Navigieren in der Liste der Service-Aufträge in SC Dienstleister Mobile. Die von Ihren Kunden erstellten und Ihnen zugewiesenen Service-Aufträge erscheinen im Bereich Service-Aufträge der ServiceChannel Dienstleister-App.
Anzeigen und Auffinden von Service-Aufträgen
Die Liste der Service-Aufträge zeigt Service-Aufträge für die letzten 90 Tage und 90 Tage in der Zukunft an. Auf dem Bildschirm Service-Auftrag haben die Techniker fünf Möglichkeiten, Arbeitsaufträge zu finden:
- Zugeordnet;
- Alle;
- Sortieren;
- Suche; und
- Filter
Die unter Zugeordnet aufgeführten Service-Aufträge sind Arbeitsaufträge, die dem Techniker zugewiesen wurden. Ein Service-Auftrag kann zugewiesen werden durch
- ihren Administrator manuell,
- automatische Zuweisung auf der Grundlage bestimmter Regeln (wie Standort oder Gewerk) oder
- wenn ein Techniker einen Service-Auftrag auf der Registerkarte Alle annimmt.
Die Zahl in Klammern gibt an, wie viele Service-Aufträge dem Techniker zugewiesen wurden.
Die unter Alle aufgeführten Service-Aufträge sind alle an die Dienstleister-Organisation gesendeten Aufträge.
Die Sortierfunktion bietet dem Techniker ein einfach zu bedienendes Werkzeug zum Sortieren von Service-Aufträgen nach verschiedenen voreingestellten Kriterien.
Mit der Suchfunktion kann der Techniker nach Service-Aufträgen anhand der Auftragsnummer, der Service-ID oder der Einkaufsnummer suchen.
Mit der Filterfunktion kann der Techniker drei eindeutige Filter erstellen, die zum Auffinden von Arbeitsaufträgen verwendet werden. Alle Methoden zum Auffinden von Service-Aufträgen sind einfach und intuitiv zu bedienen, so dass die gesuchten Informationen in der Regel nur einen Fingertipp entfernt sind.
Details zum Service-Auftrag anzeigen
Der SA-Detailbildschirm enthält mehr Informationen zu jedem Service-Auftrag als die WO-Liste.
- Tippen Sie auf dem Startbildschirm der App auf Service-Aufträge. Die Liste der Service-Aufträge erscheint.
- Tippen Sie auf einen Service-Auftrag in der Liste SA. Der Bildschirm SA-Details erscheint.
Wenn Sie zur Liste der SA zurückkehren möchten, tippen Sie auf den Zurück-Pfeil in der oberen linken Ecke des Bildschirms.
Auf dem Bildschirm mit den Details des Service-Auftrags finden Sie die Standort-ID und den Namen, den Namen des Filialleiters, die Problembeschreibung, den SA-Status, die Priorität, das geplante Datum, das Anrufdatum, den Namen des Anrufers, das Gewerk, den Namen des Dienstleisters, den Namen des zugewiesenen Technikers, das Asser, die verwendeten Teile, die Service-Auftragsnummer, die Tracking-Nummer, die Bestellnummer, die Kategorie und mehr.
Je nach den Einstellungen Ihres Unternehmenskontos werden auf dem Bildschirm SA-Details möglicherweise auch andere Daten angezeigt.
Der Bildschirm SA-Details enthält die Registerkarten Details und Notizen.
- Auf der Registerkarte Details sehen Sie alle Informationen zu dem Service-Auftrag. Dazu gehören die Service-Auftragsnummer, der Ort, für den er erstellt wurde, der Service-Auftragsstatus, die Priorität, das geplante Datum, die Beschreibung und andere Attribute. Abhängig von Ihren Berechtigungen können Sie einige der SA-Details für Offene und In Bearbeitung befindliche Service-Aufträge bearbeiten.
- Auf der Registerkarte Notizen sind alle Notizen zum aktuellen Service-Auftrag aufgelistet. Durch Tippen auf das Plus-Symbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms können Sie eine neue Notiz oder einen Anhang zum Service-Auftrag hinzufügen. Klicken Sie hier auf die Schaltfläche Erforderliche Maßnahme, wenn Sie eine Mitteilung an Ihren Arbeitgeber oder den Kunden senden möchten..
- Auf der Registerkarte Checkliste sehen Sie alle Anhänge der Checkliste, die als Teil des Service-Auftrags abgeschlossen werden müssen.
Je nach den Einstellungen Ihres Unternehmenskontos werden auf dem Bildschirm mit den SA-Details möglicherweise auch andere Registerkarten angezeigt.
Service-Aufträge des Subunternehmers einsehen
Als Techniker eines Subunternehmers werden Sie eine etwas andere Erfahrung machen, wenn Sie die Liste der Service-Aufträge aufrufen.
Als Techniker eines Subunternehmers erhält der Dienstleister, für den Sie arbeiten, nicht nur Service-Anfragen von einem direkten Kunden, sondern auch von einem anderen Dienstleister, mit dem Ihr Unternehmen über die Service-Auftragszuordnung (auch bekannt als WorkForce) eine Beziehung als Subunternehmer aufgebaut hat.
In der Liste der SA sehen Sie die folgenden drei Registerkarten:
- Zugewiesen (#): Zeigt Service-Aufträge an, die Ihnen von Ihrem Unternehmen über den Abschnitt Service-Auftragszuordnung zugewiesen wurden.
Direkt: Zeigt Service-Aufträge - einschließlich der Ihnen zugewiesenen - an, die Ihrem Unternehmen direkt von einem Kunden zugewiesen wurden.
Untervergeben: Zeigt Service-Aufträge an - einschließlich der Ihnen zugewiesenen -, die nicht direkt von einem Kunden, sondern von einem anderen Dienstleister an Ihr Unternehmen weitergeleitet wurden.
Je nach den Einstellungen Ihres Unternehmenskontos haben Sie möglicherweise nur Zugriff auf die Registerkarte Zugewiesen (#).
Prüfen Sie, welche Maßnahmen Sie bei Service-Aufträgen von Unterauftragnehmern ergreifen können und welche nicht.
 You can |  You cannot |
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Beachten Sie, dass auf dem Bildschirm mit den Details zum Service-Auftrag nur die Registerkarte Details verfügbar ist.
