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Die Möglichkeit, Service-Anfragen Aufträge per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab. Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden. |
Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit der Serviceanfragedem Service-Auftrag):
- IVR Telefonnummer
- IVR PIN-Nummer
- Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
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Einwahl in das IVR-System
- Sie werden die Begrüßung hören.
Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.
Note Weitere Sprachoptionen finden Sie im Abschnitt IVR-Sprachunterstützung weiter unten.
- Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
- Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
- Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
- Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben. (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
- Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.
Anchor IVRLanguage IVRLanguage
IVR-Sprachunterstützung
IVRLanguage | |
IVRLanguage |
Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:
Englisch (Option 1 wählen) [Standard] | Mandarin (Option 7 wählen) | Tamilisch (Option 14 wählen) |
Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen) | Kantonesisch (Option 8 wählen) | Russisch (Option 15 wählen) |
Französisch (Option 3 wählen) | Türkisch (Option 10 wählen) | Tschechisch (Option 16 wählen) |
Deutsch (Option 4 wählen) | Portugiesisch (Option 11 wählen) | Hebräisch (Option 17 wählen) |
Italienisch (Option 5 wählen) | Koreanisch (Option 12 wählen) | Polnisch (Option 18 wählen) |
Japanisch (Option 6 wählen) | Thailändisch (Option 13 wählen) | Ungarisch (Option 19 wählen) |
Gebührenfreie IVR-Nummern
Land | IVR Nummer | Land | IVR Nummer |
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Argentinien | 08006663009 | Macau | 800454 |
Australien | 1800316773 | Malaysia | 1800815571 |
Belgien | 80026062 | Mexiko | 18002694559 |
Belgien (national lokal) | 78483801 | Neuseeland | 800002396 |
Brasilien | 8008782424 | Niederlande | 8000221774 |
Chile | 800914359 | Norwegen | 80016692 |
China (Norden) | 108001301165 | Österreich | 800291875 |
China (Norden) | 108007131196 | Polen | 8001113990 |
China (Süden) | 108001301467 | Portugal | 800180144 |
China (Süden) | 108007131483 | Russische Föderation | 88001009284 |
Dänemark | 80826061 | Schweden | 20889819 |
Frankreich | 805118747 | Schweiz | 800848810 |
Griechenland | 8008481178 | Schweiz (Zürich, lokal) | 435080164 |
Hongkong | 800963942 | Singapur | 8001301862 |
Indien | 8001003497 | Spain | (+34) 900494022 |
Irland | 1800817245 | Taiwan | 801148947 |
Israel | 1801227258 | Thailand | 1800132013893 |
Italien | 800177856 | Tschechische Republik | 800500371 |
Japan | 120190431 | Türkei | 800142032228 |
Kolumbien | 18005180538 | Ungarn | 680088171 |
Korea (South) | 808081406 | VAE | 8000320116 |
Kroatien | 800200353 | Vereinigtes Königreich | 8081648944 |
Luxemburg | 80027912 | Vereinigtes Königreich (London, lokal) | 2038563939 |
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