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SC Mobile does not follow permissions based on Location Note Headers. |
From the work orders list, you can:
- View work order details
- Dynamically filter work orders by status, category, priority, trade, provider, and weather type
- Modify work order details, including reassign work orders (for permissioned users)
Les bons de travail (BT) soumis par SC Mobile ou par le tableau de bord apparaissent dans la liste des bons de travail de SC Mobile. Vous pouvez voir tous les bons de travail pour un emplacement, ou bien tous les bons de travail pour tous les emplacements auxquels vous avez accès.
À partir de la liste des bons de travail, vous pouvez:
- Afficher les détails du bon de travail
- Filtrer de façon dynamique les bons de travail par statut, catégorie, priorité, secteur, fournisseur et type de conditions météorologiques
- Modifier les détails du bon de travail, y compris pour réassigner le bon de travail (pour les utilisateurs autorisés)
Vous pouvez aussi créer un nouveau bon de travail et voir/ajouter des remarques et des pièces jointes.
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The Work Orders list displays work orders for the past 90 days and 90 days in the future. This list provides a brief overview of each listed work order. To view more details, tap a work order.
Work Order Overview
- Work Order Status: A colored box indicating the status the work order is in, in line with the statuses in Service Automation. In this example, the work order is in the Open status.
- Work Order Highlights: You can see the WO trade, issue description, location info, and the assigned provider. The work order shown in the image above has the following parameters:
- The work order trade is “Electrical”.
- The issue description is “BACK AREA / Electrical / Wiring...”.
- The Location ID is “001” located in “Brooklyn 11229”.
- The service provider is “Magic Touch Facility Services”.
- Scheduled Date: The number of hours and/or days after the Call Date when the service provider should check in to perform work on the requested service. In this example, the service provider is scheduled to arrive “In 1 Week”. When a provider is scheduled to arrive today, you will see a specific time. Otherwise, you will see either “In x days” or “x Days Ago” or “x Month(s) Ago”.
- Priority: Period during which a service provider should check in to perform the requested service. In this example, the priority is “7 Days”.
You can filter work orders by Status, Category, Priority, Trade, Provider, and Weather Type. This is beneficial, for example, when you want to view only repair work orders, in-progress work orders, or emergency work orders.
The Default filter displays work orders in all statuses, categories, priorities, trades, providers, and weather types with scheduled dates over the past 3 months. You can make adjustments to this default filter in case you always want to display certain work orders, such as those only in the repair category, or those only in a subset of statuses, or those going back 6–12 months. You can also keep this filter as is so you’ll have a quick way to reset other filters.
You can also create custom filters to hone in on the exact work order set you need.
In this example, the filter is configured to display work orders with the following parameters:
- With scheduled dates from the past month
- In 2 different statuses (Open and In Progress)
- In the Repair category
- With a priority of Emergency-4 Hours
- Across all trades, providers, and weather types
You can name the filter in a way that clearly describes the filter. In this example, the filter is titled “Emerg Open/InProg Repairs.”
Once the filters are applied, they remain turned on — even when you quit the app or log out. You must either apply the default filter (in case you left it unchanged) or reset the default filter to see all work orders for the location.
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We recommend resetting the Default filter so you do not lose changes to your custom filters. |
Affichage des détails du bon de travail
La liste Bons de travail affiche tous les bons de travail des derniers 90 jours et pour les 90 jours dans le futur. Cette liste offre un bref aperçu de chaque bon de travail énuméré. Pour afficher plus de détails, sélectionnez un bon de travail.
Aperçu du bon de travail
- Statut du bon de travail: Une boîte colorée indiquant le statut du bon de travail s’affiche, aligné avec les statuts dans l’automatisation de service. Dans cet exemple, le bon de travail affiche le statut Ouvert.
- Particularités du bon de travail: Vous pouvez consulter le secteur, la description du problème, les détails concernant l’emplacement ainsi que le fournisseur assigné du BT. Le bon de travail dans l’image ci-dessus possède les paramètres suivants:
- Le secteur du bon de travail est « Électrique ».
- La description du problème est « ZONE ARRIÈRE / Électrique / Câblage... ».
- L’identifiant de l’emplacement est « 001 », situé à ‘‘ Brooklyn 11229’’.
