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Les bons de travail (BT) soumis par

Les bons de travail (BT) soumis par SC Mobile ou par le tableau de bord apparaissent dans la liste des bons de travail de SC Mobile. Vous pouvez voir tous les bons de travail pour un emplacement, ou bien tous les bons de travail pour tous les emplacements auxquels vous avez accès. 

À partir de la liste des bons de travail, vous pouvez: 

Vous pouvez aussi créer un nouveau bon de travail et voir/ajouter des remarques et des pièces jointes.

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title⦿ Comment accéder les bons de travail pour un emplacement unique


Info

Les utilisateurs ayant accès à un seul emplacement n’ont pas à sélectionner d’emplacement.


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  1. Sur l’écran d’accueil SC Mobile, appuyez surEmplacements. 
  2. Trouvez puis appuyez sur l’emplacement souhaité. Les bons de travail pour cet emplacement apparaissent. 




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title⦿ Comment accéder les bons de travail pour tous les emplacements


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  1. Sur l’écran d’accueil SC Mobile, appuyez surBT. L’écran Bons de travails’affiche, avec la liste des bons de travail pour tous les emplacements auxquels vous avez accès. 



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viewingwodetails
viewingwodetails
Affichage des détails du bon de travail 

La liste Bons de travail affiche tous les bons de travail des derniers 90 jours et pour les 90 jours dans le futur. Cette liste offre un bref aperçu de chaque bon de travail énuméré. Pour afficher plus de détails, sélectionnez un bon de travail. 

Aperçu du bon de travail 

  • Statutdu bon de travail:Une boîte colorée indiquant lestatutdu bon de travail s’affiche, aligné avec les statuts dans l’automatisation de service. Dans cet exemple, le bon de travail affiche le statutOuvert. 

  • Particularités du bon de travail:Vous pouvez consulterle secteur, ladescription du problème,les détails concernantl’emplacement ainsi que le fournisseurassigné du BT. Le bon de travail dans l’image ci-dessus possède les paramètres suivants: 
    • Le secteur du bon de travail est « Électrique ». 
    • La description du problème est « ZONE ARRIÈRE / Électrique / Câblage... ». 
    • L’identifiant de l’emplacement est « 001 », situé à ‘‘ Brooklyn 11229’’. 
    • Le fournisseur de services est « Services d’installations Magic Touch ». 
  • Date prévue:Le nombre d’heures et/ou de jours après la date d’appel lorsque le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le travail lié au service demandé. Dans cet exemple, il est prévu que le fournisseur de services se présente « Dans 1 semaine ».Lorsqu’il est prévu qu’un fournisseur se présente le jour même, vous verrez une heure spécifique. Sinon, vous verrez « Dans x jours » ou « Il y a x jours » ou bien « Il y a x mois ». 
  • Priorité:Période pendant laquelle le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le service demandé. Dans cet exemple, la priorité est définie à « 7 jours ». 

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filteringworkorders
filteringworkorders
Filtrer les bons de travail 

Filtrer les bons de travail parstatut, catégorie, priorité, secteur, fournisseur et type de conditions météorologiques. Cela est bénéfique, par exemple, lorsque vous voulez voir uniquement les bons de travail liés à la réparation, les bons de travail en cours ou les bons de travail d’urgence. 

Le filtrePar défautaffiche les bons de travail pour tous lesstatuts,catégories,priorités,secteurs,fournisseurs ettypes de conditions météorologiquesavec les dates prévues au cours des 3 derniers mois. Vous pouvez apporter des ajustements à ce filtre par défaut dans le cas où vous voudrieztoujoursafficher certains bons de travail, tels que ceux se trouvant uniquement dans la catégorie réparation ou ceux dans une sous-catégorie de statuts, ou bien ceux datant de 6 à 12 mois. Vous pouvez également conserver ce filtre tel quel afin de pouvoir facilement réinitialiser d’autres filtres. 

Vous pouvez également créer desfiltres personnaliséspour cibler l’ensemble du bon de travail que vous avez besoin. 

Dans cet exemple, le filtre est configuré pour afficher les bons de travail correspondant aux paramètres suivants: 

  • Avec les dates prévues du mois dernier 
  • Dans 2 statuts différents (OuvertetEn cours) 
  • Dans lacatégorieRéparation 
  • Avec une priorité de4 heures - Urgence 
  • Pour tous les secteurs, fournisseurs et types de conditions météorologiques 

Vous pouvez nommer le filtre de façon à le décrire clairement. Dans cet exemple, le filtre est intitulé « Réparations urgentes ouvertes/en cours ». 

