À propos du résumé de l'ordre de travail
- Anastasiya Dashuk (Unlicensed)
Sur les pages Historique des ordres de travail et Commentaire requis, le survol du numéro de suivi d'un ordre de travail dans la liste fait apparaître le Résumé de l'ordre de travail.
Nom | Définition |
n° de suivi | Un numéro généré automatiquement lors de la création de l'ordre de travail. |
Âge | Le nombre de jours/heures pendant lesquels l'ordre de travail est ouvert. |
Appelant | La personne qui a soumis l'ordre de travail. |
Créé par | Le compte de connexion utilisé pour soumettre l'ordre de travail. |
Date d'appel | La date à laquelle l'ordre de travail a été généré. |
Priorité | Le nombre de jours à partir de la Date d’appel pour que le fournisseur de services puisse arriver sur le site pour travailler au problème, tel que configuré par votre administrateur. |
Fournisseur | L'entreprise à laquelle l'ordre de travail a été affecté. |
Téléphone du fournisseur* | Le numéro de téléphone du fournisseur de services. |
Secteur | Le domaine dans lequel s'inscrit l'ordre de travail. |
Catégorie | Classifications qui sont créées dans le système par l'administrateur pour regrouper différents types d'ordres de travail. |
Date prévue | La date et l'heure auxquelles le fournisseur de services doit arriver chez vous, calculées sur la base de la Priorité |
Montant ANPD* | Un acronyme pour à ne pas dépasser : le montant maximum que le fournisseur de services peut facturer pour le service indiqué sur l'ordre de travail. |
Description | L'explication du problème, telle que saisie lors de la demande de service. |
Statut | Le stade actuel de l'ordre de travail. |
Notes | Détails supplémentaires sur l'ordre de travail, saisis soit automatiquement par le système, soit par les utilisateurs ou les fournisseurs de services. |
Résolution | Le résultat final du travail, tel que saisi par le fournisseur de services. |
* = La configuration de votre système détermine si vous pouvez voir le téléphone du Fournisseur ou le Montant ANPD.