- Le fournisseur de services est « Services d’installations Magic Touch ».
- Date prévue: Le nombre d’heures et/ou de jours après la date d’appel lorsque le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le travail lié au service demandé. Dans cet exemple, il est prévu que le fournisseur de services se présente « Dans 1 semaine ». Lorsqu’il est prévu qu’un fournisseur se présente le jour même, vous verrez une heure spécifique. Sinon, vous verrez « Dans x jours » ou « Il y a x jours » ou bien « Il y a x mois ».
- Priorité: Période pendant laquelle le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le service demandé. Dans cet exemple, la priorité est définie à « 7 jours ».
Anchor filteringworkorders filteringworkorders
Filtrer les bons de travail
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| filteringworkorders |
Filtrer les bons de travail par statut, catégorie, priorité, secteur, fournisseur et type de conditions météorologiques. Cela est bénéfique, par exemple, lorsque vous voulez voir uniquement les bons de travail liés à la réparation, les bons de travail en cours ou les bons de travail d’urgence. Le filtre Par défaut affiche les bons de travail pour tous les statuts, catégories, priorités, secteurs, fournisseurs et types de conditions météorologiques avec les dates prévues au cours des 3 derniers mois. Vous pouvez apporter des ajustements à ce filtre par défaut dans le cas où vous voudriez toujours afficher certains bons de travail, tels que ceux se trouvant uniquement dans la catégorie réparation ou ceux dans une sous-catégorie de statuts, ou bien ceux datant de 6 à 12 mois. Vous pouvez également conserver ce filtre tel quel afin de pouvoir facilement réinitialiser d’autres filtres. |
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Vous pouvez également créer des filtres personnalisés pour cibler l’ensemble du bon de travail que vous avez besoin. Dans cet exemple, le filtre est configuré pour afficher les bons de travail correspondant aux paramètres suivants:
Vous pouvez nommer le filtre de façon à le décrire clairement. Dans cet exemple, le filtre est intitulé « Réparations urgentes ouvertes/en cours ». |
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Une fois que les filtres sont appliqués, ils restent activés, même lorsque vous quittez l’appli ou vous déconnectez. Vous pouvez appliquer le filtre par défaut (si vous l’avez laissé tel quel), ou réinitialiser le filtre par défaut pour voir tous les bons de travail liés à l’emplacement.
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We recommend leaving the default filter unconfigured so you can easily turn filters off. In case you configured the default filter, the criteria must be reset to turn filters off. |
- On the Work Orders list screen, tap Filter Applied. The Filter WOs screen appears.
- On the Default filter, do one of the following:
- (When Default is not configured) Tap Apply. The Filter Applied area changes to Filter WOs.
- (When Default is configured) Tap Reset, and then tap Apply. The Filter Applied area changes to Filter WOs.
Work Order Details
Tap a work order to view its details.
Name
Definition
Status**
The current status of the work order.
Priority**
Period during which a service provider should check in to perform the requested service.
Related Proposals*
The list of Proposals linked to the work order, along with the proposal status. (See Viewing and Taking Action on Proposals in SC Mobile for more information.)
Schedule Date**
The number of hours and/or days after the Call Date when the service provider should check in to perform work on the requested service.
Call Date
The date and time the work order was generated.
Caller
The person who submitted the work order.
Trade**
The line of work under which the work order falls.
Provider / Provider’s Phone* **
The company assigned the work order. Tap the provider’s name to dial the phone number.
NTE* **
An acronym for not to exceed: the maximum amount the service provider may charge for the service listed on the work order.
Recall
Whether the current work order is a recall from an earlier job.
Tracking Number
Unique identifier of the work order. The number is generated automatically and cannot be changed.
Purchase Order Number**
Purchase order number that you can edit if permissioned.
Description**
Problem details entered while placing the service request.
Category**
The overall classification of a WO, such as Maintenance, Repair, or CAPEX.
Last Note
Notes added to a work order. Notes can be entered manually by users or service providers or created automatically by the system.
* = Your system configuration determines if you can see Related Proposals, Provider’s Phone, and/or NTE.
** = Users with edit permissions can see a pencil icon next to editable fields. See Modifying a Work Order below for more information.
