Szervizelési kérelem megválaszolása e-mailben
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Ha cégéhez hozzárendelnek egy szervizelési kérelmet, akkor értesítő e-mailt kap, amely tartalmazza az elvégzendő feladatok részletes leírását.
A szervizelési kérelmet arra az e-mail-címre küldik, amely az Ügyfelek > Ügyfél neve > Küldési beállítások pontban meg van adva. Ha módosítani szeretné, lépjen be ebbe a menüpontba, és adja meg az új e-mail-címet.
Íme egy példa egy ilyen szervizelési kérelmet tartalmazó e-mailre, amelyben a következőket találja:
- Cím és telefonszám
- A probléma leírása és részletei, valamint az, hogy sürgős vagy nem sürgős esetről van szó
- Nyomonkövetési szám, amellyel Ön vagy a helyszíni technikus bejelentkezhet a munkarendeléshez
- Értékhatár (azaz a munkáért felszámítható legmagasabb díj, beleértve az adókat és egyéb költségeket) és az Ütemezett időpont (az a nap, amikor az ügyfél várni fogja Önt a helyszínen).
Munkarendelések elfogadása és elutasítása
A szervizelési kérelemre az alábbi módon válaszolhat.
Ha nem válaszol időben egy szervizelési kérelemre, akkor előfordulhat, hogy a munkarendelést egy másik szolgáltatónak adják ki.
Válaszoljon az e-mailre az OK üzenettel.
A Provider Automation platformon a munkarendelés Nyitott állapotról Folyamatban/Elküldés megerősítve állapotra vált. Az ügyfél látni fogja az állapot megváltozását a rendszerben.
Válaszoljon az e-mailre a Nem üzenettel.
A munkarendelés Nyitott/Elutasítva állapotra vált. Az ügyfél látja az állapot megváltozását, így kiadhatja a munkát egy másik szolgáltatónak.
Ha módosítania kell a helyszíni technikusok kiérkezési idejét, fogadja el a munkarendelést, és jelentkezzen be a Provider Automation platformra, majd módosítsa az ütemezett időpontot. További információkért lásd: Ütemezett időpont módosítása.
Munkarendelések keresése
A Provider Automation platformon megtalálja a cégének kiadott összes munkarendelés listáját.
Kattintson a felső navigációs sáv Munkarendelések pontjára. Megjelenik a céghez rendelt munkarendelések listája. Használja a bal oldali panelt a munkarendelések helyszín, előfizető, prioritás vagy állapot szerinti szűréséhez.
Kattintson a Keresés lehetőségre, hogy nyomonkövetési szám alapján keressen rá egy konkrét munkarendelésre. Amikor például e-mailben kap szervizelési kérelmet, akkor itt rákereshet a nyomonkövetési számra.
Ütemezett időpont módosítása
Ha módosítania kell az időpontot, amikor a helyszíni technikusok ki tudják javítani a hibát, módosítsa az ütemezett időpontot, hogy ügyfele is értesüljön az új időpontról.
A példában:
- az ütemezett időpont 2020. május 03. (Megjegyzés: ha az ütemezett időpont pirossal jelenik meg, az azt jelenti, hogy Ön nem jelent meg időben a helyszínen, és az ügyfél dönthet úgy, hogy kiadja a munkarendelést egy másik szolgáltatónak.)
- Az ütemezett időpont módosításához kattintson a Megjegyzés hozzáadása lehetőségre.
- Írjon egy megjegyzést, amelyben elmagyarázza, hogy miért módosítja az ütemezett időpontot.
- Az új Ütemezett időpont kiválasztásához kattintson a dátummezőre.
- Válassza ki a Kapcsolattartót, aki megkapja az e-mail-értesítést.
- Kattintson a Mentés és megjegyzés küldése lehetőségre. A munkarendelés az új ütemezett időpontnak megfelelően módosul.
Ne feledje, hogy az ügyfél kiadhatja a munkarendelést egy másik szolgáltatónak, ha Ön túl sokszor módosítja az ütemezett időpontot.
Megjegyzések és mellékletek hozzáadása
Ugyanebben az ablakban további megjegyzéseket és mellékleteket (például a munkavégzésről készített fényképeket) adhat hozzá a hiba kijavítása során, így hatékonyan tájékoztathatja az ügyfelet a helyzetről.
- Kattintson a Megjegyzés hozzáadása pontra, görgessen le, és kattintson a Melléklet hozzáadása lehetőségre.
- Kattintson a Fájl kiválasztása lehetőségre, és keresse meg a kívánt mellékletet az eszközén.
- További információkat a Megjegyzés mezőben adhat meg.
- Kattintson a Mentés és megjegyzés küldése lehetőségre. A melléklet hivatkozása megjelenik a munkarendelésben.
