
    2. Enter IVR Pin number followed by the pound sign.
    3. Enter Work Order number followed by the pound sign.
    4. Decline the work order using one of the following prompts:
      • Press one (1) to Decline, because you don't service this location.
      • Press two (2) to Decline, because you don't service the trade.
      • Press three (3) to decline for any other reason.

    Dialing Into the IVR System

  • You will hear the greeting.

    • You will be prompted to choose your language preference.

    Note

    English is the default language. See IVR Language Support, below, to find the options for other languages.

  • You will be reminded to follow every entry / answer by pressing #.
  • You can speak to an Operator at anytime by pressing *.
  • You will be prompted to enter your Unique Pin Number.
  • You will be prompted to enter your Work Order Number.  (Tracking Number, Work Order Number or Service ID Number can be used.)
    • Depending on the status and type of Work Order, you may be prompted to perform one or more of the following functions: Accept / Decline, Check-In or Check-Out. Select Accept or Decline. The work order changes to the In Progress status
    Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt
    1. Wählen Sie 0800/7241074.
    2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
    3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
    4. Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
      • Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
      • Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
      • Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.

    Einwahl in das IVR-System

    1. Sie werden die Begrüßung hören.

    2. Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

      Note

      Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.


    3. Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
    4. Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
    5. Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
    6. Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben.  (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
    7. Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.

    Anchor
    IVRLanguage
    IVRLanguage
    IVR

    Language Support

    ServiceChannel's IVR system supports the following languages:

    English (Select Option 1) [default]Mandarin (Select Option 7)Tamil (Select Option 14)Spanish (Select Option 2 or 9)Cantonese (Select Option 8)Russian (Select Option 15)French (Select Option 3)Turkish (Select Option 10)Czech (Select Option 16)German (Select Option 4)Portuguese (Select Option 11)Hebrew (Select Option 17)Italian (Select Option 5)Korean (Select Option 12)Polish (Select Option 18)Japanese (Select Option 6)Thai (Select Option 13)Hungarian (Select Option 19)

    IVR Toll-Free Numbers

    Info

    (United States only) A unique, toll-free, number can be created upon request.

    CountryIVR NumberCountryIVR Number

    United States (continental)

    1-516-500-7776

    1-516-200-3363

    Ireland1800817245United States (Puerto Rico)1-877-322-4680Israel01801227258Canada (continental)

    1-516-500-7776

    1-516-200-3363

    Italy800177856Canada (NB, local)1-506-300-3307Japan0120190431Canada (ON, local)1-647-496-1288Korea (South)0808081406Luxembourg80027912Argentina08006663009Macau0800454Australia1800316773Malaysia1800815571Austria0800291875Mexico018002694559Belgium080026062Netherlands08000221774Belgium (national local)78483801New Zealand0800002396Brazil08008782424Norway0080016692Chile0800914359Poland008001113990China (Northern)108001301165Portugal800180144China (Northern)108007131196Russian Federation88001009284China (Southern)108001301467Singapore8001301862China (Southern)108007131483Spain(+34) 900494022Colombia018005180538Sweden020889819Croatia0800200353Switzerland (Zurich, local)0435080164Czech Republic800500371Switzerland0800848810Denmark80826061Taiwan00801148947France0805118747Thailand001800132013893Germany08007241074Turkey00800142032228Greece8008481178UAE8000320116Hong Kong800963942United Kingdom (London, local)02038563939Hungary0680088171United Kingdom08081648944India0008001003497

    -Sprachunterstützung

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    Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
    Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
    nameIVRLanguages
    nopaneltrue

    Gebührenfreie IVR-Nummern

    Insert excerpt
    Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
    Verwendung des Telefons (IVR-System) zum Ein- und Auschecken von Service-Aufträgen
    nameIVRNumbers
    nopaneltrue


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