Создание наряда на работу如何建立工作單
| Panel |
|---|
| bgColor | #F9F9F9 |
|---|
| titleColor | #0E3367 |
|---|
| titleBGColor | #EAEAEA |
|---|
| borderStyle | none |
|---|
| title | ⦿ Как создать наряд на работу |
|---|
| Откройте вкладку Создать запрос на услугу. Появится страница Создать запрос на услугу с автоматически заполненными полями Номер предприятия, Дата и время вызова и Полное имя / Должность.
| Note |
|---|
Если ваше имя не заполняется автоматически, введите свои имя и фамилию. |
Выберите значения полей Зона, Тип проблемы, Актив и Проблема.
| Note |
|---|
Функция поиска по ключевым словам позволяет быстрее заполнить форму запроса на обслуживание. В поле Поиск по ключевым словам введите ключевое слово, которое соотносится с проблемой из списка Тип проблемы. Вы увидите список подходящих вариантов. После того как вы выберете нужную вам опцию из списка, форма запроса на обслуживание будет автоматически заполнена соответствующей информацией. |
Внимательно проверьте выбранные значения и нажмите кнопку Далее. Для клиентов «Диспетчер оборудования»: Выберите Актив, о проблеме с которым вы сообщаете. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Сообщение о проблемах с активами» ниже.
| Warning |
|---|
Важная информация Сейчас система проверит наличие открытой заявки по сходной проблемы (дубликат наряда на работу) или регистрацию исправления сходной проблемы за последние 30 дней (повторяющаяся проблема). Система предложит проверить существующий наряд на работу, прежде чем продолжить. Дополнительную информацию можно найти в разделе «ZHРазрешение ситуаций с дубликатами нарядов на работу и повторяющимися проблемами». |
Опишите проблему или проведите диагностику.Описание проблемы. Введите информацию в текстовом поле. Полностью опишите проблему, чтобы у поставщика услуг была максимально подробная информация о вашем запросе.
| Note |
|---|
Поле «Описание» может содержать не более 4000 символов. Если вы введете более 4000 символов, Панель управления 2.0 выведет сообщение об ошибке на странице «Подтверждение», и вы не сможете отправить запрос, пока не сократите поле «Описание» так, чтобы оно содержало не более 4000 символов. |
Диагностика проблемы. Ответьте на вопросы, чтобы определить, сохранится ли проблема после того, как вы попытаетесь разрешить ее самостоятельно. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «ZHОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения»). Важная информация. Если вы разрешили проблему, ОСТАНОВИТЕСЬ и отмените запрос на услугу. Сообщения и альтернативные решения. Для некоторых проблем могут отображаться сообщения с указанием альтернативных действий по решению определенных выбранных проблем (в том числе отображение контактного лица или списка определенных действий, которые требуется предпринять). В подобном случае необходимо следовать указаниям по альтернативному решению и отменить запрос. Дополнительную информацию можно найти в разделе «ZHОтветы на вопросы интерактивной диагностики и реагирование на сообщения».Нажмите Далее после описания проблемы или определения наличия проблемы.Проверьте точность запроса на услугу, обратите внимание на поля Категория, Приоритет, Максимальная сумма, Предполагаемая запл. дата/время и Поставщик услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка нарядов на работу перед отправкой» ниже.Выберите файл(ы) для загрузки изображения запрошенной проблемы (если доступно и применимо).Нажмите Отправить запрос. Появится страница подтверждения со сгенерированным нарядом на работу, и наряд на работу будет отправлен поставщику услуг. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Проверка страницы подтверждения» ниже.
| Anchor |
|---|
ReportingProblemsonAssets | ReportingProblemsonAssets | Сообщение о проблемах с активамиАдминистраторам ServiceChannel, использующим модуль «Активы», требуется возможность управления нарядами на работу для активов каждой локации (печи, стойки, компьютеры, кассовые аппараты и т. д.) После выбора проблемы необходимо выбрать на следующем экране конкретный актив, с которым возникла проблема и для которого требуется обслуживание. После выбора активов откроется раздел диагностики и решения.
| Anchor |
|---|
ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting | ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting | Проверка запросов нарядов на работу перед отправкойКаждый запрос на услугу позволяет проверять на точность или редактировать следующую информацию, а также прикреплять фотографии, если это разрешено и применимо:
Image Removed
- Категория: Общая классификация наряда на работу (например: техническое обслуживание, ремонт или капитальные затраты). Большинство нарядов на работу, генерируемых в Панели управления, относятся к категории «Ремонт».
- Приоритет: Количество дней с даты вызова, в течение которых поставщик услуг должен выполнить запрошенные работы.
- Максимальная сумма: Максимальная сумма, которую поставщик услуг может выставить за услугу, указанную в наряде на работу.
- Предполагаемая запл. дата/время: Приблизительные дата и время, когда поставщик услуг должен прибыть на вашу локацию.
- Поставщик услуг: Компания, которой назначен наряд на работу.
- Выберите файл(ы) для загрузки: Область, куда можно поместить изображение, относящееся к наряду на работу.
