Versions Compared

Old Version 2

changes.mady.by.user Anastasiya Dashuk

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Anastasiya Dashuk

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
spaceKeySCUadditionalpage excerptplaceholderПоиск по базе знаний
Создание наряда на работу

Cómo crear un encargo de trabajo

Откройте вкладку Создать запрос на услугу. Появится страница Создать запрос на услугу с автоматически заполненными полями Номер предприятия, Дата и время вызова и Полное имя / Должность.

Panel
bgColor#F9F9F9
titleColor#0E3367
titleBGColor#EAEAEA
borderStylenone
title⦿ Как создать наряд на работу
Note

Если ваше имя не заполняется автоматически, введите свои имя и фамилию.

Выберите значения полей Зона, Тип проблемы, Актив и Проблема.

Note

Функция поиска по ключевым словам позволяет быстрее заполнить форму запроса на обслуживание. В поле Поиск по ключевым словам введите ключевое слово, которое соотносится с проблемой из списка Тип проблемы. Вы увидите список подходящих вариантов. После того как вы выберете нужную вам опцию из списка, форма запроса на обслуживание будет автоматически заполнена соответствующей информацией.

Внимательно проверьте выбранные значения и нажмите кнопку Далее.

Для клиентов «Диспетчер оборудования»: Выберите Актив, о проблеме с которым вы сообщаете. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Сообщение о проблемах с активами» ниже.

Warning

Важная информация

Сейчас система проверит наличие открытой заявки по сходной проблемы (дубликат наряда на работу) или регистрацию исправления сходной проблемы за последние 30 дней (повторяющаяся проблема). Система предложит проверить существующий наряд на работу, прежде чем продолжить. Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESРазрешение ситуаций с дубликатами нарядов на работу и повторяющимися проблемами».

Опишите проблему или проведите диагностику.

Описание проблемы. Введите информацию в текстовом поле. Полностью опишите проблему, чтобы у поставщика услуг была максимально подробная информация о вашем запросе.

Note

Поле «Описание» может содержать не более 4000 символов. Если вы введете более 4000 символов, Панель управления 2.0 выведет сообщение об ошибке на странице «Подтверждение», и вы не сможете отправить запрос, пока не сократите поле «Описание» так, чтобы оно содержало не более 4000 символов.

Диагностика проблемы. Ответьте на вопросы, чтобы определить, сохранится ли проблема после того, как вы попытаетесь разрешить ее самостоятельно. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения»). Важная информация. Если вы разрешили проблему, ОСТАНОВИТЕСЬ и отмените запрос на услугу.
  • Сообщения и альтернативные решения. Для некоторых проблем могут отображаться сообщения с указанием альтернативных действий по решению определенных выбранных проблем (в том числе отображение контактного лица или списка определенных действий, которые требуется предпринять). В подобном случае необходимо следовать указаниям по альтернативному решению и отменить запрос. Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения».
  • Нажмите Далее после описания проблемы или определения наличия проблемы.
  • Проверьте точность запроса на услугу, обратите внимание на поля Категория, Приоритет, Максимальная сумма, Предполагаемая запл. дата/время и Поставщик услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка нарядов на работу перед отправкой» ниже.
  • Выберите файл(ы) для загрузки изображения запрошенной проблемы (если доступно и применимо).
  • Нажмите Отправить запрос. Появится страница подтверждения со сгенерированным нарядом на работу, и наряд на работу будет отправлен поставщику услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка страницы подтверждения» ниже.
    • AnchorReportingProblemsonAssetsReportingProblemsonAssetsСообщение о проблемах с активами

    Администраторам ServiceChannel, использующим модуль «Активы», требуется возможность управления нарядами на работу для активов каждой локации (печи, стойки, компьютеры, кассовые аппараты и т. д.) После выбора проблемы необходимо выбрать на следующем экране конкретный актив, с которым возникла проблема и для которого требуется обслуживание. После выбора активов откроется раздел диагностики и решения.

    AnchorReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmittingReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmittingПроверка запросов нарядов на работу перед отправкой

    Каждый запрос на услугу позволяет проверять на точность или редактировать следующую информацию, а также прикреплять фотографии, если это разрешено и применимо:

    Image Removed

    1. Категория: Общая классификация наряда на работу (например: техническое обслуживание, ремонт или капитальные затраты). Большинство нарядов на работу, генерируемых в Панели управления, относятся к категории «Ремонт».
    2. Приоритет: Количество дней с даты вызова, в течение которых поставщик услуг должен выполнить запрошенные работы.
    3. Максимальная сумма: Максимальная сумма, которую поставщик услуг может выставить за услугу, указанную в наряде на работу.
    4. Предполагаемая запл. дата/время: Приблизительные дата и время, когда поставщик услуг должен прибыть на вашу локацию.
    5. Поставщик услуг: Компания, которой назначен наряд на работу.
    6. Выберите файл(ы) для загрузки: Область, куда можно поместить изображение, относящееся к наряду на работу.
      • Рекомендуемые расширения файлов: .jpg, .png, .bmp., .gif и .pdf.
      • Максимальный размер выгружаемого файла: 30 мегабайт (30 МБ).
      • Добавьте краткое название или описание вложения. (допускается не более 50 символов).
    AnchorReviewingtheConfirmationPageReviewingtheConfirmationPageПроверка страницы подтверждения

    Image Removed

    Страница подтверждения содержит важную информацию о наряде на работу:

    • Поставщик услуг: Поставщик услуг, назначенный для данного наряда на работу. Для регистрации начала или окончания работы данному поставщику может потребоваться телефон вашей локации. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «ESРегистрация начала и окончания работ поставщиком услуг на месте работ»).
    • Трек-номер: Каждому наряду на работу присваивается уникальный 8-значный номер для целей отслеживания и отчетности.
    Live Search
    Cómo crear un encargo de trabajo

    1. Haga clic en la pestaña “Solicitar servicio nuevo”. Aparecerá la página de “Solicitar servicio nuevo”, con el número de tienda, fecha y hora de llamada y su nombre completo/título autocompletado. 

      Note

      En el caso de que su nombre no aparezca en el autocompletado, ingrese su nombre y sus apellidos.


    2. Escoja el área, el tipo de problema, la herramienta y el problema apropiados. 

    3. Revise sus selecciones con atención y luego haga clic en “Siguiente”. 

      1. Para clientes que son directores de equipos: Escoja la herramienta para la cual está reportando el problema. Vea “Informar sobre problemas de herramientas” en el siguiente apartado

        Warning

        Importante

        En esta fase, el sistema comprobará si un problema parecido ya tiene un tiquete abierto (el llamado “Encargo de trabajo duplicado”) o si se reparó en los últimos 30 días (“Problema repetido”). El sistema le pedirá que revise el encargo de trabajo existente antes de proceder con él. Para más información, vea Solucionar encargos de trabajo duplicados y problemas repetidos.


    4. Describa o resuelva el problema: 

      1. Para describir el problema: Ingrese la información pertinente en la casilla de texto. Describa por completo el problema para que el proveedor de servicios esté todo lo informado posible sobre su solicitud. 

        Note

        El campo de descripción tiene un límite de 4000 caracteres. Si escribe más de 4000 caracteres, el Panel de trabajo 2.0 mostrará un error en la página de confirmación, y, por lo tanto, no podrá enviar su solicitud hasta que edite la descripción con un máximo de 4000 caracteres.


