A munkarendelések nyomon követése és megtekintése révén folyamatosan tájékozódhat a munkarendelések előrehaladásáról, valamint választ kaphat a munkarendelések állapotával kapcsolatos kérdéseire.
A Munkarendelési előzmények oldalon megtekintheti a munkarendelések összefoglalóját, a megjegyzéseket és a mellékleteket, valamint megjegyzéseket adhat a munkarendelésekhez.
- Kattintson a Munkarendelési előzmények fülre. Megjelenik a munkarendelési előzmények listája.
A listában szereplő minden munkarendelésre vonatkozóan a következő információk állnak rendelkezésre:
- Az a beütemezett dátum, amikor a szolgáltatónak ki kellett szállnia a helyszínre, és arra vonatkozó információ, hogy javításról (csavarkulcs ikon) vagy tervezett karbantartási munkálatról (óra ikon) volt-e szó. Ez az oszlop emellett színkódolva van a munkarendelés állapota alapján. A táblázat alatt megjelenő jelmagyarázattal megállapítható, hogy melyik szín milyen munkarendelést jelöl.
- Nyomonkövetési szám; mellékletek (adott esetben). Ha a nyomonkövetési szám előtt egy gemkapcsot ábrázoló ikon látható, akkor a munkarendeléshez mellékletet csatoltak. (A fájl letöltéséhez mozgassa a kurzort az ikonra, majd kattintson rá az előugró ablakban megjelenő fájlnévre.)
- A probléma leírása és a munkarendelés állapota.
A munkarendelési előzmények listájának szűrése
A következők szerint szűrheti a munkarendelési előzmények listáját:
- Szolgáltatás típusa: Reaktív (javítási) munkarendelések, tervezett karbantartási szolgáltatások, vagy mindkettő.
- Munkarendelési jellemzők, például állapot, kategória, prioritás vagy osztály.
- A munkarendelések létrehozásának ideje.
- A kívánt szűrők alkalmazása:
- Szolgáltatás típusa: Kattintson a kívánt hivatkozásra az oldal bal felső részén: Összes, Reaktív munkarendelések vagy Tervezett karbantartás. A lista frissül, és ezt követően már csak a szűrőnek megfelelő munkarendelések jelennek meg.
- További szűrők (állapot, kategória, prioritás, osztály)
A Szűrés szempontja mezőben kattintson a kívánt szűrő nevére.
Válassza ki a kívánt elemeket, majd kattintson aSzűrés lehetőségre. A lista a kiválasztott elemeknek megfelelően frissül.
- Munkarendelés létrehozásának dátuma: Az Időszak legördülő menüben válassza ki a kívánt elemet, az elmúlt 3, 6, 12, 24 vagy 36 hónap munkarendeléseinek megjelenítése érdekében.
A munkarendelési előzmények listájának rendezése
A Munkarendelési előzmények és a Visszajelzés szükséges oldalakon szereplő munkarendelések listája letölthető CSV-fájlként, amelyet valamilyen táblázatkezelő programban, például a Microsoft Excel szoftverben tud megnyitni. A ServiceChannel-konfigurációjától függ, hogy le tudja-e tölteni ezeket a listákat.
A munkarendelési listák exportálása
A Munkarendelési előzmények és a Visszajelzés szükséges oldalakon szereplő munkarendelések listája letölthető CSV-fájlként, amelyet valamilyen táblázatkezelő programban, például a Microsoft Excel szoftverben tud megnyitni. A ServiceChannel-konfigurációjától függ, hogy le tudja-e tölteni ezeket a listákat.
A fájl megtekintéséhez telepítenie kell a számítógépére egy táblázatkezelő programot, például a Microsoft Excel szoftvert.
- Kattintson a Dashboard 2.0 fülek alatt található Exportálás Excel fájlba gombra.
- Ha a rendszer felkéri erre, kattintson az Megnyitás vagy a Mentés lehetőségre.
- (Ha a Mentés lehetőségre kattint): Megtekintés érdekében nyissa meg a CSV-fájlt a kívánt táblázatkezelő programban.
