Page Comparison

Обратная связь является важным элементом использования нарядов на работу. Когда поставщик услуг завершает задание, его работе можно поставить оценку Отлично, Удовлетворительно или Неудовлетворительно в соответствующем наряде на работу.

Обратная связь может включать отзывы о качестве и своевременности оказания услуги, качестве обслуживания и взаимодействия с поставщиком услуг, а также о выполнении услуг. Система обратной связи может быть настроена как отдельная функция или быть привязана к последовательности обработки нарядов на работу.

Обычно принято оставлять отзыв в течение 3-5 дней после завершения работы поставщику услуг.

• Отдельная функция обратной связи: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус «Выполнен». Удовлетворительное или неудовлетворительное качество оказанных услуг отмечается посредством добавления примечания к наряду на работу.
• Обратная связь, привязанная к ходу выполнения наряда на работу: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус Выполнен/Ожидает подтверждения. Обратная связь служит для подтверждения оказания услуги:
  • Отзыв с оценкой «Отлично» или «Удовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполнен/Подтвержден.
  • Отзыв с оценкой «Неудовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполняется.

Если обратная связь связана с ходом выполнения наряда на работу, на адрес локации или создателя первоначального наряда на работу ежедневно отправляется напоминание о том, что наряд на работу ожидает обратной связи.

Image Removed

反饋是處理工作單的基本要素。當服務供應商完成一項工作時，其工作在相應的工作單上可被評為超卓、滿意或不滿意。反饋還可包括服務的品質和及時性；服務供應商的服務和互動；服務的完成。反饋可以配置為一個獨立的功能，或者關聯到整個工作單進程中。  

最好的做法是在服務供應商完成工作後的3至5天內提供反饋。 

• 獨立反饋：服務供應商完成任務後，工作單被將標記為已完成。只需在工作單上添加註釋，簡單地記錄對所提供的服務滿意或不滿意。 
• 關聯到工作單進程的反饋：服務供應商完成任務後，工作單被將標記為已完成/待定確認。作為服務確認的反饋： 

• 超卓或滿意反饋將工作單更新至已完成/已確認狀態。 
• 不滿意反饋將逆轉工作單到進行中狀態。 

當反饋關聯到工作單進程時，每天晚上都會向原來的工作單請求者和/或地點發送一封電郵，通知工作單正在等待反饋。 

Image Added