À propos des enregistrements et des sorties des fournisseurs de services sur place

Votre ordre de travail indiquera le fournisseur de services qui se rendra sur place pour travailler sur le problème. Sur place, le fournisseur de services doit effectuer un Enregistrement et une Sortie pour enregistrer sa progression. Il est essentiel de le faire parce que cela fournit des informations en temps réel par le biais de l'Automatisation des services, tant sur les services demandés que sur les services fournis. Les enregistrements et les sorties modifient les ordres de travail en fonction des statuts appropriés. 

Un fournisseur de services peut procéder à l'enregistrement ou à la sortie en utilisant l'une des deux méthodes disponibles : GPS ou SVI. Votre administrateur ServiceChannel détermine la méthode que les fournisseurs de services utiliseront : 

• Application mobile SC GPS : C'est la méthode privilégiée. Une fois configuré, un fournisseur de services doit utiliser son téléphone portable et l'application mobile SC GPS pour l'enregistrement et la sortie des ordres de travail. Chaque ordre de travail sera mis à jour en conséquence. 
• Système de serveur vocal interactif (SVI) : Lorsqu'il est configuré, un fournisseur de services doit utiliser un téléphone pour l'enregistrement et la sortie. Votre administrateur ServiceChannel peut autoriser l'utilisation d'un téléphone fixe ou mobile : 

• Téléphone fixe : Un fournisseur de services peut être mandaté pour utiliser le téléphone fixe du site pour l'enregistrement et la sortie, afin de s'assurer qu'il est arrivé au bon endroit pour traiter l'ordre de travail. Un téléphone fixe doit être mis à la disposition du fournisseur de services. 
• Téléphone mobile : Un fournisseur de services est autorisé à utiliser son téléphone portable pour procéder à l'enregistrement et à la sortie sur place.