Permissioned users may edit various work order details in SC Mobile. A pencil icon indicates the field(s) you can edit. The following fields may be modified:
- Status, Priority, Trade, and Category
- Scheduled Date and NTE
- Description
- Purchase Order Number that can be a maximum of 50 alphanumeric characters
- Assigned provider (See Reassigning a Work Order below.)
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Détails du bon de travail
Sélectionnez un bon de travail pour afficher ses détails. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour la description des paramètres.
Nom | Définition |
Statut** | Le statut actuel du bon de travail. |
Priorité** | Période pendant laquelle le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le service demandé. |
Propositions associées* | La liste des propositions associées au bon de travail, avec le statut de la proposition. (Consultez Affichage des propositions et leur donner suite pour plus d’information.) |
Date prévue** | Le nombre d’heures et/ou de jours après la date d’appel lorsque le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le travail lié au service demandé. |
Date d'appel | La date et l’heure auxquelles le bon de travail a été généré. |
Appelant | La personne qui a soumis le bon de travail. |
Secteur** | Le domaine de travail auquel le bon de travail correspond. |
Type de conditions météorologiques | Type de conditions météorologiques associé au bon de travail. |
Fournisseur / téléphone du fournisseur* ** | L’entreprise assignée au bon de travail. Appuyez sur le nom du fournisseur pour composer le numéro de téléphone. |
ANPD* ** | Un acronyme signifiant « À ne pas dépasser »: le montant maximum que le fournisseur de services peut facturer pour le service indiqué sur le bon de travail. |
Rappel | Si le bon de travail actuel est le rappel d’un travail antérieur. |
Numéro de suivi | Identifiant unique du bon de travail. Le numéro est généré automatiquement et ne peut pas être modifié. |
Numéro de bon de travail | Identifiant non unique du bon de travail. |
Numéro de bon de commande** | Numéro de bon de commande que vous pouvez modifier si autorisé. |
Description** | Détails du problème saisis lors de la création de la demande de service. |
Catégorie** | La classification générale d’un BT, telle que Entretien, Réparation ou CAPEX. |
Dernière note | Notes ajoutées à un bon de travail. Les notes peuvent être saisies manuellement par les utilisateurs ou les fournisseurs de services ou créées automatiquement par le système. |
* = La configuration de votre système détermine si vous pouvez voir les propositions associées, le téléphone du fournisseur et/ou l’ANPD.
** = Les utilisateurs possédant une autorisation de modification peuvent voir une icône de crayon à côté des champs modifiables. Consultez Modifier les détails du bon de travail ci-dessous pour plus d’information.
Anchor modifyingwodetails modifyingwodetails
Modifier les détails du bon de travail
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| modifyingwodetails |
Les utilisateurs autorisés peuvent modifier les différents détails du bon de travail dans SC Mobile. Une icône de crayon indique les champs que vous pouvez modifier. Les champs suivants peuvent être modifiés:
- Statut, Priorité, Secteur et Catégorie
- Date prévue et ANPD
- Description
- Le numéro du bon de commande peut contenir un maximum de 50 caractères alphanumériques
- Fournisseur assigné (Voir Réassigner un bon de travail ci-dessous.)
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Vos autorisations définies par votre administrateur déterminent les champs que vous pouvez modifier. Les utilisateurs possédant les droits de modification dans le tableau de bord peuvent uniquement modifier le statut des bons de travail. |
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Reassigning a Work OrderPermissioned users may reassign a work order to another service provider when the original provider is not able to service your location. This may be for various reasons — examples might be because the provider is not able to make the scheduled date or the work order was created under a specific trade and the provider does not service that trade.| reassigningwo | |
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Réassigner un bon de travail
Les utilisateurs autorisés peuvent réassigner un bon de travail à un autre fournisseur de services lorsque le fournisseur original n’est pas en mesure de desservir votre emplacement. Cela peut être dû à différentes raisons, par exemple le fournisseur n’est pas disponible à la date prévue ou le bon de travail a été créé dans un secteur spécifique que le fournisseur ne dessert pas.
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Providers who are grayed out on the providers list were flagged as “Do Not Dispatch” by your company in Compliance Manager and thus cannot be assigned new work orders. Learn more about “Do Not Dispatch" providers. |
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