Une fois que les filtres sont appliqués, ils restent activés, même lorsque vous quittez l’appli ou vous déconnectez. Vous pouvezappliquer le filtre par défaut(si vous l’avez laissé tel quel), ouréinitialiser le filtre par défautpour voir tous les bons de travail liés à l’emplacement. 

Note

Nous recommandons de reconfigurer le filtrePar défautpour ne pas perdre les modifications de vos filtres personnalisés.



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title⦿ Comment activer des filtres ou modifier le filtre appliqué
  1. À partir de l’écran de la liste des bons de travail: 
    • (Lorsqu’aucun filtre n’est appliqué)Appuyez surFiltrer les BT.L’écranFiltrer les bons de travailapparaît. 
    • (Lorsqu’un filtre est appliqué)Appuyez surFiltre appliqué. L’écranFiltrer les bons de travailapparaît et le filtre appliqué présentement est mis en surbrillance en blanc. 

  2. Dans le coin inférieur gauche du filtre souhaité, appuyez sur Appliquer. La liste des bons de travail se met à jour en fonction des critères du filtre appliqué. 


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title⦿ Comment créer un filtre personnalisé
  1. Sur l’écran de la liste des bons de travail, appuyez surFiltrer les BT/Filtre appliqué. L’écranFiltrer les BTapparaît. 
  2. Appuyez surl’icône plus +en haut de l’écran. Une nouvelle modalité de filtre apparaît. 
  3. Appuyez surl’icône de crayonpour nommer le filtre. 
  4. Utilisez lecurseurpour afficher les bons de travail par date prévue, de 1 à 12 mois. 
  5. Appuyez sur chaque critère pour sélectionner lesstatuts,catégories,priorités,secteurs,fournisseurs ettypes de conditions météorologiques, puis appuyez surAppliquer le noau bas de chaque filtre. 
  6. Après avoir sélectionné les choix pour chaque critère, appuyez surAppliquersur la modalité du filtre. La liste des bons de travail se met à jour en fonction du filtre sélectionné. 


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title⦿ Comment désactiver les filtres


Note

Nous recommandons de laisser le filtre par défaut non configuré pour que vous puissiez facilement désactiver les filtres. Si vous avez configuré le filtre par défaut, les critères doivent être réinitialisés pour désactiver les filtres.

  1. Sur l’écran de la liste des bons de travail, appuyez surFiltre appliqué. L’écranFiltrer les BTapparaît. 
  2. Sur le filtrePar défaut, effectuez l’une des actions suivantes: 
    • (Lorsque Par défautn’est pasconfiguré)Appuyez surAppliquer. La zoneFiltre appliquépasse àFiltrer les BT. 
    • (Lorsque Par défautestconfiguré)Appuyez surRéinitialiser, puis surAppliquer. La zoneFiltre appliquépasse àFiltrer les BT. 

Détails du bon de travail 

Sélectionnez un bon de travail pour afficher sesdétails. Reportez-vous au tableau ci-dessous pour la description des paramètres. 

Nom 

Définition 

Statut** 

Le statut actuel du bon de travail. 

Priorité** 

Période pendant laquelle le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le service demandé. 

Propositions associées* 

La liste des propositions associées au bon de travail, avec le statut de la proposition.(ConsultezAffichage des propositions et leur donner suite pour plus d’information.) 

Date prévue** 

Le nombre d’heures et/ou de jours après la date d’appel lorsque le fournisseur de services doit se présenter pour effectuer le travail lié au service demandé. 

Date d'appel 

La date et l’heure auxquelles le bon de travail a été généré. 

Appelant 

La personne qui a soumis le bon de travail. 

Secteur** 

Le domaine de travail auquel le bon de travail correspond. 

Type de conditions météorologiques 

Type de conditions météorologiques associé au bon de travail. 

Fournisseur / téléphone du fournisseur*** 

L’entreprise assignée au bon de travail. Appuyez sur le nom du fournisseur pour composer le numéro de téléphone. 

ANPD*** 

Un acronyme signifiant« À ne pas dépasser »: le montant maximum que le fournisseur de services peut facturer pour le service indiqué sur le bon de travail. 

Rappel 

Si le bon de travail actuel est le rappel d’un travail antérieur. 

Numéro de suivi 

Identifiant unique du bon de travail. Le numéro est généré automatiquement et ne peut pas être modifié. 

Numéro de bon de travail 

Identifiant non uniquedu bon de travail. 

Numéro de bon de commande** 

Numéro de bon de commande que vous pouvez modifier si autorisé. 

Description** 

Détails du problème saisis lors de la création de la demande de service. 

Catégorie** 

La classification générale d’un BT, telle queEntretien,Réparation ouCAPEX. 

