Выбор проблемы — первый шаг при создании наряда на работу. После этого шага система Service Automation проверяет ранее отправленные наряды на работу, чтобы убедиться, что о проблеме ранее не сообщалось. Эта проверка помогает избежать дублирования запросов на устранение проблемы, отправляемых поставщику услуг. При обнаружении в системе похожего наряда на работу выводится предупреждение о дублировании, и соответствующий наряд на работу помечается как Дубликат или Повторяющаяся проблема в зависимости от его статуса.
Обработка дубликатов нарядов на работу
Дубликат наряда на работу создается, когда пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для решения проблемы, по которой уже существует наряд на работу, и эта работа еще не выполнена (обычно со статусом «Открыт» или «Выполняется»). Это часто происходит, если несколько разных сотрудников направляют запрос в связи с одной и той же проблемой.
После выбора проблемы появляется страница предупреждения, содержащая подробные данные по существующему наряду на работу.Escoger el problema es el primer paso para crear un encargo de trabajo. Tras este paso, Service Automation comprobará los encargos de trabajo enviados para determinar si el problema ya se reportó. Dicha comprobación ayuda a evitar que se creen solicitudes duplicadas y que se envíen al proveedor de servicios para un problema. En el caso de que un encargo de trabajo parecido se encuentre en el sistema, aparecerá un aviso de duplicado y catalogará el encargo de trabajo existente como duplicado o problema repetido, según el estado del encargo de trabajo.
Solucionar encargos de trabajo duplicados
Un encargo de trabajo duplicado se produce cuando un usuario trata de crear un pedido de trabajo para un problema que ya tiene un encargo de trabajo existente, pero que aún no está completado (normalmente, con los estados Abierto o En curso). Un ejemplo muy frecuente es cuando más de una persona solicita servicios para el mismo problema.
Luego de escoger el problema, aparecerá una página de aviso que mostrará todos los detalles del encargo de trabajo existente.
| Panel |
|---|
| bgColor | #F9F9F9 |
|---|
| titleColor | #0E3367 |
|---|
| titleBGColor | #EAEAEA |
|---|
| borderStyle | none |
|---|
| title | ⦿ Устранение дублирования нарядов на работу |
|---|
|
- Проверьте существующий наряд на работу, чтобы убедиться в наличии дублирования.
- Если ваш запрос соответствует существующему наряду на работу: нажмите Отмена, чтобы остановить создание наряда на работу. Также вы можете проверить существующий наряд на работу и добавить Примечание, открыв раздел Подробности.
- Если ваш запрос не соответствует существующему наряду на работу: нажмите Далее, чтобы продолжить ввод наряда на работу.
|
Действия при повторяющихся проблемах
Предупреждение Повторяющаяся проблема отображается, если пользователь пытается сгенерировать наряд на работу для проблемы, которая была разрешена в течение последних 30 дней. Данное предупреждение отображается, только если та же проблема возникнет с тем же активом или оборудованием. Такие наряды на работу обычно имеют статус «Ожидает подтверждения», «Выполнен» или «Выставлен счет».
Такая ситуация может означать, что оборудование или актив требуется заменить, или что поставщик услуг не полностью устранил проблему.
Если существующий наряд на работу помечается как повторный, создается новый наряд на работу с пометкой Возможный повторный вызов. Для устранения проблемы назначается тот же поставщик услуг, и (в зависимости от конфигурации) максимальная сумма устанавливается на $0 (или нулевое значение в другой валюте).| Cómo solucionar un encargo de trabajo duplicado |
|
- Revisar el encargo de trabajo existente para determinar la duplicación.
- Si su solicitud coincide con un encargo de trabajo ya existente: haga clic en “Cancelar” para dejar de generar un encargo de trabajo. Asimismo, también puede revisar el encargo de trabajo existente y añadir una nota al abrir los detalles.
- Si su solicitud no coincide con un encargo de trabajo existente, haga clic en “Siguiente” para seguir ingresando su solicitud de servicio.
|
Solucionar problemas repetidos
Un aviso de problema repetido se muestra cuando un usuario trata de crear un encargo de trabajo para un problema que se solucionó en los últimos 30 días. Tome en cuenta que dicho aviso solo aparece si ocurre el mismo problema en la misma herramienta o en el mismo equipo. Los encargos de trabajo enumerados tienen normalmente los estados Confirmación está pendiente, completado o facturado.
Esta situación puede indicar que el equipo o la herramienta tiene que reemplazarse, o bien que el proveedor de servicios no reparó por completo el problema.
Cuando un encargo de trabajo se señale como un problema repetido, se creará un encargo de trabajo y se etiquetará como Reparación factible. El mismo proveedor de servicios se encargará de reparar el problema y, dependiendo de su configuración, el monto máximo podrá establecerse en USD 0 (o un valor monetario de “cero” para otras divisas).
| Panel |
|---|
| bgColor | #F9F9F9 |
|---|
| titleColor | #0E3367 |
|---|
| titleBGColor | #EAEAEA |
|---|
| borderStyle | none |
|---|
| title | ⦿ Действия при повторяющихся проблемах |
|---|
| Проверьте существующий наряд на работу, чтобы убедиться в наличии дублирования.Если ваш запрос не соответствует существующему наряду на работу: нажмите Далее, чтобы продолжить ввод запроса на услугу.Если ваш запрос соответствует существующему наряду на работу:Установите отметку в поле «Повторяющаяся проблема» справа от существующего наряда на работу.Нажмите Далее. Вверху страницы появится сообщение с указанием, что наряд на работу маркирован как возможный повторный вызов.Продолжайте ввод запроса на услугу, а затем нажмите Отправить.Когда появится страница с подтверждением, откройте вкладку Открытые наряды на работу. Появится список открытых нарядов на работу, новый наряд на работу будет иметь пометку Возможный повторный вызов.| Cómo solucionar un problema repetido |
|
Revisar el encargo de trabajo existente para determinar la duplicación. - Si su solicitud no coincide con el encargo de trabajo existente, haga clic en “Siguiente” para para seguir ingresando su solicitud de servicio.
- Si su solicitud coincide con el encargo de trabajo existente:
- Compruebe la casilla de “Problema repetido”, situada a la derecha del encargo de trabajo existente.
- Haga clic en “Siguiente”. Aparecerá un mensaje en la parte superior de la página indicando que el encargo de trabajo se señaló como una reparación factible.
- Siga ingresando su solicitud de servicios y después haga clic en “Enviar”.
- Luego de aparecer la página de confirmación, haga clic en la pestaña “Encargos de trabajo abiertos”. Aparecerá la lista con los encargos de trabajo abiertos, con el encargo de trabajo nuevo señalado como “Reparación factible”.
|
