Статус наряда на работу показывает, на каком этапе находится выполнение наряда на работу. Вы можете отслеживать и проверять статус наряда на работу и выполнять определенные действия в соответствии со статусом наряда на работу. Всего существует пять статусов нарядов на работу: Открыт, Выполняется, Выполнен и Выставлен счет.
Помимо основных статусов, могут быть доступны и расширенные статусы, содержащие более подробную информацию об этапе выполнения каждого наряда на работу.
Каждый наряд на работу имеет цветовую кодировку, позволяющую визуально определять его статус:
Жизненный цикл наряда на работу и статусы
На изображении ниже показаны типичные статусы нарядов на работу в рамках их жизненного цикла:
Типичные статусы нарядов на работу и расширенные статусы, настроенные в системе:
Выполняется: Наряд на работу принят, поставщик услуг активно работает над проектом.
| Note |
|---|
В зависимости от конфигурации вашей системы вам могут быть доступны другие расширенные статусы в дополнение к перечисленным. |
- Выполняется/Отправка подтверждена: Поставщик услуг, назначенный для выполнения открытого наряда на работу, принял наряд на работу.
- Выполняется/На месте: Поставщик услуг прибыл на локацию для выполнения работ.
- Выполняется/Заказ деталей: Поставщик услуг указал, что для выполнения задания потребуются дополнительные детали.
- Выполняется/Не выполнен: Поставщик услуг указал, что для задания требуется дополнительное сопровождение.
- Выполняется/Неудовлетворительно: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений не принял работу.
- Выполняется/Ожидается предложение с расценками: Требуются дополнительные детали или работы, и поставщик услуг отправил предложение с расценками на дополнительные ресурсы.
- Выполняется/Ожидается согласование: Поставщик услуг или администратор ServiceChannel направил предложение по наряду на работу, но оно еще не согласовано.
- Выполняется/Предложение согласовано: Предложение по наряду на работу согласовано.
Выполнен/Ожидает подтверждения: Поставщик услуг выполнил работу, однако пользователь локации или руководитель отделений должны оставить удовлетворительную обратную связь об услугах, прежде чем наряду на работу будет присвоен статус «Выполнен/Подтвержден».
| Note |
|---|
«Ожидает подтверждения» появляется, только если ваша система настроена для предоставления обратной связи. |
Выполнен/Отменен: Наряд на работу отозван, никакие дополнительные услуги не требуются.
Выполнен/Без оплаты: Наряд на работу завершен, никакая оплата за услуги не требуется.
Выставлен счет: Поставщик услуг выставил счет на оплату.
工作單狀態形像地描繪工作單所處的階段。你可以根據工作單的狀態監控、查核和採取適當的操作。有四種主要狀態：未完成、進行中、已完成和已開出發票。
除了主狀態之外，還可能有擴展狀態，以提供每個工作單階段的更多詳細資訊。
每個工作單都有顏色編碼，以提供狀態的視覺提示：
下圖說明了工作單生命週期中的典型工作單狀態：
系統中配置的典型工作單狀態和擴展狀態包括：
- 未完成：在服務自動化中建立了工作單，但服務供應商尚未接受。
進行中：工作單已被接受，服務供應商正在積極處理。
Note 你的系統配置可能包括所列以外的其他擴展狀態。
- 進行中/發送確認：分配給你未完成工作單的服務供應商已接受該工作單。
- 進行中/現場：服務供應商已到達該地點。
- 進行中/零件訂購中：服務供應商已指出，需要額外的零件來完成工作。
- 進行中/未完成：服務供應商表示需要進一步跟進工作。
- 進行中/不滿意：服務供應商已完成工作，但地點用戶或設施經理認為工作不可接受。
- 進行中/等待報價：需要額外的零件或勞工費，因此服務供應商已經提交了額外資源的報價。
- 進行中/等待審批：服務供應商或 ServiceChannel 管理員已針對工作單建立了一個提議，但尚未獲批准。
- 進行中/提議已批准：已批准工作單的提議。
- 已完成：服務供應商已完成工作單中所述的工作，並可以開出發票。
- 已完成/已確認：相當於已完成狀態 —— 服務供應商已完成工作單並可以開出發票。
已完成/待定確認：服務供應商已完成工作，但地點用戶或設施經理必須在工作單被視為完成/待定確認之前提供滿意的服務反饋。
Note 只有在系統配置設定為需要提供反饋時，才會顯示待定確認。
- 已完成/已取消：不再需要進一步的服務時，工作單被召回。
- 已完成/不收費：工作單已完成，沒有任何服務費。
已開出發票：服務供應商已提交發票待付款。
Note 發票也有狀態，不要與工作單狀態混淆。有關詳細資訊，請參見關於發票模組。
| Live Search | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|