A visszajelzés a munkarendelések folyamatának alapvető fontosságú része. Miután a szolgáltató befejezi a feladatot, az adott munkarendelés szerint elvégzett munka Kiváló, Kielégítő vagy Nem kielégítő értékelést kaphat.
Azoknak a felhasználóknak az esetében, akik számára a visszajelzés opció helyett a szolgáltatók értékelése funkció áll rendelkezésre, további információért tájékozódjon a szolgáltatók értékeléséről szóló részből.
A visszajelzés kitérhet a szolgáltatás minőségére és időben való elvégzésére, a szolgáltató által nyújtott szolgáltatás és a vele folytatott kommunikáció színvonalára, valamint a szolgáltatások hiánytalan teljesítésére is. A visszajelzés beállítható különálló funkcióként, de a munkarendelés általános előrehaladásához is hozzákapcsolható.
A bevált gyakorlat szerint a munka szolgáltató általi befejezését követő 3–5 napban kell visszajelzést küldeni.
- Különálló visszajelzés: Ha a szolgáltató befejezte a munkát, akkor a munkarendelés Befejezve állapotba kerül. Ekkor a munkarendeléshez hozzáadott megjegyzésben egyszerűen jelezheti, hogy elégedett volt-e vagy sem a szolgáltatásokkal.
- A munkarendelés előrehaladásához kapcsolódó visszajelzés: Ha a szolgáltató befejezte a munkát, akkor a munkarendelés Befejezve/Megerősítésre vár állapotba kerül. A visszajelzés a szolgáltatás megerősítésére szolgál:
- Kiváló vagy Kielégítő visszajelzés esetén a munkarendelés Befejezve/Megerősítve állapotba kerül.
- Nem kielégítő visszajelzés esetén a munkarendelés visszakerül Folyamatban állapotba.
Ha a visszajelzés hozzá van kapcsolva a munkarendelés előrehaladásához, akkor a munkarendelés eredeti kérelmezője és/vagy a helyszín minden este e-mailes értesítést kap arról, hogy a munkarendelés visszajelzésre vár.
A ServiceChannel-adminisztrátor határozza meg, hogy az adott helyszín milyen visszajelzés-konfigurációt használ (adott esetben).
A „Visszajelzés szükséges” oldalon a gyors áttekintés érdekében megtekintheti a munkarendelések összefoglalóját, és a listát Excel-fájlba exportálhatja.
