Zu jedem Zeitpunkt während des Lebenszyklus eines Arbeitsauftrags können berechtigte Benutzer Notizen eingeben, um die Details der Anfragen auf den Seiten Offene Arbeitsaufträge, Verspätet angekommen und Verlauf der Arbeitsaufträge zu ergänzen. Informationen zum Hinzufügen von Notizen zu Arbeitsaufträgen, die auf eine Rückmeldung warten, finden Sie unter Hinzufügen einer Notiz zu einem Arbeitsauftrag auf der Seite Rückmeldung erforderlich.
Es ist äußerst wichtig, allen Serviceanfragen detaillierte Notizen beizufügen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Dienstleister über möglichst viele Informationen verfügt, was zur Beschleunigung der Reaktionszeit beitragen kann.
- Klicken Sie auf den Seiten Offene Arbeitsaufträge, Verlauf der Arbeitsaufträge oder Verspätet angekommen für den gewünschten Arbeitsauftrag auf die Schaltfläche Details. Die Seite Zusammenfassung des Arbeitsauftrags erscheint mit den Details des Arbeitsauftrags und der Liste der Notizen, die sowohl automatisch generierte als auch von Benutzern hinzugefügte Notizen enthält.
Die folgenden Informationen werden in der Liste der Notizen angezeigt:
Spaltenüberschrift | Beschreibung |
Nr. | Notiznummer. Die Notizen sind in absteigender Reihenfolge nach Datum aufgeführt, wobei die neueste Notiz oben steht. |
Notiz | Beschreibung oder Erklärung durch den Benutzer oder automatische Details über den vom System generierten Arbeitsauftrag. |
Erstellt von | Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse des Benutzers, der die Notiz erstellt hat. |
Erstellungsdatum | Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Notiz erstellt wurde. |
Geplantes Datum | Datum und Uhrzeit, zu der der Dienstleister vor Ort sein soll. |
Dieser Abschnitt bezieht sich auf das Hinzufügen von Notizen über die Seiten Offene Arbeitsaufträge, Verlauf der Arbeitsaufträge und Verspätet angekommen. Informationen über das Hinzufügen von Notizen zu Arbeitsaufträgen, die auf eine Rückmeldung warten, finden Sie unter /wiki/spaces/SCURU/pages/1824359390.
- Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung des Arbeitsauftrags auf Neue Arbeitsauftragsnotiz hinzufügen. Das Pop-up-Fenster Eine Notiz hinzufügen für <Verfolgungsnummer> erscheint, wobei das aktuelle Datum und die Uhrzeit sowie Ihr Benutzername automatisch ausgefüllt werden.
- Geben Sie im Textfeld Schritt 2 Notiz eingeben die entsprechende Notiz ein. Beachten Sie, dass diese Informationen von allen für Ihren Standort berechtigten Benutzern eingesehen werden können, einschließlich Dienstleistern und Administratoren.
- Markieren Sie das Kästchen Schritt 3 Aktion erforderlich für den Fall, dass Sie möchten, dass der/die Notizempfänger weitere Maßnahmen ergreifen.
- Wählen Sie im Feld Schritt 4 Empfänger auswählen den/die entsprechenden Empfänger aus, um Ihre Notiz per E-Mail zu versenden. (Um mehr als eine Person auszuwählen, halten Sie die Umschalttaste oder die Strg-Taste (PC) / Befehlstaste (Mac) gedrückt und klicken Sie dann auf die gewünschten Namen)
- (Optional) Geben Sie zusätzliche E-Mail-Adressen in das Feld E-Mail-Adresse(n) hier eingeben ein.
- (Optional) In Schritt 5 Anhang hinzufügen laden Sie Anhänge hoch und geben Sie entsprechende Beschreibungen ein (falls erforderlich).
- Klicken Sie auf Notiz hinzufügen. Die hinzugefügte Notiz erscheint in der Detailansicht des Arbeitsauftrags.
