Über den Status von Arbeitsaufträgen

Der Arbeitsauftragsstatus stellt visuell dar, in welchem Stadium sich ein Arbeitsauftrag befindet. Sie können einen Arbeitsauftrag auf der Grundlage seines Status überwachen, überprüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen. Es gibt vier Hauptstatus: Offen, in Bearbeitung, Abgeschlossen und In Rechnung gestellt. 

Neben den Hauptstatus kann es auch Erweiterte Status geben, die nähere Einzelheiten über das Stadium jedes Arbeitsauftrags enthalten. 

Jeder Arbeitsauftrag ist farblich gekennzeichnet, um einen visuellen Hinweis auf den Status zu geben: 

Die folgende Abbildung veranschaulicht typische Arbeitsauftragsstatus entlang des Arbeitsauftragslebenszyklus: 

Zu den typischen Arbeitsauftragsstatus und erweiterten Status, die im System konfiguriert sind, gehören die folgenden: 

• Offen: Innerhalb von Service Automation wurde ein Arbeitsauftrag generiert, der jedoch noch nicht vom Dienstleister akzeptiert wurde. 

• In Bearbeitung: Der Arbeitsauftrag wurde angenommen, und der Dienstleister arbeitet aktiv an dem Projekt. 

  Ihre Systemkonfiguration kann andere erweiterte Status enthalten, die über die aufgeführten hinausgehen.

  • In Bearbeitung/Versand bestätigt: Der Ihrem offenen Arbeitsauftrag zugeordnete Dienstleister hat den Arbeitsauftrag angenommen. 
  • In Bearbeitung/Vor Ort: Der Dienstleister ist am Standort eingetroffen. 
  • In Bearbeitung/Teile in Bestellung: Der Dienstleister hat angegeben, dass zusätzliche Teile benötigt werden, um den Auftrag auszuführen. 
  • In Bearbeitung/Nicht abgeschlossen: Der Dienstleister hat darauf hingewiesen, dass der Auftrag weiter verfolgt werden muss. 
  • In Bearbeitung/Unbefriedigend: Der Dienstleister hat die Arbeit abgeschlossen, aber ein Standortbenutzer oder ein Gebäudemanager hat die Arbeit als nicht akzeptabel eingestuft. 
  • In Bearbeitung/Warten auf Angebot: Da zusätzliche Teile oder Arbeitskräfte benötigt werden, hat der Dienstleister ein Preisangebot für die zusätzlichen Ressourcen vorgelegt. 
  • In Bearbeitung/Warten auf Genehmigung: Der Dienstleister oder ServiceChannel-Administrator hat ein Angebot für den Arbeitsauftrag erstellt, das jedoch noch nicht genehmigt ist. 
  • In Bearbeitung/Angebot genehmigt: Ein Angebot für den Arbeitsauftrag wurde angenommen. 
• Abgeschlossen: Der Dienstleister hat die Arbeit wie im Arbeitsauftrag beschrieben abgeschlossen und kann eine Rechnung erstellen.
  
  • Abgeschlossen/Bestätigt: Entspricht dem Status Abgeschlossen - der Dienstleister hat den Arbeitsauftrag abgeschlossen und kann eine Rechnung erstellen. 

  • Abgeschlossen/Ausstehende Bestätigung: Der Dienstleister hat die Arbeit abgeschlossen, aber ein Standortbenutzer oder Gebäudemanager muss eine zufriedenstellende Rückmeldung zu den Dienstleistungen geben, bevor der Arbeitsauftrag als abgeschlossen/bestätigt gilt. 

    Ausstehende Bestätigung erscheint nur, wenn Ihr System für Rückmeldungen konfiguriert ist.

  • Abgeschlossen/Storniert: Der Arbeitsauftrag wurde zurückgezogen, ohne dass weitere Dienste benötigt wurden. 
  • Abgeschlossen/Keine Gebühr: Der Arbeitsauftrag wurde ohne anfallende Dienstleistungsgebühren abgeschlossen. 

• In Rechnung gestellt: Der Dienstleister hat die Rechnung zur Zahlung eingereicht. 

  Rechnungen haben auch einen Status, der nicht mit den Status von Arbeitsaufträgen zu verwechseln ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Über das Rechnungsmodul.