透過電郵回應服務請求
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
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當將服務請求分配給貴公司時，將發送一封通知電郵，其中包含工作範圍的詳細資訊。
服務請求電郵將發送到客戶 > 客戶名稱 > 發送偏好下設置的電郵地址。若需要更改，請到這裹輸入一個新的電郵地址。
這裹是一個服務請求電郵的樣本，你將看到：
- 地點地址和電話號碼
- 問題說明、詳細資訊以及是否為緊急問題或非緊急優先
- 你或你的現場技術人員需要登記到工作單中的追踪編號
- NTE 限額 (或「不得超過」限額，你的工作所能收取的最高費用，包括稅金和其他費用) 和已預定日期 (客戶預計你到現場的日期) 。
接受或拒絕工作單
使用以下指令回應服務請求。
不及時回應服務請求可能會導致工作單被重新分配到另一家服務供應商。
⦿ 要接受服務請求
- 電郵回覆OK。
在供應商自動化中，工作單狀態將從未完成到正在進行/ 已確認發送。你的客戶將在系統中看到狀態更改。
⦿ 要拒絕服務請求
- 電郵回覆否。
工作單狀態將變為未完成/已拒絕。你的用戶將看到此狀態更改，並能夠重新分配給另一家供應商。
你可以於接受工作單後登入供應商自動化，在需要時更新現場技術人員何時到達的預定日期。查看 更新預定日期 以取得更多資訊。
搜尋工作單
在供應商自動化中，你可以看到所有分配給貴公司的工作單。
在上導航欄點擊工作單。將顯示分配的工作單列表。使用左側面板根據地點、訂戶、優先或狀態篩選工作單。
點擊搜尋根據追踪編號搜尋特定的工作單。例如，若你透過電郵收到服務請求，你可以在此搜尋追踪編號。
更新預定日期
若需要調整你或你的現場技術人員何時解決問題，調整預定日期，讓你的客戶知悉你更新的到達時間。
在此例中：
- 預定日期是2020年10月25日。(請注意，當預定日期以紅色標示時，這表示你遲了到達現場，你的客戶可能決定將工作單重新分配給另一家供應商。)
- 要更新預定日期，點擊增加注釋。
⦿ 更新預定日期
- 輸入注釋解釋為何你要更改預定日期。
- 點擊日期欄選擇新的預定日期。
- 選擇接收電郵通知的聯絡人。
- 點擊儲存並發送注釋。工作單已更新到你的新預定日期。
請注意，如果你多次更新預定日期，你的客戶可能決定將工作單重新分配給新的供應商。
增加注釋和附件
在處理問題時，你可以使用同一個視窗增加其他注釋和附件 (如工作照片) ，以保持與客戶的溝通。
⦿ 增加注釋和附件
- 點擊增加注釋後，向下滾動並點擊增加附件。
- 點擊選擇文件並在設備上找到附件。
- 在注釋 欄輸入任何附加資訊。
- 點擊儲存並發送注釋。附件連結出現在工作單上。
