Munkarendelések létrehozása
Kattintson az Új szervizelési kérelem fülre. Megjelenik az Új szervizelési kérelem oldal, ahol az Üzletszám, a Hívás dátuma/időpontja és az Önre vonatkozó Teljes név/Megszólítás mezők automatikusan ki vannak töltve.
Ha a rendszer nem tölti ki automatikusan a nevét, akkor adja meg manuálisan a keresztnevét és a vezetéknevét.
Válassza ki a Terület, Probléma típusa, Eszköz és Probléma megfelelő értékeit.
- Ellenőrizze figyelmesen a bevitt adatokat, majd kattintson a Tovább gombra.
Eszközkezelő ügyfelek esetében: Válassza ki azt az eszközt, amellyel kapcsolatban problémát kíván jelenteni. Lásd az alábbi «Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése» című részt.
Fontos
A rendszer ekkor ellenőrzi, hogy létezik-e már nyitott jegy ugyanezzel a problémával (azaz van-e duplikált munkarendelés), vagy megoldottak-e egy ilyen problémát az elmúlt 30 napban (azaz ismétlődő-e a probléma). A rendszer felkéri, hogy mielőtt továbblépne, ellenőrizze a meglévő munkarendelést. További információkért lásd a «Duplikált munkarendelések és ismétlődő problémák megoldása» című részt.
- A probléma leírása vagy elhárítása:
A probléma leírása: Adja meg a szükséges információkat a szövegmezőben. Adjon átfogó leírást a problémáról, hogy a szolgáltató minél több információt kapjon a kérelméről.
A „Leírás” mezőbe legfeljebb 4000 karaktert írhat. Ha 4000-nél több karaktert ír be, a Dashboard 2.0 hibaüzenetet jelenít meg a „Megerősítés” oldalon, és addig nem lesz képes a kérelem elküldésére, amíg a „Leírás” szövegét nem szerkeszti át úgy, hogy rövidebb legyen 4000 karakternél.
- A probléma elhárítása: Válaszolja meg a kérdéseket annak meghatározása érdekében, hogy a probléma azt követően is fennáll-e, hogy megpróbálta saját maga elhárítani. (További információkért lásd az «Interaktív hibaelhárítási kérdések megválaszolása és az üzenetek megoldása»). Fontos: ha megoldotta a problémát, ÁLLJON LE ITT, és a Mégse gombbal szakítsa meg a szervizelési kérelmet.
- Üzenetek és alternatív megoldások: Néhány problémánál megjelenhet egy üzenet, amely részletezi azokat az alternatív műveleteket, amelyeket bizonyos problémák esetében elvégezhet (például megjeleníti azt a személyt, akivel kapcsolatba léphet, vagy felsorolja azokat a konkrét intézkedéseket, amelyeket megtehet). Ebben az esetben próbálkozzon meg az alternatív megoldással, és vonja vissza kérelmet. További információkért lásd az «Interaktív hibaelhárítási kérdések megválaszolása és az üzenetek megoldása» című részt.
- A probléma leírása vagy a probléma további fennállásának meghatározása után kattintson a Tovább lehetőségre.
- Ellenőrizze a szervizelési kérelem pontosságát, és tekintse át a Kategória, Prioritás, Értékhatár összege, Becsült ütemezett dátum/idő és Szolgáltató értékeit. Lásd az alábbi «A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt» című részt.
- Ha szeretne képet küldeni a kijavítandó problémáról, válassza ki a feltöltendő fájl(oka)t (adott esetben/ha szükséges).
- Kattintson a Kérelem küldése gombra. Megjelenik a létrehozott munkarendelést tartalmazó megerősítési oldal, és a rendszer továbbítja a munkarendelést a szolgáltatónak. Lásd alább a «Megerősítés oldal áttekintése» részt.
Eszközökkel kapcsolatos problémák jelentése
Az „Eszközök” modult használó ServiceChannel-adminisztrátorok feladata a különböző helyszíneken működő berendezésekhez (például sütők, állványok, számítógépek, pénztárgépek stb.) tartozó munkarendelések kezelése. A probléma kiválasztása után megjelenő oldalon meg kell jelölnie azt a konkrét eszközt, amellyel kapcsolatban a probléma felmerült, és amely szervizelésre szorul. Az eszköz kiválasztását követően a rendszer átirányítja a hibaelhárítási részhez.
A munkarendelési kérelmek áttekintése küldés előtt
Minden szervizelési kérelem esetében lehetősége van ellenőrizni a következő információk pontosságát vagy szerkesztését, valamint adott esetben fényképeket is feltölthet, ha van ez irányú jogosultsága:
- Kategória: A munkarendelés általános besorolása (például: Karbantartás, Javítás vagy Tőkekiadás). Az irányítópulton létrehozott munkarendelések többsége a Javítás kategóriába fog esni.
- Prioritás: Meghatározza, hogy a szolgáltatónak a hívás dátumától számítva hány napon belül kell elvégeznie a kért munkát.
- Értékhatár összege: Az a maximális összeg, amelyet a szolgáltató felszámíthat a munkarendelésben szereplő szolgáltatásért.
- Becsült ütemezett dátum/idő: Az a hozzávetőleges dátum és időpont, amikor a szolgáltatónak meg kell érkeznie az Ön helyszínére.
- Szolgáltató: A munkarendeléshez hozzárendelt vállalkozás.
- Feltölteni kívánt fájl(ok) kiválasztása: Ezen a területen csatolhatja a munkarendeléshez kapcsolódó fényképeket.
- Ajánlott fájlkiterjesztések: .jpg, .png, .bmp., .gif és .pdf.
- Az egyes feltöltések maximális fájlmérete 30 MB.
- Adja meg röviden a melléklet címét vagy leírását. (Maximális karakterszám: 50.)
Megerősítés oldal áttekintése
A megerősítési oldal a munkarendeléséhez kapcsolódó releváns információkat jeleníti meg:
- Szolgáltató: A munkarendeléshez rendelt szolgáltató. Előfordulhat, hogy a szolgáltatónak használnia kell az Ön helyszínén található telefont a be- és kijelentkezéshez. (További információkért lásd «A szolgáltatók helyszíni be- és kijelentkezésére vonatkozó információk» című részt.)
- Nyomonkövetési szám: Minden munkarendeléshez egyedi, 8 számjegyből álló azonosító tartozik, amely nyomonkövetési és jelentéskészítési célokat szolgál.
