Обратная связь является важным элементом использования нарядов на работу. Когда поставщик услуг завершает задание, его работе можно поставить оценку Отлично, Удовлетворительно или Неудовлетворительно в соответствующем наряде на работу.
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Пользователи с функцией «Обзоры поставщиков» вместо функции «Обратная связь» могут найти дополнительную информацию в разделе «Обзоры поставщиков». |
Обратная связь может включать отзывы о качестве и своевременности оказания услуги, качестве обслуживания и взаимодействия с поставщиком услуг, а также о выполнении услуг. Система обратной связи может быть настроена как отдельная функция или быть привязана к последовательности обработки нарядов на работу.
Обычно принято оставлять отзыв в течение 3-5 дней после завершения работы поставщику услуг.
- Отдельная функция обратной связи: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус «Выполнен». Удовлетворительное или неудовлетворительное качество оказанных услуг отмечается посредством добавления примечания к наряду на работу.
- Обратная связь, привязанная к ходу выполнения наряда на работу: После выполнения работы поставщиком услуг наряд на работу получает статус Выполнен/Ожидает подтверждения. Обратная связь служит для подтверждения оказания услуги:
- Отзыв с оценкой «Отлично» или «Удовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполнен/Подтвержден.
- Отзыв с оценкой «Неудовлетворительно» меняет статус наряда на работу на Выполняется.
Если обратная связь связана с ходом выполнения наряда на работу, на адрес локации или создателя первоначального наряда на работу ежедневно отправляется напоминание о том, что наряд на работу ожидает обратной связи.
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Конфигурация обратной связи с вашей локации и ее использование определяются вашим администратором ServiceChannel. |
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На странице «Требуются обзоры» вы можете просматривать сводную информацию по нарядам на работу для удобства проверки и экспортировать список в Excel. |
Rückmeldungen sind für den Arbeitsauftragsprozess unerlässlich. Wenn ein Dienstleister eine Arbeit abschließt, kann seine Arbeit auf dem jeweiligen Arbeitsauftrag mit Ausgezeichnet, Befriedigend oder Unbefriedigend bewertet werden. Die Rückmeldung kann auch die Qualität und Pünktlichkeit der Dienstleistung, den Service und die Interaktion des Dienstleisters sowie die Fertigstellung der Dienstleistungen umfassen. Die Rückmeldung kann so konfiguriert werden, dass sie entweder als eigenständige Funktion oder in Verbindung mit dem gesamten Arbeitsauftragsfortschritt funktioniert.
Es ist bewährte Praxis, innerhalb von 3 bis 5 Tagen nach Abschluss der Arbeiten durch den Dienstleister eine Rückmeldung zu geben.
- Eigenständige Rückmeldung: Sobald der Dienstleister den Auftrag abgeschlossen hat, wird der Arbeitsauftrag als Abgeschlossen markiert. Die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit mit den erbrachten Leistungen wird einfach auf dem Arbeitsauftrag vermerkt, indem eine Notiz hinzugefügt wird.
- Rückmeldung in Verbindung mit dem Fortschritt des Arbeitsauftrags: Sobald ein Dienstleister den Auftrag abgeschlossen hat, wird der Arbeitsauftrag als Abgeschlossen/Ausstehende Bestätigung markiert. Die Rückmeldung dient als Bestätigung der Leistungen:
- Die Rückmeldung Ausgezeichnet oder Befriedigend ändert den Status eines Arbeitsauftrags in Abgeschlossen/Bestätigt.
- Durch die Rückmeldung Unbefriedigend kehrt ein Arbeitsauftrag in den Status In Bearbeitung zurück.
Wenn die Rückmeldung mit dem Fortschritt des Arbeitsauftrags verknüpft ist, wird jede Nacht eine E-Mail an den ursprünglichen Arbeitsauftragsanforderer und/oder den Standort gesendet, in der mitgeteilt wird, dass der Arbeitsauftrag auf eine Rückmeldung wartet.
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Ihr ServiceChannel-Administrator legt fest, welche Rückmeldung-Konfiguration Ihr Standort verwendet, falls vorhanden. |
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Auf der Seite Rückmeldung erforderlich können Sie zur einfachen Überprüfung die Zusammenfassung der Arbeitsaufträge einsehen und die Liste nach Excel exportieren. |
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