Se connecter à SC Mobile
Selon votre configuration, vous pouvez vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile à l’aide d’une combinaison nom d’utilisateur/mot de passe, à l’aide du service d’authentification unique (SSO), ou en utilisant un code d’accès mobile.
Se connecter à l’aide d’un nom d’utilisateur
Vous pouvez vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
- Ouvrir l’appli ServiceChannel Mobile.
- Sous l’onglet Identifiant d’utilisateur, saisissez votre identifiant d’utilisateur et votre mot de passe dans les champs d’entrée.
- Appuyez sur Connexion. Vous serez redirigé vers l’écran d’accueil de l’application.
Se connecter via SSO
Si le système d’authentification unique (SSO) est configuré pour votre entreprise, vous pouvez vous connecter via SSO.
- Lancez l’appli ServiceChannel Mobile et passez à l’onglet SSO.
- Saisissez votre Identifiant de SSO et appuyez sur Connexion.
Vous serez redirigé vers la page de connexion de votre organisation. - Connectez-vous au réseau de votre organisation en fournissant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Une fois authentifié, vous serez automatiquement redirigé vers l’écran d’accueil de l’appli ServiceChannel Mobile.
Se connecter à l’aide d’un code d’accès mobile
Vous pouvez vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile via notre système de code d’accès mobile. Le système est spécialement conçu pour les clients qui ont configuré l’authentification Web unique avec ServiceChannel.
Votre capacité ou non de générer un code d’accès mobile dépend des paramètres de votre compte d’entreprise. Vérifiez d’abord avec votre administrateur si vous pouvez bénéficier des codes d’accès mobiles.
Générer un code d’accès mobile
Votre administrateur détermine le type d’employé pouvant utiliser les codes d’accès mobiles pour se connecter à l’appli ServiceChannel Mobile:
- Tous les utilisateurs (aussi bien les utilisateurs d’entreprise que ceux du tableau de bord)
- Tous les utilisateurs à l’exception des utilisateurs du tableau de bord
- Aucun utilisateur
- Sélectionnez votre utilisation de ServiceChannel:
a) En tant qu’utilisateur d’entreprise
Connectez-vous à l’automatisation de service, cliquez sur votre nom d’entreprise dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Code d’accès mobile. Un nouvel onglet de navigateur s’ouvre.
b) En tant qu’utilisateur du tableau de bord
Connectez-vous à votre tableau de bord, puis cliquez sur Code d’accès mobile dans le menu latéral. La page de génération de codes d’accès s’ouvre.
- Dans la fenêtre de dialogue Code d’accès mobile, cliquez sur Générer un code d’accès. Le code apparaît dans la fenêtre de dialogue.
- Utilisez le code généré pour vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile.
Se connecter à SC Mobile à l’aide d’un code d’accès mobile
Maintenant que vous avez votre code d’accès, vous pouvez l’utiliser pour vous connecter à l’appli ServiceChannel Mobile.
- Lancez l’appli ServiceChannel Mobile et passez à l’onglet SSO.
- Saisissez votre code d’accès dans le champ d’entrée et appuyez sur Connexion.
Vous êtes connecté et pouvez vous mettre au travail. La prochaine fois que vous aurez besoin d’utiliser l’appli, vous n’aurez pas besoin de saisir le code à nouveau. Passez simplement à l’onglet Identifiant de SSO.
Désactiver un code d’accès mobile
Vous pouvez désactiver le code d’accès mobile pour un appareil connecté ou pour tous les appareils à la fois. Pour ce faire, vous devez retourner sur l’automatisation de service ou votre tableau de bord, selon que vous êtes un utilisateur d’entreprise ou du tableau de bord.
- Sélectionnez la façon que vous utilisez ServiceChannel:
a) En tant qu’utilisateur d’entreprise
Cliquez sur votre nom d’entreprise dans le coin supérieur droit de l’automatisation de service, puis sur Code d’accès mobile. Un nouvel onglet de navigateur s’ouvre.
b) En tant qu’utilisateur du tableau de bord
Connectez-vous à votre tableau de bord, puis cliquez sur Code d’accès mobile dans le menu latéral. La page contenant le code d’accès actif s’ouvre. - Dans la fenêtre de dialogue Code d’accès mobile, sélectionnez si vous voulez désactiver le code d’accès mobile pour un seul appareil ou pour tous les appareils.
- Un seul appareil. Cliquez sur Supprimer l’accès à droite de l’appareil pour lequel vous voulez désactiver le code d’accès mobile. Le lien de l’appareil se dissocie, mais le code demeure actif. Vous ou vos collègues pouvez encore l’utiliser pour accéder à l’appli ServiceChannel Mobile à l’aide d’un code d’accès mobile.
- Tous les appareils. Appuyez sur Supprimer tous les accès mobiles pour retirer le code d’accès mobile pour tous les appareils. Plus personne ne peut utiliser ce code. La prochaine fois que vous voudrez vous connecter via SSO, il vous faudra générer un nouveau code. Consultez Comment générer un code d’accès mobile.
- Lorsque vous avez terminé, fermez la fenêtre de dialogue.
