Для определенных проблем перед отправкой наряда на работу может потребоваться самодиагностика. Например, если кажется, что автомат сгорел, дополнительное расследование может показать, что его просто нужно сбросить. Такая процедура называется интерактивная диагностика. Она позволяет устранять некоторые проблемы на месте, иногда без участия поставщика услуг.
Для других проблем может требоваться не диагностика, а немедленное реагирование. Например, в случае разрыва трубы и серьезного наводнения необходимо вызвать экстренную службу, а не отправлять наряд на работу. Системный администратор может настроить сообщение, в котором будет показано, кому звонить в случае чрезвычайной ситуации.
| Note |
|---|
Конфигурация ServiceChannel определяет, как используются Вопросы для интерактивной диагностики или сообщения, и для каких проблем они используются. |
某些問題可能需要在提交工作單之前首先進行自我故障排除。一個例子是斷路器似乎已燒斷，但經過進一步調查後，只需將其復位。這稱為互動式故障排除，它讓你可以在現場解決特定問題，有時不需要服務供應商。
其他問題可能不需要故障排除，而是需要立即採取行動。一個例子是當管道破裂，發生了一場大洪水時；應該召喚緊急管道工，而不是提交工作單。你的系統管理員可以配置一條訊息，顯示該在緊急情況下聯絡誰。
| Note |
|---|
你的 ServiceChannel 配置決定是否以及如何使用互動式故障排除問題或訊息，以及適用於哪些問題。 |
如何回答互動式故障排除問題
| Panel | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||
|
| |
|
如何解決訊息
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| |||||||||||
|
| Live Search | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
| Panel | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
|
| Panel | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||||||
|