      2. Para resolver el problema: Conteste a las preguntas para determinar si el problema sigue produciéndose luego de intentar resolverlo usted mismo. (Para más información, vea Responder a preguntas interactivas para la resolución de problemas y solucionar mensajes). Importante: Si solucionó su problema, DETÉNGASE AQUÍ y cancele la solicitud del servicio. 
      3. Mensajes y soluciones alternativas: Algunos problemas pueden mostrar un mensaje que detalle acciones alternativas para llevarlas a cabo ante ciertos problemas seleccionados (como mostrar una persona para ponerse en contacto con ella o realizar actuaciones específicas). En este caso, siga la solución alternativa o cancele la solicitud. Para más información, vea Responder a preguntas interactivas para la resolución de problemas y solucionar mensajes.
    5. Haga clic en “Siguiente” luego de describir el problema o determinar que el problema sigue ocurriendo. 
    6. Revise la solicitud para su precisión y anote la categoría, la prioridad, el monto máximo, la fecha y hora programadas estimadas y el proveedor de servicios. Vea el apartado Revisar las solicitudes de encargos de trabajo antes de enviarlas, situado más adelante.
    7. Seleccione uno o varios archivos para cargar una imagen del problema solicitado (si está disponible y cuando proceda). 
    8. Haga clic en “Enviar solicitud”. Aparecerá la página de confirmación con el encargo de trabajo generado y el encargo enviado al proveedor de servicios. Vea el apartado Revisar la página de confirmación ниже.

    Anchor
    ReportingProblemsonAssets
    ReportingProblemsonAssets
    Informar de problemas sobre herramientas 

    Los administradores de ServiceChannel que utilizan el módulo de herramientas necesitan gestionar encargos de trabajo para herramientas de cada ubicación (como hornos, estantes, computadoras, cajas registradoras y mucho más). Tras escoger un problema, en la siguiente pantalla que aparecerá, tendrá elegir la herramienta específica que tenga problemas y necesite el servicio. Luego de escoger la herramienta, se le redirigirá a la sección de resolución de problemas. 

    Anchor
    ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting
    ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting
    Revisar las solicitudes de encargos de trabajo antes de enviarlas 

    Cada solicitud de servicio le permite revisar o editar la siguiente información para su precisión y para adjuntar fotos, en el caso de que esté permitido y cuando proceda: 

    Image Added

    1. Categoría: La clasificación general de un encargo de trabajo (por ejemplo: mantenimiento, reparación o gastos de inversión). La mayoría de encargos de trabajo en el panel de trabajo se incluirán en la categoría Reparación. 
    2. Prioridad: El número de días desde la fecha de llamada en los que el proveedor de servicios debería completar el trabajo solicitado. 
    3. Monto máximo: La cuantía máxima que el proveedor de servicios puede cobrar por el servicio enumerado en el encargo de trabajo. 
    4. Fechas y horas programadas estimadas: La fecha y hora aproximadas en las que el proveedor de servicios debería llegar a su ubicación. 
    5. Proveedor de servicios: La empresa asignada al encargo de trabajo. 
    6. Seleccionar uno o varios archivos para cargarlos: El área donde puede adjuntar una imagen relacionada con el encargo de trabajo. 
      • Las extensiones de archivo recomendadas son: .jpg, .png, .bmp, .gif, y .pdf.  
      • El tamaño máximo de archivo por cada carga es de 30 megabytes (30 MB). 
      • Proporcione un título o descripción breve en el archivo adjunto. (Nota: El número máximo de caracteres es de 50). 

    Anchor
    ReviewingtheConfirmationPage
    ReviewingtheConfirmationPage
    Revisar la página de confirmación 

    Image Added

    La página de confirmación muestra la información relevante sobre su encargo de trabajo: 

    • Proveedor de servicios: El proveedor de servicios asignado a su encargo de trabajo. Este proveedor puede que necesite el teléfono de su ubicación para hacer un registro de entrada y salida (Para más información, vea Acerca de los registros de entrada y salida del proveedor de servicios en el lugar).
    • N.º de seguimiento: Cada encargo de trabajo asignado tiene un número único de 8 dígitos por cuestiones de monitoreo y de realización de informes. 


    Live Search
    spaceKeySCU
    placeholderBuscar en nuestra base de conocimientos
    typepage
    Panel
    titleColor#ffffff
    titleBGColor#5fa7d0
    borderStylegroove
    titleВ этой статьеEn este artículo

    Table of Contents
    maxLevel3
    minLevel2
    indent20px

    Image RemovedImage Added

    Panel
    titleColorwhite
    titleBGColor#75a346
    titleСтатьи по темеArtículos relacionados

    Filter by label (Content by label)
    showLabelsfalse
    max8
    showSpacefalse
    sorttitle
    cqllabel = "dashboard2" and space = currentSpace ( )