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Выбор проблемы — первый шаг при создании наряда на работу. После этого шага система Service Automation проверяет ранее отправленные наряды на работу, чтобы убедиться, что о проблеме ранее не сообщалось. Эта проверка помогает избежать дублирования запросов на устранение проблемы, отправляемых поставщику услуг. При обнаружении в системе похожего наряда на работу выводится предупреждение о дублировании, и соответствующий наряд на работу помечается как Дубликат или Повторяющаяся проблема в зависимости от его статуса.

Обработка дубликатов нарядов на работу

Дубликат наряда на работу создается, когда пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для решения проблемы, по которой уже существует наряд на работу, и эта работа еще не выполнена (обычно со статусом «Открыт» или «Выполняется»). Это часто происходит, если несколько разных сотрудников направляют запрос в связи с одной и той же проблемой.

После выбора проблемы появляется страница предупреждения, содержащая подробные данные по существующему наряду на работу.Die Auswahl des Problems ist der erste Schritt zur Erstellung eines Arbeitsauftrags. Nach diesem Schritt überprüft Service Automation bereits eingereichte Arbeitsaufträge, um festzustellen, ob das Problem bereits gemeldet wurde. Diese Prüfung hilft, doppelte Anfragen zur Entsendung eines Dienstleisters für ein Problem zu vermeiden. Falls ein ähnlicher Arbeitsauftrag im System gefunden wird, erscheint eine Duplikat-Warnung, die den vorhandenen Arbeitsauftrag je nach Status des Arbeitsauftrags als Duplikat oder wiederholtes Problem auflistet. 

Auflösen doppelter Arbeitsaufträge 

Ein doppelter Arbeitsauftrag tritt auf, wenn ein Benutzer versucht, einen Arbeitsauftrag für ein Problem zu generieren, für das bereits ein Arbeitsauftrag existiert und die Arbeit noch nicht abgeschlossen ist (typischerweise mit Status Offen oder In Bearbeitung). Ein häufiges Beispiel ist, wenn mehr als eine Person eine Dienstleistung für dasselbe Problem beantragen. 

Nachdem Sie das Problem ausgewählt haben, erscheint eine Warnseite, auf der der bestehende Arbeitsauftrag detailliert beschrieben wird. 

Действия при повторяющихся проблемах

Предупреждение Повторяющаяся проблема отображается, если пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для проблемы, которая была разрешена в течение последних 30 дней. Данное предупреждение отображается, только если та же проблема возникнет с тем же активом или оборудованием. Такие наряды на работу обычно имеют статус «Ожидает подтверждения», «Выполнен» или «Выставлен счет».

Такая ситуация может означать, что оборудование или актив требуется заменить, или что поставщик услуг не полностью устранил проблему.

Lösung wiederholter Probleme 

Eine Warnung bezüglich eines wiederholten Problems wird angezeigt, wenn ein Benutzer versucht, einen Arbeitsauftrag für ein Problem zu generieren, das innerhalb der letzten 30 Tage gelöst wurde. Beachten Sie, dass diese Warnung nur angezeigt wird, wenn dasselbe Problem bei demselben Hilfsmittel oder Gerät auftritt. Die aufgelisteten Arbeitsaufträge befinden sich in der Regel im Status Ausstehende Bestätigung, Abgeschlossen oder In Rechnung gestellt. 

Dieses Szenario kann ein Indikator dafür sein, dass entweder das Gerät oder das Hilfsmittel ersetzt werden muss oder dass der Dienstleister das Problem nicht vollständig behoben hat. 

Wenn ein bestehender Arbeitsauftrag als wiederholtes Problem gekennzeichnet wird, wird ein neuer Arbeitsauftrag generiert und als möglicher Rückruf gekennzeichnet. Zur Behebung des Problems wird derselbe Dienstleister eingeschaltet, und je nach Ihrer Konfiguration kann der nicht zu überschreitende Betrag auf 0 USD (oder einen Geldwert von „Null“ für andere Währungen) festgelegt werden.