Если вашей компании назначается запрос на услугу, вам отправляется электронное письмо с уведомлением, которое содержит подробные сведения по объему работ.
Электронное письмо с запросом на услугу отправляется на адрес электронной почты, заданный в разделе настроек Клиенты > Наименование клиента > Предпочтения по отправке. Если вам потребуется изменить адрес электронной почты, введите его в этом разделе.
Это пример электронного письма с запросом на услугу, в котором содержится следующая информация:
- адрес локации и номер телефона;
- описание проблемы, подробные сведения, приоритет (экстренный или неэкстренный);
- трек-номер, с помощью которого вы или выездной специалист регистрирует начало работы над нарядом;
- максимальная сумма, которую вы можете запросить за работу, включая налоги и прочие сборы, и запланированная дата (когда клиент ожидает вашего прибытия на место).
Прием и отклонение нарядов на работу
Следуйте нижеприведенным инструкциям при ответе на запрос на услугу.
Если вы не будете своевременно отвечать на запросы на услугу, наряды на работу могут быть переназначены другому поставщику услуг.
Отправьте ответ на электронное письмо со словом OK.
Статус наряда на работу в Provider Automation изменится с Открыт на Выполняется / Отправка подтверждена. Ваш клиент увидит изменение статуса в системе.
Отправьте ответ на электронное письмо со словом Нет.
Статус наряда на работу изменится на Открыт/Отклонен. Ваш клиент увидит изменение статуса в системе и сможет переназначить наряд другому поставщику.
Вы можете принять наряд на работу, а затем войти в систему Provider Automation, чтобы изменить значение параметра Запланированная дата, если вам нужно изменить запланированное время прибытия ваших специалистов на место работы. Дополнительную информацию см. в разделе Обновление запланированной даты.
Поиск нарядов на работу
В системе Provider Automation вы можете посмотреть список всех нарядов на работу, назначенных вашей компании.
Нажмите Заказы на работу на верхней панели навигации. Откроется список назначенных нарядов на работу. Используйте левую панель для фильтрации нарядов на работу по локации, подписчику, приоритету или статусу.
Нажмите Искать, чтобы найти определенный наряд на работу по трек-номеру. Например, здесь вы можете посмотреть трек-номер, когда получите запрос на услугу по электронной почте.
Обновление запланированной даты
Если вам потребуется изменить свое время доступности или время доступности ваших выездных специалистов для работы над устранением проблемы, вы можете изменить значение параметра Запланированная дата, чтобы ваш клиент знал измененное время прибытия.
В этом примере:
- В поле Запланированная дата указано 3 мая 2020 г. (Если значение поля Запланированная дата выделено красным цветом, это означает, что вы опаздываете и ваш клиент может переназначить наряд на работу другому поставщику.)
- Чтобы изменить значение поля Запланированная дата, нажмите Добавить заметку.
- Введите Заметку, объясняющее причину изменения запланированной даты.
- Нажмите на поле даты, чтобы выбрать новое значение поля Запланированная дата.
- Выберите контактное лицо, которое получит уведомление по электронной почте.
- Нажмите Сохранить и отправить заметку. Значение поля Запланированная дата в наряде на работу изменится.
Учтите, что, если вы будете слишком часто изменять запланированную дату или слишком часто прибывать на локацию с опозданием, ваш клиент может решить переназначить наряд на работу другому поставщику.
Добавление примечаний и вложений
Вы можете использовать это же окно для добавления других примечаний и вложений (например, фотографий работ) во время работы над задачей, чтобы поддерживать связь с вашими клиентами.
- После нажатия кнопки Добавить заметку прокрутите экран вниз и нажмите Добавить приложение.
- Нажмите Выберите файл и найдите вложение на своем устройстве.
- Введите дополнительную информацию в поле Заметка.
- Нажмите Сохранить и отправить заметку. В наряде на работу появится ссылка на вложение.