Dernière note 

Notes ajoutées à un bon de travail. Les notes peuvent être saisies manuellement par les utilisateurs ou les fournisseurs de services ou créées automatiquement par le système. 

*= La configuration de votre système détermine si vous pouvez voir les propositions associées, le téléphone du fournisseur et/ou l’ANPD. 

**= Les utilisateurs possédant une autorisation de modification peuvent voir une icône de crayon à côté des champs modifiables. ConsultezModifier les détails du bon de travailci-dessous pour plus d’information. 

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modifyingwodetails
modifyingwodetails

Modifying Work Order Details

Permissioned users may edit various work order details in SC Mobile. A pencil icon indicates the field(s) you can edit. The following fields may be modified:

  • Status, Priority, Trade, and Category
  • Scheduled Date and NTE
  • Description
  • Purchase Order Number that can be a maximum of 50 alphanumeric characters
  • Assigned provider (See Reassigning a Work Order below.)
InfoYour permissions set by your administrator determine which of these fields you can edit. Users who have edit rights in Dashboard can only edit work order statuses

Modifier les détails du bon de travail 

Les utilisateurs autorisés peuvent modifier les différents détails du bon de travail dans SC Mobile. Une icône de crayon indique les champs que vous pouvez modifier. Les champs suivants peuvent être modifiés: 

  • Statut, Priorité, Secteur et Catégorie 
  • Date prévue et ANPD 
  • Description 
  • Le numéro du bon de commande peut contenir un maximum de 50 caractères alphanumériques 
  • Fournisseur assigné(Voir Réassigner un bon de travail ci-dessous.)
Info

Vos autorisations définies par votre administrateur déterminent les champs que vous pouvez modifier.Les utilisateurs possédant les droits de modification dans le tableau de bord peuvent uniquement modifier le statut des bons de travail.


  • On the desired field, tap the pencil icon to update the related information.
  • Modify the desired details, and tap Save. The work order is updated.(For Provider and Trade fields) Tap Reassign. (See Reassigning a Work Order below
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    title⦿ How to Modify Work Order Details
    Comment modifier les détails du bon de travail
    1. Dans le champ souhaité, appuyez surl’icône de crayonpour mettre à jour l’information associée. 
    2. Modifier les détails souhaités, puis appuyez surSauvegarder. Le bon de travail est mis à jour. 

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    reassigningwo
    reassigningwo

    Reassigning a Work OrderPermissioned users may reassign a work order to another service provider when the original provider is not able to service your location. This may be for various reasons — examples might be because the provider is not able to make the scheduled date or the work order was created under a specific trade and the provider does not service that trade.

    Réassigner un bon de travail 

    Les utilisateurs autorisés peuvent réassigner un bon de travail à un autre fournisseur de services lorsque le fournisseur original n’est pas en mesure de desservir votre emplacement. Cela peut être dû à différentes raisons, par exemple le fournisseur n’est pas disponible à la date prévue ou le bon de travail a été créé dans un secteur spécifique que le fournisseur ne dessert pas. 

  • On the screen listing work order details, tap either Trade or Provider. The Reassign WO screen appears.

    Reassigning a work orderImage Removed

  • To modify the Trade and/or Provider, tap the corresponding menu, and select the desired option.

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    title⦿ How to Reassign a Work Order to Another Service Provider
    Info

    Providers who are grayed out on the providers list were flagged as “Do Not Dispatch” by your company in Compliance Manager and thus cannot be assigned new work orders. Learn more about “Do Not Dispatch" providers.
    Do Not Dispatch provider found on the providers list in the overlay for reassigning a WOImage Removed

  • Tap Reason, and select the reason why you are reassigning the WO.
  • Tap Reassign to confirm the reassignment.
  • AnchorcreatingwocreatingwoCreating a Work OrderFrom the Work Orders list page tap New WO, and then follow the steps to create a new work order
    Comment réassigner un bon de travail à un autre fournisseur de services
    1. Sur l’écran affichant les détails du bon de travail, appuyez surSecteurouFournisseur. L’écranRéassigner le BTapparaît.
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    2. Pour modifier lesecteuret/oule fournisseur, appuyez dans le menu correspondant, puis sélectionnez l’option souhaitée. 

      Info

      Les fournisseurs en gris dans la liste des fournisseurs ont été marqués « Ne pas acheminer » par votre entreprise dans le Gestionnaire de conformité et par conséquent aucun nouveau bon de travail ne peut leur être assigné.

      Image Added


    3. Appuyez surMotif, puis sélectionnez le motif pour lequel le BT est réassigné. 
    4. Appuyez surRéassignerpour confirmer la réassignation.


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