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Note

Die Möglichkeit, Service-Anfragen per Telefon anzunehmen oder abzulehnen, hängt von den Präferenzen des Kunden und von der Kategorie des Service-Auftrags ab. 

Nur Service-Aufträge mit dem Status "Offen" können angenommen oder abgelehnt werden.

Bevor Sie das IVR-System anrufen, sollten Sie die folgenden Informationen bereithalten (diese finden Sie in der E-Mail mit der Serviceanfrage):

  1. IVR Telefonnummer
  2. IVR PIN-Nummer
  3. Tracking-Nr., Nummer des Service-Auftrags oder Service-ID
Panel
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title⦿ Wie man einen Service-Auftrag annimmt, der nicht der Wartung dient


Tip
titleAnnahme von Wartungs Service-Aufträgen

Sie müssen Wartungsaufträge nicht annehmen. Diese Service-Aufträge werden automatisch in Ihrem Namen angenommen und stehen für Sie bereit, damit Sie mit der Arbeit beginnen können.

  1. Wählen Sie 0800/7241074. (Internationale Nummern und Anweisungen finden Sie unten.)
  2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
  3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
  4. Drücken Sie die Null (0), um den Serviceauftrag anzunehmen. Dadurch ändert sich der Status des Service-Auftrags von Offen auf In Bearbeitung/Versandbestätigt.


Panel
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title⦿ Wie man einen Service-Auftrag, der nicht der Wartung dient, ablehnt
  1. Wählen Sie 0800/7241074.
  2. Geben Sie die IVR-Pin-Nummer ein, gefolgt von einem Pfundzeichen (#).
  3. Geben Sie die Nummer des Service-Auftrags ein, gefolgt von einem Pfund-Zeichen.
  4. Lehnen Sie den Service-Auftrag mit einer der folgenden Aufforderungen ab:
    • Drücken Sie eine (1), um abzulehnen, weil Sie diesen Ort nicht bedienen.
    • Drücken Sie zwei (2), um abzulehnen, weil Sie das Geschäft nicht bedienen wollen.
    • Drücken Sie die Drei (3), wenn Sie aus einem anderen Grund ablehnen möchten.

Einwahl in das IVR-System

  1. Sie werden die Begrüßung hören.

  2. Sie werden aufgefordert, Ihre bevorzugte Sprache auszuwählen.

    Note

    English is the default language. See IVR Language Support, below, to find the options for other languages.


  3. Sie werden daran erinnert, jede Eingabe/Antwort durch Drücken von # zu verfolgen.
  4. Sie können jederzeit mit einer Telefonistin sprechen, indem Sie * drücken.
  5. Sie werden aufgefordert, Ihre eindeutige Pin-Nummer einzugeben.
  6. Sie werden aufgefordert, die Nummer Ihres Service-Auftrags einzugeben.  (Sie können die Tracking-Nummer, die Nummer des Service-Auftrags oder die Service-ID-Nummer verwenden).
  7. Je nach Status und Art des Service-Auftrags werden Sie möglicherweise aufgefordert, eine oder mehrere der folgenden Funktionen auszuführen: Annehmen / Ablehnen, Einchecken oder Auschecken. Wählen Sie Annehmen oder Ablehnen. Der Service-Auftrag wechselt in den Status In Bearbeitung.

Anchor
IVRLanguage
IVRLanguage
IVR-Sprachunterstützung

Das IVR-System von ServiceChannel unterstützt die folgenden Sprachen:

Englisch (Option 1 wählen) [Standard]Mandarin (Option 7 wählen)Tamilisch (Option 14 wählen)
Spanisch ( Option 2 oder 9 wählen)Kantonesisch (Option 8 wählen)Russisch (Option 15 wählen)
Französisch (Option 3 wählen)Türkisch (Option 10 wählen)Tschechisch (Option 16 wählen)
Deutsch (Option 4 wählen)Portugiesisch (Option 11 wählen)Hebräisch (Option 17 wählen)
Italienisch (Option 5 wählen)Koreanisch (Option 12 wählen)Polnisch (Option 18 wählen)
Japanisch (Option 6 wählen)Thailändisch (Option 13 wählen)Ungarisch (Option 19 wählen)

Gebührenfreie IVR

Toll

-

Free Numbers

Nummern


CountryIVR NumberCountryIVR Number

United States (continental)


1-516-500-7776

1-516-200-3363

Irland1800817245
United States (Puerto Rico)1-877-322-4680Israel01801227258
Canada (continental)

1-516-500-7776

1-516-200-3363

Italien800177856
Canada (NB, local)1-506-300-3307Japan0120190431
Canada (ON, local)1-647-496-1288Korea (South)0808081406

Luxemburg80027912
Argentinien08006663009Macau0800454
Australien1800316773Malaysia1800815571
Österreich0800291875Mexiko018002694559
Belgien080026062Niederlande08000221774
Belgien (national lokal)78483801Neuseeland0800002396
Brasilien08008782424Norwegen0080016692
Chile0800914359Polen008001113990
China (Norden)108001301165Portugal800180144
China (Norden)108007131196Russische Föderation88001009284
China (Süden)108001301467Singapur8001301862
China (Süden)108007131483Spain(+34) 900494022
Kolumbien018005180538Schweden020889819
Kroatien0800200353Schweiz (Zurich, lokal)0435080164
Tschechische Republik800500371Schweiz0800848810
Dänemark80826061Taiwan00801148947
Frankreich0805118747Thailand001800132013893
Griechenland8008481178Türkei00800142032228
Hongkong800963942VAE8000320116
Ungarn0680088171Vereinigtes Königreich (London, lokal)02038563939
Indien0008001003497Vereinigtes Königreich08081648944





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