Versions Compared

Old Version 1

changes.mady.by.user Anastasiya Dashuk

Saved on

compared with

New Version Current

changes.mady.by.user Chellie Esters

Saved on

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

Recording check-ins and check-outs is vital for both providers and their clients. It allows them to keep track of the time that technicians spend on getting the work done, is helpful when preparing invoices, or can be used for analytical purposes.

Checking In

After you’ve found the required work order, you can check in and out of this work order to report your working activity

Registrar las entradas y salidas es imprescindible tanto para proveedores como para los clientes de estos. Eso les permite hacer un seguimiento del tiempo que los técnicos requieren para finalizar el trabajo, lo que resulta práctico a la hora de expedir facturas, o también para fines analíticos. 

Entrar

Una vez ha fencontrado el encargo en cuestión, puede entrar y salir de este para registrar su actividad laboral.

After the job is done, you need to check out of the work order.
Panel
bgColor#F9F9F9
titleColor#0e3367
titleBGColor#EAEAEA
borderStylenone
title⦿ How to Check In
  1. Find the work order you want to check into.
  2. Tap Check In.
    Checking inImage Removed

The WO status updates to In Progress / On Site and a work time counter appears below the WO details.

The WO after you've checked inImage Removed

Note

If you do not see the Check In button, you cannot report the work activity. That can happen due to the following reasons:

  • The work order is in the Completed or Completed / Confirmed status.
  • The work order has been invoiced.
  • You’re outside of the mile range. Move closer to the work order location.
  • The WO location is not participating in the GPS check-in process.
  • Your client is not participating in the GPS check-in process.

Checking Out

Cómo entrar
  1. Busque el encargo en el que quiere entrar.
  2. Pulse Registrarse. 
    Image Added

El estado del encargo se actualizará a En Curso/En El Situo y aparecerá un cronómetro de trabajo debajo de los datos del encargo. 

Image Added

Note

Si no ve el botón Entrar no podrá registrar la actividad laboral. Esto puede deberse a varias razones: 

  • El estado del encargo figura como Terminado o Terminado/Confirmado. 
  • Se ha expedido una factura para el encargo. 
  • Se encuentra fuera de la distancia física máxima. Acérquese a la ubicación del encargo. 
  • La ubicación del encargo (ENC) no se está incluyendo en el proceso de entrada del GPS. 
  • Su cliente no está participando en el proceso de entrada del GPS. 

Salir

Una vez finalice el trabajo, deberá salir del encargo. 

  • Locate the work order for which you need to stop the work activity.

    • Tap Check Out. The screen for choosing a WO status appears.

    If you check out with the Completed status, and the work order belongs to the trade where resolution and root cause codes are used, you need to pick the codes right after selecting the Completed status for the work order. If no appropriate resolution code or root cause is listed, you can select Add New Resolution Code / Add New Root Cause Code at the bottom of the screen and enter your understanding of the resolution or root cause in the text field that appears. You can specify up to three resolution codes and one root cause — either standard or custom. If you add an erroneous code, you can edit it in Provider Automation at a later time.

    Panel
    bgColor#F9F9F9
    titleColor#0e3367
    titleBGColor#EAEAEA
    borderStylenone
    title⦿ How to Check Out
    Tip
    Expand
    titleClick here to see how to add resolution and root cause codes.

    Checking out with resolution and root cause codesImage Removed

  • Select the appropriate WO status and tap Done. The screen for providing additional info appears.
  • Enter the description of what has been done at the location, specify the number of techs that have worked with you, and tap Submit. The related assets screen opens.
    Providing the additional info when checking outImage Removed
  • (Optional) If you’ve used any assets for this WO, tap Specify More Parts and enter the asset description, quantity, and price per item. The total is calculated automatically.
    Providing the info on related assets when checking outImage Removed
  • Tap Done.

    • You’ve checked out of the work order. Note that the WO status is updated to the status that you’ve selected when checking out.

    The WO after you've checked outImage Removed

    Live SearchspaceKeySCUCPadditionalnoneplaceholderSearch our Knowledge Base
    Cómo salir
    1. Localice el encargo para el que necesita detener la actividad laboral. 

    2. Pulse Enviar. Aparecerá una pantalla en la que deberá elegir el estado del encargo. 

      Tip

      Si sale con el estado Completado y la tarea pertenece a un sector con códigos de causa raíz y de resolución ("Root Cause and Resolution Codes"), debe seleccionar los códigos después de seleccionar el estado Completado para la tarea. En las listas de códigos, seleccione hasta tres códigos de resolución y un código de causa raíz. Si no encuentra ninguna causa raíz aplicable en la lista, puede elegir la opción Otros en la parte inferior de la pantalla e introducir lo que considere que es la causa raíz en el campo de texto inferior. Si introduce un código de resolución o de causa raíz incorrecto, puede cambiarlo posteriormente en Automatización de Proveedores ("Service Automation").

      Info
      titleNoticias

      Por favor, tenga en cuenta que los códigos de causa raíz y resolución ("Root Cause and Resolution Codes") no están traducidos al español en la aplicación ServiceChannel Provider Mobile.


      Checking out with resolution and root cause codesImage Added


    3. Seleccione el estado de encargo que corresponda y pulse Enviar. Aparecerá una pantalla para facilitar información adicional. 
    4. Introduzca la descripción de lo que se ha realizado en la ubicación, indique el número de técnicos que han trabajado con usted y pulse Enviar. Se abrirá la pantalla de activos relacionados. 

      Image Added

    5. (Opcional) Si ha utilizado activos para este encargo, pulse Indicar más piezas y facilite una descripción del activo, así como el precio por unidad. El importe total se calculará de forma automática. 

      Info
      titleNoticias

      Por favor, tenga en cuenta que algunos Activos no están traducidos al español en la aplicación ServiceChannel Provider Mobile.


      Providing the info on related assets when checking outImage Added

    6. Pulse Enviar. 

    Ha salido del encargo. Tenga en cuenta que el estado del encargo se actualizará según el estado que haya seleccionado al salir. 

    Image Added

    Live Search
    spaceKeySCU
    placeholderBuscar en nuestra base de conocimientos
    typepage

    Panel
    titleColor#ffffff
    titleBGColor#5fa7d0
    borderStylegroove
    titleIn this ArticleEn este artículo

    Table of Contents
    maxLevel3
    minLevel2
    indent20px

    Image RemovedImage Added

    Panel
    titleColorwhite
    titleBGColor#75a346
    titleRelated ArticlesArtículos relacionados

    Filter by label (Content by label)
    showLabelsfalse
    max8
    showSpacefalse
    sorttitle
    cqllabel in ( = "sc-provider-app" , "check-in" , "check-out" ) and space = currentSpace ( )