Versions Compared

Old Version 1

changes.mady.by.user Caroline Antoun

Saved on

compared with

New Version 2

changes.mady.by.user Caroline Antoun

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Note

The option to accept and decline service requests by telephone is available depending on the client's preference, and also based on the category of the Work Order. 

Only Work Orders in the Open status can be accepted or declined.

Before calling into the IVR System, be sure to have the following information (found in the service request email):

  • IVR phone number
  • IVR pin number
    • Tracking number, Work Order number or Service


    Note

    Die Möglichkeit, Service-Anfragen per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab. 

    Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.

    Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit der Serviceanfrage):

    1. IVR Telefonnummer
    2. IVR PIN-Nummer
    3. Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
    Panel
    bgColor#F9F9F9
    titleColor#2970CA
    titleBGColor#EAEAEA
    borderStylenone
    title⦿ How to Accept a Non-Maintenance Work OrderWie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient


    In Progress/Dispatch Confirmed
    Tip
    titleAccepting Maintenance Work Orders

    You do not have to accept Maintenance work orders. These work orders are automatically accepted on your behalf and are ready for you to start work.

  • Dial 1-516-500-7776. (International numbers and instructions are below.)
  • Enter IVR pin number followed by the pound sign(#).
  • Enter Work Order number followed by the pound sign.
    • Press zero (0) to accept service request. This will change the work order status from Open to 
    Annahme von Wartungs Service-Aufträgen

    Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.

    1. Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
    2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
    3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
    4. Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.


    Panel
    bgColor#F9F9F9
    titleColor#2970CA
    titleBGColor#EAEAEA
    borderStylenone
    title⦿ How to Decline a Non-Maintenance Work Order
    1. Dial 1-516-500-7776.
    2. Enter IVR Pin number followed by the pound sign.
    3. Enter Work Order number followed by the pound sign.
    4. Decline the work order using one of the following prompts:
      • Press one (1) to Decline, because you don't service this location.
      • Press two (2) to Decline, because you don't service the trade.
      • Press three (3) to decline for any other reason.

    Dialing Into the IVR System

  • You will hear the greeting.
    • You will be prompted to choose your language preference
    Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt
    1. Wählen Sie 0800/7241074.
    2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
    3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
    4. Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
      • Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
      • Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
      • Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.

    Einwahl in das IVR-System

    1. Sie werden die Begrüßung hören.

    2. Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

      Note

      English is the default language. See IVR Language Support, below, to find the options for other languages.

    3. You will be reminded to follow every entry / answer by pressing #.
    4. You can speak to an Operator at anytime by pressing *.
    5. You will be prompted to enter your Unique Pin Number.
    6. You will be prompted to enter your Work Order Number.  (Tracking Number, Work Order Number or Service ID Number can be used.)


    8. Depending on the status and type of Work Order, you may be prompted to perform one or more of the following functions: Accept / Decline, Check-In or Check-Out. Select Accept or Decline. The work order changes to the In Progress statusSie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
    9. Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
    10. Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
    11. Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben.  (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
    12. Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.

    Anchor
    IVRLanguage
    IVRLanguage
    IVR

    Language Support

    ServiceChannel's IVR system supports the following languages:

    English (Select Option 1) [default

    -Sprachunterstützung

    Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:

    Englisch (Option 1 wählen) [Standard]Mandarin (Select Option 7 wählen)Tamil Tamilisch (Select Option 14 wählen)
    Spanish Spanisch ( Select Option 2 or oder 9 wählen)Cantonese Kantonesisch (Select Option 8 wählen)Russian Russisch (Select Option 15 wählen)
    French Französisch (Select Option 3 wählen)Turkish Türkisch (Select Option 10 wählen)Czech Tschechisch (Select Option 16 wählen)
    German Deutsch (Select Option 4 wählen)Portuguese Portugiesisch (Select Option 11 wählen)Hebrew Hebräisch (Select Option 17 wählen)
    Italian Italienisch (Select Option 5 wählen)Korean Koreanisch (Select Option 12 wählen)Polish Polnisch (Select Option 18 wählen)
    Japanese Japanisch (Select Option 6 wählen)Thai Thailändisch (Select Option 13 wählen)Hungarian Ungarisch (Select Option 19 wählen)

    IVR Toll-Free Numbers

    Info(United States only) A unique, toll-free, number can be created upon request.


    0008001003497
    CountryIVR NumberCountryIVR Number

    United States (continental)


    1-516-500-7776

    1-516-200-3363

    		IrelandIrland1800817245
    United States (Puerto Rico)1-877-322-4680Israel01801227258
    Canada (continental)

    1-516-500-7776

    1-516-200-3363

    		ItalyItalien800177856
    Canada (NB, local)1-506-300-3307Japan0120190431
    Canada (ON, local)1-647-496-1288Korea (South)0808081406

    		LuxembourgLuxemburg80027912
    ArgentinaArgentinien08006663009Macau0800454
    AustraliaAustralien1800316773Malaysia1800815571
    AustriaÖsterreich0800291875MexicoMexiko018002694559
    BelgiumBelgien080026062NetherlandsNiederlande08000221774
    Belgium Belgien (national locallokal)78483801New ZealandNeuseeland0800002396
    BrazilBrasilien08008782424NorwayNorwegen0080016692
    Chile0800914359PolandPolen008001113990
    China (NorthernNorden)108001301165Portugal800180144
    China (NorthernNorden)108007131196Russian FederationRussische Föderation88001009284
    China (SouthernSüden)108001301467SingaporeSingapur8001301862
    China (SouthernSüden)108007131483Spain(+34) 900494022
    ColombiaKolumbien018005180538SwedenSchweden020889819
    CroatiaKroatien0800200353Switzerland Schweiz (Zurich, locallokal)0435080164
    Czech RepublicTschechische Republik800500371SwitzerlandSchweiz0800848810
    DenmarkDänemark80826061Taiwan00801148947
    FranceFrankreich0805118747Thailand001800132013893
    GermanyGriechenland080072410748008481178TurkeyTürkei00800142032228
    GreeceHongkong8008481178800963942UAEVAE8000320116
    Hong KongUngarn8009639420680088171United Kingdom Vereinigtes Königreich (London, locallokal)02038563939
    HungaryIndien06800881710008001003497United KingdomVereinigtes Königreich08081648944India





    Live Search
    spaceKeySCUCP
    additionalnone
    placeholderSearch our Knowledge Base
    typepage

    Panel
    titleColor#ffffff
    titleBGColor#5fa7d0
    borderStylegroove
    titleIn this Article

    Table of Contents
    maxLevel3
    minLevel2
    indent20px

    Panel
    titleColorwhite
    titleBGColor#75a346
    titleRelated Articles

    Filter by label (Content by label)
    showLabelsfalse
    max8
    showSpacefalse
    sorttitle
    cqllabel in ( "IVR" , "providerautomation" ) and space = currentSpace ( )