- Рекомендуемые расширения файлов: .jpg, .png, .bmp., .gif и .pdf.
- Максимальный размер выгружаемого файла: 30 мегабайт (30 МБ).
- Добавьте краткое название или описание вложения. (допускается не более 50 символов).
| Anchor |
|---|
ReviewingtheConfirmationPage | ReviewingtheConfirmationPage | Проверка страницы подтверждения
Image Removed
Страница подтверждения содержит важную информацию о наряде на работу:
Поставщик услуг: Поставщик услуг, назначенный для данного наряда на работу. Для регистрации начала или окончания работы данному поставщику может потребоваться телефон вашей локации. (Дополнительную информацию можно найти в разделе «ZHРегистрация начала и окончания работ поставщиком услуг на месте работ»).Трек-номер: Каждому наряду на работу присваивается уникальный 8-значный номер для целей отслеживания и отчетности. |
點擊新服務 請求標籤。將出現新服務請求頁，將自動填寫店舖編號、通話日期/時間，及你的全名/職稱。 | Note |
|---|
如果你的姓名不能自動填寫，請輸入你的名字和姓氏。 |
選擇適當的區、問題類型、資產以及問題。 - 仔細查核你的選擇，然後點擊下一步。
對於設備管理員客戶：選擇報告有問題的資產。請參見以下告資產問題。 | Warning |
|---|
重要事項 此時，系統將檢查類似問題是否已存在未完成票據 (稱為重複工作單) 或在過去 30 天內已修復 (稱為重複問題) 。系統將提示你在繼續操作之前查核現有工作單。查看解決重複的工作單和重複的問題. |
- 問題說明或故障排除：
問題說明：在文本框中輸入相關資訊。請詳細說明問題，以便服務供應商清楚了解你的請求。 | Note |
|---|
說明字段限制為 4000 個字符。如果你輸入的字符超過 4000 個，資訊中心 2.0 將在確認頁面上顯示錯誤，並且在將說明編輯為不超過 4000 個字符後，你才能提交請求。 |
- 問題故障排除：回答問題，以確定在你嘗試自己解決問題後問題是否仍然存在。(有關詳細資訊，請參見回答互動式故障排除問題和解決訊息 。)重要事項：如果問題已經解決，請在此處停止並取消服務請求。
- 訊息和替代解決方案：某些問題可能會顯示一條訊息，詳細說明針對某些選定問題要採取的替代操作 (例如顯示要聯絡的人或要採取的特定操作) 。在這種情況下，請遵循替代解決方案並取消請求。有關詳細資訊，請參見回答互動式故障排除問題和解決訊息.
- 在說明問題或確定問題仍然存在之後，點擊下一步。
- 查核服務請求的準確性，並注意類別、優先、不得超過 限額、估計預定日期/時間，及服務供應商。請參見在提交之前查核工作單請求，如下。
- 選擇一個文件，以上載所請求問題的照片 (如可用且適用) 。
- 點擊提交請求。此時將出現確認頁面，其中包含建立的工作單，工作單將發送給服務供應商。請參見查核確認頁面，如下。
|
| Anchor |
|---|
| ReportingProblemsonAssets |
|---|
| ReportingProblemsonAssets |
|---|
|
報告資產問題
使用資產模組的 ServiceChannel 管理員需要管理每個地點的資產 (如烤爐、機架、電腦、寄存器等) 的工作單。選擇問題後，在出現的頁面中，你需要選擇出現問題並需要服務的特定資產。選擇資產後，將直接轉到故障排除部分。
| Anchor |
|---|
| ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting |
|---|
| ReviewingWorkOrderRequestsbeforeSubmitting |
|---|
|
提交前查核工作單請求
每個服務請求允許你查核或編輯以下資訊以確保准確性，並在允許和適用的情況下附上照片：
Image Added
- 類別：工作單的總體分類 (例如：維護、維修或資本支出) 。資訊中心中建立的大多數工作單屬於維修類別。
- 優先：自致電日期起，服務供應商應完成請求工作的天數。
- 不得超過限額：服務供應商可以對工作單上列出的服務收取的最高金額。
- 估算預定日期/時間：服務供應商應該到達你的地點的大致日期和時間。
- 服務供應商：公司已分配了工作單。
- 選擇要上載的文件：可附與工作單相關的圖片的區域。
- 推薦的文件擴展名是 .jpg、.png、bmp、.gif和.pdf。
- 每次上載的最大文件大小為 30 MB。
- 提供附件的簡短標題或說明。(注釋：最多字符數為50。)
| Anchor |
|---|
| ReviewingtheConfirmationPage |
|---|
| ReviewingtheConfirmationPage |
|---|
|
查核確認頁
Image Added
確認頁將顯示工作單的相關資訊：
- 服務供應商：分配給你工作單的服務供應商。此供應商可能需要使用你所在地點的電話才能簽入和簽出。(有關詳細資訊，請參見於現場服務供應商的簽入和簽出。)
- 追踪號碼：每個工作單都有一個獨特的8位數字編號，用於追踪和報告。
